如今在許多發(fā)達國家，人們一年也去不了幾次銀行網(wǎng)點，原因是大家已經(jīng)習慣使用網(wǎng)上銀行或電話銀行，而在國內(nèi)，老百姓寧可在銀行網(wǎng)點排隊也不愿意登錄網(wǎng)站或撥打電話。銀行的這些新興業(yè)務能否真正給消費者帶來便利？本版撰稿顧卓敏實習生何慧平

　　此前，記者做了一個不完全統(tǒng)計，在曾經(jīng)使用過電話銀行的市民中，有大約50%的人表示，不喜歡電話銀行的服務模式。市民集中反映的問題在于，電話銀行的操作程序太繁瑣、菜單設置太弱智、等候時間太長、有的沒有設立人工服務、有時候還要聽長時間的廣告。

　　記者就繳費業(yè)務親身體驗了一下電話銀行。記者先撥通了一家銀行的客服電話，果然電話接通之后就是一段冗長的銀行業(yè)務廣告，在輸入了卡號以及密碼后，又是一大段語音提示，從主菜單到子菜單，前后按了6次數(shù)字選擇鍵，最后通過了身份核對總算是完成了電話繳費。但是這前前后后，花了不下20分鐘。

　　吸取了之前的經(jīng)驗，記者又嘗試撥通了另一家電話銀行，并且選擇直接轉(zhuǎn)人工服務。然而始終是“線路正忙，稍后有工作人員為您服務”，接著就是一段又一段的音樂，好不容易等到有人接聽，卻在輸入卡號的關鍵時刻因線路忙而中斷。將近15分鐘的等待，什么事情也沒辦成。

　　同時，記者嘗試在高峰時段撥打了幾家銀行的常用電話業(yè)務號碼，在進入初次系統(tǒng)選擇前等待的時間各不相同。短的像建設銀行在1分鐘左右，工商銀行有一段廣告和40秒語音提示，長的各式各樣廣告、音樂、提示加起來有5分鐘左右。

　　銀行說法

　　對此，相關銀行做出回應表示，由于目前電話銀行所涉及的業(yè)務比較多，因此語音提示部分時間比較長。而在銀行電話業(yè)務不收費的情況下，會有一些適當廣告贊助。并且，銀行也在嘗試對業(yè)務歸類分流，由一個客服電話發(fā)展為幾個，在分流客戶的同時提高辦事效率。

　　記者提示

　　1.當個人網(wǎng)上銀行發(fā)生轉(zhuǎn)賬支付或涉及賬戶資金變動時，有些銀行會發(fā)送相關手機短信提醒用戶，具體包括：工行、招行、興業(yè)、民生\(每月收費2元\)、浦發(fā)、建行\(zhòng)(每條0.15元\)、廣發(fā)\(每月收費3元\)。

　　2.轉(zhuǎn)賬匯款方面，除中國銀行和華夏銀行的網(wǎng)上銀行只能在同名賬戶之間轉(zhuǎn)賬外，其他銀行都可以進行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款。其中建設銀行、交通銀行、光大銀行、上海銀行只支持同行系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬，其余銀行還支持跨行、異地轉(zhuǎn)賬。

　　3.網(wǎng)上銀行的個人電子證書，每個帳戶只能下載一次。如果在電腦上不小心刪除了個人電子證書，需要到銀行柜臺中止簽約客戶服務，重新簽約后才能再次下載。

　　市民投訴

　　市民王小姐反映在5月份和6月初兩次在使用電話銀行時碰上了“串線”，進入了別人的賬戶里，擔心別人是否也能輕易進入自己賬戶。

　　如今，銀行就如同醫(yī)院，已成為了市民日常生活中不可或缺的一個元素。從信用卡、POS機，到網(wǎng)上銀行、電話銀行，有關銀行的話題充斥了生活。

　　如果您在與銀行的接觸中，曾經(jīng)遇到一些有趣事、煩心事，或正在尋求幫助。那么請您與我們?nèi)〉寐?lián)系，讓大家一同分享您的快樂，解決您的煩憂。