通過(guò)ATM機(jī)就能完成主動(dòng)營(yíng)銷，這對(duì)于現(xiàn)在的中國(guó) 銀行業(yè)而言，還是天方夜譚。其實(shí)，這并非遙不可及的夢(mèng)想，通過(guò)IT系統(tǒng)的提升，未來(lái)，中國(guó)銀行業(yè)向客戶提供個(gè)性化服務(wù)，也能像一些外資銀行一樣，信手拈來(lái)
先看一個(gè)在歐洲的銀行習(xí)以為常的服務(wù)場(chǎng)景：當(dāng)顧客在ATM機(jī)上取款時(shí)，屏幕上顯示的信息會(huì)因?yàn)樗膫€(gè)人情況而不同；當(dāng)顧客因?yàn)樯w而薪水增加，可能考慮換高級(jí)轎車(chē)時(shí)，顯示的會(huì)是某款新車(chē)的廣告；生了小寶寶的母親看到的會(huì)是尿不濕等嬰兒用品的廣告；一位正在考慮買(mǎi)房的先生，面對(duì)的可能是樓盤(pán)廣告。
初次聽(tīng)到外資銀行能通過(guò)ATM機(jī)完成這樣神乎其神的主動(dòng)營(yíng)銷，似乎讓人覺(jué)得不可思議。但在曾經(jīng)參與過(guò)國(guó)際銀行大集中過(guò)程的神州數(shù)碼金融行業(yè)總監(jiān)董其奇看來(lái)，其實(shí)，這就是銀行渠道綜合前置底層數(shù)據(jù)挖掘的巧妙之處。
不遠(yuǎn)的未來(lái)，中國(guó)的銀行或許也能實(shí)現(xiàn)這樣的神奇營(yíng)銷。
《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》獲悉，華夏銀行與國(guó)內(nèi)首席IT服務(wù)商神州數(shù)碼合作的“綜合前置系統(tǒng)”項(xiàng)目，正在全力推進(jìn)中。
作為華夏銀行“大集中”工程的一部分，“綜合前置系統(tǒng)”將幫助華夏銀行整合現(xiàn)有客戶和服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)，從而促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)管理從“以賬戶為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。
“大集中”引發(fā)新課題
對(duì)于多數(shù)非銀行業(yè)人士而言，隱藏在銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)幕后的“英雄”——IT系統(tǒng)是一套陌生的概念，“綜合前置系統(tǒng)”也不例外。
其實(shí)，簡(jiǎn)而言之，這套系統(tǒng)的功效在于能全面統(tǒng)一銀行的各個(gè)渠道，如ATM、電話銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等，并將各個(gè)渠道的處理在前置上進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)全方位的客戶關(guān)系管理。
當(dāng)各個(gè)渠道得以整合并良好運(yùn)轉(zhuǎn)后，為不同的客戶提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，也就能信手拈來(lái)。
從上世紀(jì)90年代末開(kāi)始，深圳發(fā)展銀行以及其他一些全國(guó)性的股份制銀行，為了滿足業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的需要，開(kāi)始陸續(xù)展開(kāi)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的大集中。四大國(guó)有銀行起步稍晚于股份制銀行，但目前也已基本完成大集中。
然后，在銀行實(shí)現(xiàn)了主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的大集中后，隨之而來(lái)的課題是：在業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理的前提下，銀行怎樣做到“服務(wù)向下延伸”？
分行作為各家銀行面向客戶的主要營(yíng)銷窗口，如何開(kāi)展業(yè)務(wù)？
總行數(shù)據(jù)中心的系統(tǒng)如何支持分行的業(yè)務(wù)開(kāi)展？
在銀行數(shù)據(jù)大集中后，銀行的“十八般武藝”能否樣樣都耍得漂亮？
轉(zhuǎn)機(jī)
在神州數(shù)碼有關(guān)專家看來(lái)，解決上述難題，全看處于整合層的“綜合前置系統(tǒng)”能耐如何。
但在以往，“綜合前置系統(tǒng)”多被認(rèn)為是應(yīng)用在銀行外圍，不是特別受重視。
實(shí)施數(shù)據(jù)大集中之后，原有分散的客戶服務(wù)渠道和業(yè)務(wù)系統(tǒng)面臨進(jìn)一步統(tǒng)一和整合，方才使得業(yè)界重新審視“綜合前置系統(tǒng)”的重要性。
這是因?yàn)?，銀行大集中過(guò)程中，部署在全國(guó)數(shù)據(jù)中心的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)替代了分行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而分行的渠道以及中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)，由于銀行的規(guī)模以及地方特色等因素，往往很難集中到數(shù)據(jù)中心，這樣，系統(tǒng)的架構(gòu)在分行和數(shù)據(jù)中心之間，缺乏一個(gè)整合點(diǎn)。
“綜合前置系統(tǒng)”能構(gòu)筑這個(gè)整合點(diǎn)，并成為銀行打通產(chǎn)品和渠道、實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷的關(guān)鍵因素。
時(shí)間結(jié)點(diǎn)：2007年
參與建設(shè)華夏銀行“綜合前置系統(tǒng)”的神州數(shù)碼有關(guān)專家告訴《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》，華夏銀行的情況比其他股份制商業(yè)銀行要特別。
華夏銀行目前在IT系統(tǒng)建設(shè)方面實(shí)行的是“兩步跨越”，在做數(shù)據(jù)大集中的同時(shí)，直接引進(jìn)國(guó)外的核心系統(tǒng)產(chǎn)品。而不像第一批完成大集中的興業(yè)銀行、深發(fā)展銀行等，要分步驟考慮相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)、升級(jí)、更新。
這位人士透露，華夏銀行的綜合前置系統(tǒng)現(xiàn)在正處于推廣準(zhǔn)備前階段，系統(tǒng)將在今年年底完成。從明年開(kāi)始，華夏銀行將推進(jìn)新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的其他系統(tǒng)建設(shè)。
按照華夏銀行設(shè)定的進(jìn)程，新核心系統(tǒng)將在明年下半年試點(diǎn)上線。這意味著，華夏銀行大集中工程標(biāo)致性的完成結(jié)點(diǎn)，將是明年下半年。
《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》獲悉，完成“綜合前置系統(tǒng)”工程之后，華夏銀行將開(kāi)始充分利用已形成的客戶、賬戶信息資源的集中優(yōu)勢(shì)，適時(shí)推出以數(shù)據(jù)大集中為支撐平臺(tái)的一系列新型業(yè)務(wù)系統(tǒng)和金融產(chǎn)品。
比如，實(shí)現(xiàn)銀企聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)為集團(tuán)客戶理財(cái)、服務(wù)的綜合能力；加快電子化渠道整合，利用電話銀行中心、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等新型服務(wù)渠道為客戶提供新型的客戶服務(wù)；積極拓展個(gè)人住房貸款、消費(fèi)貸款等業(yè)務(wù)；穩(wěn)步開(kāi)發(fā)金融衍生產(chǎn)品等。
財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)
