51Callcenter11月17日?qǐng)?bào)道：據(jù)悉，續(xù)10月4日中國(guó)中央電視臺(tái)國(guó)際頻道4套新聞向全球報(bào)道2010年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮及4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)2010發(fā)布儀式。2010年度（第四屆）中國(guó)金融呼叫中心與BPO高峰論壇將于明天在上海舉行，該論壇由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織支持，呼叫中心淘人網(wǎng)與呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）協(xié)辦,是至今為止唯一的聚焦于金融行業(yè)的呼叫中心與BPO盛會(huì)，屆時(shí)將有數(shù)百位金融行業(yè)管理人員及媒體記者將參會(huì)此會(huì)。

會(huì)議期間4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織全球聯(lián)合發(fā)起人/CNCBA主席顏曉濱,
VERINT Systems亞太副總監(jiān) Erik Laurence勞瑞克(美國(guó)),
(I3公司)中國(guó) 首席顧問(wèn) 陶君,
中國(guó)人壽保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理?xiàng)罴t,
繽特力公司亞太市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)郭越,
ENHANCE International全球合伙人 Mr.Sam Radwan(美國(guó))
工商銀行上海市分行電子銀行部總經(jīng)理/電話(huà)銀行中心主任 高臨
臺(tái)灣中國(guó)信托商業(yè)銀行個(gè)人金融客服部副總經(jīng)理童惠霖
招商銀行信用卡中心客服部總經(jīng)理王麗,
PICC中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)部副總經(jīng)理陳會(huì)養(yǎng)等

二十幾位將就相關(guān)主題做分享與討論，并結(jié)合4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系體系分享聯(lián)絡(luò)中心高效運(yùn)營(yíng)最新標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)踐。據(jù)悉,經(jīng)過(guò)為期三年的產(chǎn)業(yè)調(diào)查、研究與論證，由國(guó)家工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心與中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）發(fā)起倡議，微軟、思科、戴爾（DELL）、百盛（Yum）、摩托羅拉、惠普(HP)、中華電信、51Callcenter、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）等近二十家全球著名或國(guó)內(nèi)知名單位管理人共同發(fā)起的4PS聯(lián)絡(luò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)2010版正式發(fā)布。4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)模型”包含一套完整的以“客戶(hù)為中心”的運(yùn)營(yíng)管理體系。它通過(guò)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略與規(guī)劃（Strategy）、人員與管理（People）、流程與運(yùn)營(yíng)（Process）、平臺(tái)與環(huán)境（Platform）、績(jī)效與體驗(yàn)（Performance）五個(gè)維度，180個(gè)考核點(diǎn)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行360度評(píng)測(cè)，找出客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)中的不足，并采取措施協(xié)助不斷提高聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理能力。在提高客戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)管理、工作效率之同時(shí)，降低成本，增加企業(yè)的客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌聲譽(yù)傳播。