“12366”是全國稅務(wù)系統(tǒng)向社會提供無償服務(wù)的公益咨詢熱線，是稅務(wù)機(jī)關(guān)運用現(xiàn)代科技，架起的與納稅人之間傳遞信息、溝通感情、解決困難的橋梁，在創(chuàng)建服務(wù)型政府、構(gòu)建和諧社會等方面發(fā)揮著不可忽視的積極作用。

　　杭州市財政局、地方稅務(wù)局在全國稅務(wù)工作中一直表現(xiàn)優(yōu)異，為更進(jìn)一步提升服務(wù)，秉承著建立全省乃至全國稅務(wù)服務(wù)標(biāo)桿的主導(dǎo)思想，于今年初開始籌建杭州12366財稅咨詢服務(wù)投訴中心。為確保將杭州財稅12366建設(shè)為高科技、高標(biāo)準(zhǔn)、高效用的財稅服務(wù)平臺，避免在籌建中走彎路、造成無謂浪費，杭州財稅經(jīng)過審慎考慮確定了聘請專業(yè)咨詢公司協(xié)助籌建12366的方案。經(jīng)過對全國多家專業(yè)咨詢公司的全方位實力考查與評估，最終確定北京優(yōu)勝資訊有限公司作為咨詢合作伙伴，共同建設(shè)全國頂級的財稅咨詢服務(wù)熱線。據(jù)悉，政府機(jī)構(gòu)建設(shè)呼叫中心聘請專業(yè)咨詢公司做顧問，在全國還是十分罕見的，充分說明杭州財稅樂于接受新理念，敢于向全國政府機(jī)關(guān)服務(wù)標(biāo)兵沖擊的勇氣與信心。

　　2006年7月底優(yōu)勝資訊派出具有多年呼叫中心建設(shè)、運營與培訓(xùn)經(jīng)驗的專家團(tuán)隊前往杭州，力助杭州財稅12366籌備工作。優(yōu)勝資訊顧問團(tuán)隊負(fù)責(zé)了整個籌建階段的咨詢工作（包括：職場設(shè)計建議、系統(tǒng)集成方案建議）、咨詢專員的招聘與培訓(xùn)、運營體系建設(shè)、知識庫構(gòu)建以及試運行期間的現(xiàn)場督導(dǎo)等一系列工作。整個項目將歷時半年。

　　日前，該項目已完成面向社會公開招聘財稅咨詢專員的工作，整個招考工作在4天時間內(nèi)完成了近600人的公開招聘選拔，最終確定35人入選。此次招考規(guī)模大、程序嚴(yán)，受到杭州廣大市民以及財稅系統(tǒng)的關(guān)注，由于各個考試環(huán)節(jié)的設(shè)計全面專業(yè)、執(zhí)行嚴(yán)謹(jǐn)高效，真正體現(xiàn)了公平、公正、公開的原則，受到廣大考生以及杭州財稅12366籌建辦及其上級主管機(jī)關(guān)的高度評價。

　　杭州財稅12366籌建辦謝主任是財政系統(tǒng)的全國先進(jìn)工作者，在接受局黨委新的任命后，謝主任迅速了解學(xué)習(xí)呼叫中心建設(shè)與管理知識，短短數(shù)月已成為呼叫中心行業(yè)專家。他既重視管理的嚴(yán)謹(jǐn)性，又強調(diào)管理的人性化，他提出建設(shè)創(chuàng)新性財稅服務(wù)平臺，并為杭州財稅12366確立了“投資者的顧問，納稅人的朋友”的工作理念與定位，經(jīng)崗位競聘選拔了優(yōu)秀人才組成12366籌建團(tuán)隊，為達(dá)到既定目標(biāo)打下了堅實基礎(chǔ)。

　　優(yōu)勝資訊的顧問團(tuán)隊與杭州財稅12366籌建辦的同志們精誠合作、密切配合，各項工作正在有序地進(jìn)行中，打造全省乃至全國財稅系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)桿成為共同努力的工作目標(biāo)。對此，雙方充滿信心。

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