“情系納稅人，服務(wù)盡全力”是許昌市地稅局“12366”納稅服務(wù)熱線工作人員熟知的口號(hào)。自今年6月12日“12366”納稅服務(wù)熱線正式開通以來(lái)，該局已受理涉稅咨詢1223人次，受理總時(shí)間近4000分鐘?！爸灰獡艽颉?2366’，涉稅困難便可迎刃而解?！苯?jīng)營(yíng)一家蛋糕店的李先生對(duì)地稅“12366”的順利開通和運(yùn)行露出滿意的笑容。目前，地稅“12366”已成為通向廣大納稅人的一輛納稅服務(wù)直通車和密切稅企關(guān)系的一條征納“連心線”。
王女士為國(guó)有企業(yè)下崗職工，持有下崗職工再就業(yè)優(yōu)惠證。她想開個(gè)餐館，但不知道要繳納多少稅款。她猶豫著撥通了地稅
“12366”納稅服務(wù)熱線，接線人員向她詳細(xì)介紹了下崗失業(yè)人員從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的稅收優(yōu)惠政策。她信心滿懷，餐館很快開張營(yíng)業(yè)了。兩個(gè)月下來(lái)，生意紅火。她逢人便講：“‘12366’成了我做買賣的‘小靈通’，這下自己心里有了本明白賬?！?/P>
地稅“12366”熱線具有受理納稅咨詢、轉(zhuǎn)辦涉稅舉報(bào)、行風(fēng)投訴等功能。撥打“12366”進(jìn)行咨詢的人來(lái)自各行各業(yè)，有企業(yè)財(cái)會(huì)人員，有準(zhǔn)備開辦企業(yè)的大學(xué)生，有下崗失業(yè)的困難職工，有個(gè)體戶，還有普通的公民。為使“12366”納稅服務(wù)熱線工作規(guī)范化，市地稅局專門制定了“12366”納稅服務(wù)熱線受理轉(zhuǎn)辦工作規(guī)程，明確了受理、轉(zhuǎn)辦、辦理和回復(fù)的流程，受理及承辦單位的工作職責(zé)及辦理時(shí)限，以確保為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的納稅咨詢服務(wù)。
今年8月12日上午，市民董先生發(fā)現(xiàn)自己的包忘在出租車上了，包中裝有身份證、票據(jù)等。在朋友的提醒下，心急如焚的董先生當(dāng)即撥通地稅“12366”，接線人員根據(jù)他手中的出租車發(fā)票號(hào)和發(fā)票代碼，很快便查到了該車屬于翔遠(yuǎn)物資貿(mào)易有限公司，并提供了相關(guān)人員的聯(lián)系電話。當(dāng)董先生從出租車司機(jī)手中接過(guò)自己的包時(shí)，距發(fā)現(xiàn)物品丟失還不到兩個(gè)小時(shí)。
日前，困擾外地客商劉先生的發(fā)票難題，在許昌市地稅局"12366”納稅服務(wù)熱線的幫助下得到了圓滿解決。原來(lái)，劉先生在陽(yáng)光快餐飲食店和京福成餐飲有限公司就餐后，無(wú)法判斷商家給他開具的4張飲食業(yè)發(fā)票的真?zhèn)?，遂撥打了地稅?2366”熱線進(jìn)行查詢?！?2366”接線人員根據(jù)劉先生提供的發(fā)票號(hào)和發(fā)票代碼，通過(guò)地方稅務(wù)管理信息系統(tǒng)的“發(fā)票生命周期查詢”模塊對(duì)4張發(fā)票進(jìn)行查詢，認(rèn)定商家給他開具的發(fā)票是合法有效發(fā)票。
在以一切讓納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念指導(dǎo)下，市地稅局從納稅人的需要出發(fā)，將稅收服務(wù)工作與“12366”咨詢熱線有機(jī)結(jié)合起來(lái)，地稅機(jī)關(guān)與納稅人之間的溝通越來(lái)越順暢，征納之間的關(guān)系也越來(lái)越和諧了。
在撥打“12366”熱線的人中，既有真心真意尋求幫助的，也有氣勢(shì)洶洶發(fā)泄怨氣的。地稅“12366”有一條規(guī)矩就是“不允許以任何理由同咨詢?nèi)税l(fā)生爭(zhēng)吵”。他們經(jīng)常說(shuō)的一句話就是——納稅人永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò)。對(duì)于市民的電話咨詢，如當(dāng)時(shí)不能解答，在兩個(gè)工作日內(nèi)必須答復(fù)。中原集團(tuán)公司的王會(huì)計(jì)打電話咨詢有關(guān)工程繳納稅款的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)由于涉及政策多，沒(méi)有馬上給予答復(fù)，后回?fù)茏稍冸娫拝s沒(méi)人接。為了能使納稅人及時(shí)、準(zhǔn)確地了解到稅收政策，熱線工作人員又撥打了他所在單位的其他電話，得知其手機(jī)號(hào)碼后，幾經(jīng)周折找到了咨詢?nèi)送鯐?huì)計(jì)。王會(huì)計(jì)既吃驚又感激地說(shuō)：“你們真是太認(rèn)真了，太感謝你們了?！?
許昌日?qǐng)?bào)
