客服節(jié)期間，平安產(chǎn)險在全國各地舉辦豐富多彩的“和諧社會平安社區(qū)”猜燈謎活動，以回饋廣大平安客戶。

　　 2005年9月26日，中國平安產(chǎn)險總部組織架構(gòu)改革方案正式步入實施階段，為實現(xiàn)從產(chǎn)品經(jīng)營向客戶經(jīng)營的策略轉(zhuǎn)型邁出了新步伐。

　　 據(jù)悉，改革之后的新架構(gòu)包括了團體客戶中心、個人客戶中心、理賠中心、客戶服務(wù)中心、精算/電腦中心、財務(wù)/行政中心六大中心，總部、二級機構(gòu)、三級機構(gòu)都完成了組織架構(gòu)的改革，上下保持了崗位職責(zé)的有效承接。同時，為優(yōu)化總部對分公司管理的幅度，建立以市場為導(dǎo)向的區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，平安產(chǎn)險設(shè)立了東、南、西、北四個區(qū)域事業(yè)部。

　　 產(chǎn)品開發(fā)針對客戶需求

　　 “‘個團分設(shè)'，可以說是此次架構(gòu)改革最大的一個亮點?！逼桨伯a(chǎn)險相關(guān)負(fù)責(zé)人強調(diào)，“個人客戶群與團體客戶群具有不同的需求和購買特征，我們成立個人客戶中心和團體客戶中心，針對不同需求，研究開發(fā)適應(yīng)需求的新產(chǎn)品，并通過科學(xué)精算，建立針對不同銷售渠道的產(chǎn)品價格體系。同時，針對個人客戶的購買特征，建立快速報價和自動核保體系。”

　　 新架構(gòu)強調(diào)總部的專業(yè)性崗位，重點培養(yǎng)兩核、風(fēng)險控制、產(chǎn)品、精算、再保等系列的專業(yè)技術(shù)人才，建立公司的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，力爭使其成為具備最先進的風(fēng)險細(xì)分和準(zhǔn)確定價能力的公司。為加強精算對產(chǎn)品定價的支持功能，此次改革還將精算功能拆分成定價和評估兩部分，補充專業(yè)力量，細(xì)分定價模型。

　　 提升服務(wù)響應(yīng)客戶要求

　　 為適應(yīng)客戶需求的新變化，平安產(chǎn)險在總部、二級機構(gòu)成立客戶服務(wù)中心（部），整合客戶服務(wù)資源，建立面向個、團客戶群的統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺。對客戶服務(wù)，從“以內(nèi)部工作要求”為出發(fā)點到“以客戶體驗”為出發(fā)點，從業(yè)務(wù)單位的附屬品到整體服務(wù)體系，從注重控制賠付率到注重服務(wù)的成本、品質(zhì)、效率，理念不斷更新。2004年9月，在財產(chǎn)保險業(yè)界率先推出客戶服務(wù)節(jié)，超過20萬名平安產(chǎn)險客戶參與了活動。今年第三屆客服節(jié)期間，平安產(chǎn)險分別針對不同的災(zāi)害風(fēng)險，組織專家團隊在全國7個省市巡回演講，通過開展企業(yè)論壇和講座的形式講授風(fēng)險控制知識，來自中國國家氣象局、中國防雷協(xié)會、法國科法斯信用保險公司的相關(guān)專家們圍繞臺風(fēng)風(fēng)險、雷擊風(fēng)險、企業(yè)應(yīng)收帳款風(fēng)險和樓宇風(fēng)險等主題，為企業(yè)客戶帶來最新鮮全面的風(fēng)險管理資訊。專家巡講團還深入有特殊需求的企業(yè)，提供上門查勘服務(wù)。

　　 “理賠跟著客戶走”

　　 “六大中心”之一的理賠中心的成立，無疑是平安產(chǎn)險“以客戶為導(dǎo)向”的又一印證。此次總部組織架構(gòu)改革，平安產(chǎn)險專門成立財產(chǎn)險理賠部和車險/意健險理賠部，還創(chuàng)造性地提出了“車險直賠服務(wù)中心”模式，不僅為車險客戶提供更合理、透明的保險費標(biāo)準(zhǔn)和快捷便利的投保、理賠服務(wù)，而且品牌車行服務(wù)也使得配件與修理質(zhì)量有了保障。

　　 架構(gòu)改革也給平安的財產(chǎn)險理賠帶來了明顯成效，2005年10月，平安財產(chǎn)險EPCIS網(wǎng)上理賠系統(tǒng)正式在全國上線。該系統(tǒng)本著以客戶為中心的原則，以向客戶提供端到端的服務(wù)為宗旨，來實現(xiàn)過程管控和標(biāo)準(zhǔn)化理賠的賠案作業(yè)和管理系統(tǒng)，第一次實現(xiàn)了財產(chǎn)險賠案的E化、異地在線處理和簽批，開國內(nèi)保險業(yè)先河，在財產(chǎn)險理賠服務(wù)和內(nèi)部管理方面都具有重要意義。