作為行業(yè)第一家采用最先進(jìn)的IPCC技術(shù)的新華全國集中電話中心，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全天候的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容豐富，涵蓋咨查詢、信息變更、補(bǔ)發(fā)單證、報(bào)案、投訴、預(yù)約服務(wù)、新契約回訪、客戶維系、市場調(diào)查、催繳、續(xù)保、電話投保等多種業(yè)務(wù)，日處理呼入量6000個(gè)以上；日呼出量在4000個(gè)以上；平均接通率93%，平均服務(wù)水平92%。除客戶服務(wù)外，集中服務(wù)運(yùn)營大大增強(qiáng)了業(yè)務(wù)支持的能力，持續(xù)開展退保勸阻、投訴化解、復(fù)效通知等業(yè)務(wù)。通過集中服務(wù)，客戶體驗(yàn)明顯提升；業(yè)務(wù)支持更加有力；服務(wù)管理更加有效。

　　時(shí)，新華保險(xiǎn)95567全國集中電話推出八項(xiàng)服務(wù)承諾：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、全程支持、首問負(fù)責(zé)、恪守誠信、迅速響應(yīng)、客戶至上、陽光監(jiān)督、超值服務(wù)。

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