“情系納稅人，服務盡全力”是許昌市地稅局“12366”納稅服務熱線工作人員熟知的口號。自今年6月12日“12366”納稅服務熱線正式開通以來，該局已受理涉稅咨詢1223人次，受理總時間近4000分鐘?！爸灰獡艽颉?2366’，涉稅困難便可迎刃而解?！苯?jīng)營一家蛋糕店的李先生對地稅“12366”的順利開通和運行露出滿意的笑容。目前，地稅“12366”已成為通向廣大納稅人的一輛納稅服務直通車和密切稅企關(guān)系的一條征納“連心線”。

　　王女士為國有企業(yè)下崗職工，持有下崗職工再就業(yè)優(yōu)惠證。她想開個餐館，但不知道要繳納多少稅款。她猶豫著撥通了地稅

　　“12366”納稅服務熱線，接線人員向她詳細介紹了下崗失業(yè)人員從事個體經(jīng)營的稅收優(yōu)惠政策。她信心滿懷，餐館很快開張營業(yè)了。兩個月下來，生意紅火。她逢人便講：“‘12366’成了我做買賣的‘小靈通’，這下自己心里有了本明白賬。”

　　 地稅“12366”熱線具有受理納稅咨詢、轉(zhuǎn)辦涉稅舉報、行風投訴等功能。撥打“12366”進行咨詢的人來自各行各業(yè)，有企業(yè)財會人員，有準備開辦企業(yè)的大學生，有下崗失業(yè)的困難職工，有個體戶，還有普通的公民。為使“12366”納稅服務熱線工作規(guī)范化，市地稅局專門制定了“12366”納稅服務熱線受理轉(zhuǎn)辦工作規(guī)程，明確了受理、轉(zhuǎn)辦、辦理和回復的流程，受理及承辦單位的工作職責及辦理時限，以確保為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的納稅咨詢服務。

　　今年8月12日上午，市民董先生發(fā)現(xiàn)自己的包忘在出租車上了，包中裝有身份證、票據(jù)等。在朋友的提醒下，心急如焚的董先生當即撥通地稅“12366”，接線人員根據(jù)他手中的出租車發(fā)票號和發(fā)票代碼，很快便查到了該車屬于翔遠物資貿(mào)易有限公司，并提供了相關(guān)人員的聯(lián)系電話。當董先生從出租車司機手中接過自己的包時，距發(fā)現(xiàn)物品丟失還不到兩個小時。

　　日前，困擾外地客商劉先生的發(fā)票難題，在許昌市地稅局"12366”納稅服務熱線的幫助下得到了圓滿解決。原來，劉先生在陽光快餐飲食店和京福成餐飲有限公司就餐后，無法判斷商家給他開具的4張飲食業(yè)發(fā)票的真?zhèn)?，遂撥打了地稅?2366”熱線進行查詢?！?2366”接線人員根據(jù)劉先生提供的發(fā)票號和發(fā)票代碼，通過地方稅務管理信息系統(tǒng)的“發(fā)票生命周期查詢”模塊對4張發(fā)票進行查詢，認定商家給他開具的發(fā)票是合法有效發(fā)票。

　　在以一切讓納稅人滿意為標準的服務理念指導下，市地稅局從納稅人的需要出發(fā)，將稅收服務工作與“12366”咨詢熱線有機結(jié)合起來，地稅機關(guān)與納稅人之間的溝通越來越順暢，征納之間的關(guān)系也越來越和諧了。

　　在撥打“12366”熱線的人中，既有真心真意尋求幫助的，也有氣勢洶洶發(fā)泄怨氣的。地稅“12366”有一條規(guī)矩就是“不允許以任何理由同咨詢?nèi)税l(fā)生爭吵”。他們經(jīng)常說的一句話就是——納稅人永遠沒有錯。對于市民的電話咨詢，如當時不能解答，在兩個工作日內(nèi)必須答復。中原集團公司的王會計打電話咨詢有關(guān)工程繳納稅款的問題，當時由于涉及政策多，沒有馬上給予答復，后回撥咨詢電話卻沒人接。為了能使納稅人及時、準確地了解到稅收政策，熱線工作人員又撥打了他所在單位的其他電話，得知其手機號碼后，幾經(jīng)周折找到了咨詢?nèi)送鯐?。王會計既吃驚又感激地說：“你們真是太認真了，太感謝你們了。”

許昌日報