今年以來，基金出現(xiàn)高密度發(fā)行，隨之而來的則是基金持有人戶數(shù)的大幅飆升，5月以來發(fā)行的基金平均開戶數(shù)超過10萬戶，單只基金最高開戶數(shù)更是達(dá)到了24.9萬?；鹨?guī)模的迅速膨脹使得各家基金公司的客服系統(tǒng)受到考驗(yàn)。近期，"客服牌"日益成為基金公司在高密度發(fā)行后較量的重點(diǎn) 把握升浪起點(diǎn)。

    作為業(yè)內(nèi)首家推出全天候客服熱線的匯添富基金管理公司，近期又將開通全國統(tǒng)一電話作為客戶服務(wù)的一張王牌。8月初，匯添富均衡增長基金發(fā)行結(jié)束，匯添富基金的客戶量迅速增長了12萬戶，其中大部分都為異地客戶。"為使未來每一位投資者都能便捷經(jīng)濟(jì)地享受到匯添富基金的客戶服務(wù)，匯添富基金為此開通免長途話費(fèi)的客服電話，異地客戶撥打僅需支付本地通話費(fèi)，大大降低客戶的成本。"該公司一位人士說。

    據(jù)記者了解，業(yè)內(nèi)不少基金公司在新基金發(fā)行結(jié)束之后，都不約而同地將客戶服務(wù)作為營銷管理工作的重點(diǎn)。前期，匯添富基金、嘉實(shí)基金等公司推出了"基金經(jīng)理面對面"的活動，為的就是滿足基金持有人和基金管理人直接交流的需求，最近更有基金公司將此深入一步。據(jù)悉，易方達(dá)基金近期邀請網(wǎng)上交易客戶赴公司參觀，介紹公司整個投資流程；匯添富基金更是連續(xù)數(shù)次組織銀行客戶經(jīng)理赴公司親自了解基金運(yùn)作管理流程。

　　 另外，包括"投資者教育"等基礎(chǔ)性的建設(shè)也日益成為基金公司客戶服務(wù)工作最重要的關(guān)注點(diǎn)之一。隨著基金行業(yè)競爭的日趨激烈，"業(yè)績?yōu)橥?的局限使越來越多的基金公司意識到對投資者培育的重要性，基金公司在品牌營銷上的打造使客戶服務(wù)成了先行兵，基金行業(yè)的比拼已經(jīng)從業(yè)績比拼轉(zhuǎn)向服務(wù)比拼。

上海證券報(bào)