致電客戶--客戶確認(rèn)--銀行(手機(jī))劃賬--合同生效--投遞保單--客戶簽收--保險(xiǎn)公司取得保單回執(zhí)，一份由電話行銷所產(chǎn)生的保險(xiǎn)合同就這樣誕生了：從打通電話,到客戶確認(rèn)購買，可能只需要幾分鐘，即便整個(gè)過程也僅僅需要短短幾天時(shí)間。

　　然而，正是這短短的時(shí)間段里，被認(rèn)為是保險(xiǎn)公司新銷售渠道的電話行銷可能就混進(jìn)了"泥沙"。
　　《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》于昨日從上海保監(jiān)局了解到，上海保監(jiān)局日前就規(guī)范保險(xiǎn)公司電話行銷行為聽取意見。據(jù)了解，參加會(huì)議的為上海部分人壽保險(xiǎn)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人，而上海保監(jiān)局的目的則是想了解各公司目前開展電話行銷業(yè)務(wù)的情況，研究探討規(guī)范保險(xiǎn)電話行銷行為的方法。

　　在保險(xiǎn)公司當(dāng)中，代理人和銀行保險(xiǎn)是不可撼動(dòng)的兩大銷售渠道，但是目前的形勢(shì)是，市場(chǎng)上越來越難招募到優(yōu)秀代理人和銀行開出較高的傭金，都迫使保險(xiǎn)公司不得不重新發(fā)掘新的銷售渠道：銷售成本低、覆蓋面廣等特點(diǎn)使電話行銷成為了保險(xiǎn)公司除上述兩種渠道之外的重要選擇。

　　有數(shù)據(jù)顯示，在銷售一些簡(jiǎn)單的商品方面，電話行銷的件數(shù)產(chǎn)能非常高，是一般代理人產(chǎn)能的4至8倍。在上海市場(chǎng)已經(jīng)有多家保險(xiǎn)公司大面積開展該類業(yè)務(wù)，例如?？当ｋU(xiǎn)"綁著"招商銀行呼叫中心、聯(lián)泰大都會(huì)人壽(原花旗人壽)"鎖住"移動(dòng)公司，總部設(shè)在深圳的、專門進(jìn)行電話營銷的招商信諾保險(xiǎn)也于不久前進(jìn)入了上海，似乎有一種將在這一渠道展開大范圍競(jìng)爭(zhēng)的架勢(shì)。但是隨之而來的是，所隱藏的問題也開始出現(xiàn)。

　　本報(bào)記者了解到，平安人壽上海分公司日前在系統(tǒng)內(nèi)部印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電話銷售中展業(yè)行為的通知》，規(guī)定業(yè)務(wù)員在電話銷售中，不得以客戶中獎(jiǎng)、公司回饋、保單檢視等方式進(jìn)行電話銷售；不得通過非正規(guī)途徑獲取客戶資料；不得以分公司客戶服務(wù)人員、內(nèi)勤人員或國家監(jiān)管部門人員等虛假身份進(jìn)行電話銷售；不得詆毀公司其他業(yè)務(wù)同仁等。事實(shí)上，在不少公司中都出現(xiàn)過不同程度的問題。

　　然而個(gè)人資料安全問題卻是在電話行銷過程中，客戶最為擔(dān)憂的問題：保險(xiǎn)公司本身并不可能擁有大量除已成為自己保戶以外的其他人員的個(gè)人資料，包括電話號(hào)碼、地址、收入情況等。那么，保險(xiǎn)公司通過和銀行或移動(dòng)公司的合作，在本人并不知情的情況下，從合作伙伴處獲得的原本屬于銀行或移動(dòng)公司客戶的個(gè)人資料是否算侵犯隱私權(quán)，可能是保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管部門所必須面對(duì)的監(jiān)管難題。(記者 陳天翔)

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