經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的全球化加速了金融服務(wù)的全球化進(jìn)程，金融服務(wù)的觸角早已穿越了國(guó)家疆界，使全球化的資本在世界各地扮演著重要的角色。自從中國(guó)加入WTO后，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)面臨前所未有的開(kāi)放環(huán)境，外資銀行帶來(lái)了包括資本、管理、人才、市場(chǎng)、客戶、以及技術(shù)等方方面面的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也為中國(guó)金融市場(chǎng)注入了活力，金融服務(wù)與國(guó)際慣例和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)逐漸接軌，推動(dòng)我國(guó)銀行業(yè)走向市場(chǎng)化、國(guó)際化、規(guī)范化！今后幾年將是我國(guó)銀行業(yè)改革和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。我國(guó)的銀行業(yè)只有在競(jìng)爭(zhēng)中快速形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在開(kāi)放中增強(qiáng)抵御和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，在發(fā)展中掌握先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，才能提高我國(guó)銀行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

　　從我國(guó)銀行業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用情況看，在業(yè)務(wù)處理層面，我國(guó)銀行業(yè)與國(guó)際銀行業(yè)的技術(shù)應(yīng)用水平差距不大，但是在管理信息、客戶服務(wù)方面的差距是非常明顯的，所以擁有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)成為如何提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的核心。近日，長(zhǎng)春—中國(guó)工商銀行（桂林路支行）為了真正做到銀行與客戶心連心，正式啟用了由億美軟通優(yōu)秀合作伙伴——吉林省友聯(lián)電子科技有限公司所代理的“滿意通”移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)平臺(tái)。由于該平臺(tái)具備了移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通四大運(yùn)營(yíng)商認(rèn)可的服務(wù)資質(zhì)，銀行與客戶的溝通只需通過(guò)手機(jī)短信即可輕松實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。 

      在經(jīng)過(guò)慎重選擇之后，銀行決定使用億美“滿意通” 移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致分組管理，利用“滿意通”的專項(xiàng)短信功能，對(duì)不同的客戶發(fā)送不同內(nèi)容的短信；即降低了通訊成本，也拉近了銀行與客戶間的距離，銀行從而也不必?fù)?dān)心客戶資料的外泄。同時(shí)也利用“滿意通”的上、下行回復(fù)的強(qiáng)大功能，針對(duì)銀行客戶系統(tǒng)提供下行資金數(shù)據(jù)通知，上行帳戶信息查詢功能?？蛻糁鲃?dòng)想咨詢銀行的業(yè)務(wù)，只要將咨詢內(nèi)容發(fā)送到銀行專用特服號(hào)碼中，銀行便可在電腦上了解客戶的需求，以擴(kuò)大銀行的業(yè)務(wù)量。對(duì)信用卡客戶，在其每次刷卡消費(fèi)后系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送短信，提示此次消費(fèi)金額和卡上余額情況。

　　目前，由于使用“滿意通”移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)，中國(guó)工商銀行（桂林路支行）在全市銀行系統(tǒng)中率先實(shí)施了電子信息化，使內(nèi)部管理和外部溝通的效率明顯提高，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且操作簡(jiǎn)便快捷，為中國(guó)工商銀行（桂林路支行）贏得了員工和客戶的信任。小小短信，讓客戶使用舒心，交易放心，拉近了客戶和銀行之間的距離，從而為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化做出貢獻(xiàn)！ 

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