今年以來，基金出現(xiàn)高密度發(fā)行，隨之而來的則是基金持有人戶數(shù)的大幅飆升，5月以來發(fā)行的基金平均開戶數(shù)超過10萬戶，單只基金最高開戶數(shù)更是達到了24.9萬。基金規(guī)模的迅速膨脹使得各家基金公司的客服系統(tǒng)受到考驗。近期，"客服牌"日益成為基金公司在高密度發(fā)行后較量的重點 把握升浪起點。

    作為業(yè)內(nèi)首家推出全天候客服熱線的匯添富基金管理公司，近期又將開通全國統(tǒng)一電話作為客戶服務的一張王牌。8月初，匯添富均衡增長基金發(fā)行結束，匯添富基金的客戶量迅速增長了12萬戶，其中大部分都為異地客戶。"為使未來每一位投資者都能便捷經(jīng)濟地享受到匯添富基金的客戶服務，匯添富基金為此開通免長途話費的客服電話，異地客戶撥打僅需支付本地通話費，大大降低客戶的成本。"該公司一位人士說。

    據(jù)記者了解，業(yè)內(nèi)不少基金公司在新基金發(fā)行結束之后，都不約而同地將客戶服務作為營銷管理工作的重點。前期，匯添富基金、嘉實基金等公司推出了"基金經(jīng)理面對面"的活動，為的就是滿足基金持有人和基金管理人直接交流的需求，最近更有基金公司將此深入一步。據(jù)悉，易方達基金近期邀請網(wǎng)上交易客戶赴公司參觀，介紹公司整個投資流程；匯添富基金更是連續(xù)數(shù)次組織銀行客戶經(jīng)理赴公司親自了解基金運作管理流程。

　　 另外，包括"投資者教育"等基礎性的建設也日益成為基金公司客戶服務工作最重要的關注點之一。隨著基金行業(yè)競爭的日趨激烈，"業(yè)績?yōu)橥?的局限使越來越多的基金公司意識到對投資者培育的重要性，基金公司在品牌營銷上的打造使客戶服務成了先行兵，基金行業(yè)的比拼已經(jīng)從業(yè)績比拼轉(zhuǎn)向服務比拼。

上海證券報