6月21日，記者從招商銀行獲悉，在美國新奧爾良市舉行的“2010年全球呼叫中心年會（ACCE）”上，招商銀行95555被大會授予“2010年度全球最佳呼叫中心大獎”（2010Globalcall center of theYearAward），招行紐約分行方輝行長代表該行出席大會并領(lǐng)取獎項。

　　全球呼叫中心年會（ACCE）是全球呼叫中心領(lǐng)域規(guī)模最大的年度性學(xué)術(shù)會議，由美國國際客戶管理學(xué)院主辦。該會設(shè)置的“全球最佳呼叫中心”獎項遵循嚴格的評選標準和程序。參選呼叫中心必須經(jīng)過ICMI專家小組嚴格的審核和績效數(shù)據(jù)分析，經(jīng)ICMI美國總部及ACCE大會組委會評審才能確認獲獎資格。本次年會共邀請25個國家的600名行業(yè)專家和企業(yè)嘉賓出席，在頒獎大會舉辦前的研討會上，來自全球的行業(yè)專家和企業(yè)嘉賓對招商銀行95555的服務(wù)水平給予一致的高度評價。

　　招商銀行95555成立于1999年，是國內(nèi)銀行業(yè)第一個實現(xiàn)全國大集中式服務(wù)并24小時提供人工服務(wù)的呼叫中心。先后在業(yè)界率先推出快易理財、電話支付、出行易、互動銀行、一話通等創(chuàng)新服務(wù)，并以專線服務(wù)實現(xiàn)客戶分層管理，不斷引領(lǐng)遠程金融服務(wù)的發(fā)展潮流，持續(xù)為客戶帶來更新、更好、更全面的服務(wù)體驗，受到社會各界的廣泛贊譽，在客戶與金融同業(yè)中樹立了良好的口碑，連續(xù)五年蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”，先后獲評“中國行業(yè)最具影響力品牌”、“亞太最佳客戶服務(wù)至尊金獎”等獎項。

　　今年，招商銀行95555又在國內(nèi)率先推出遠程銀行。遠程銀行突破銀行業(yè)主要依靠物理網(wǎng)點和電子渠道的服務(wù)格局，既具備電子渠道的方便快捷，又兼?zhèn)淙斯し?wù)的溫馨體貼，現(xiàn)已推出遠程交易、空中理財、空中貸款、空中商旅、空中直銷等服務(wù)，其中，空中貸款服務(wù)已在深圳地區(qū)成功運營，年內(nèi)將向其他分行推廣，其足不出戶“一站式”辦理貸款的服務(wù)模式受到客戶的青睞，該項業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)亦處于領(lǐng)先地位。

　　招商銀行紐約分行方輝行長在接受媒體采訪時表示，招商銀行是中國銀行業(yè)中最早一家發(fā)現(xiàn)并適應(yīng)消費者對產(chǎn)品和服務(wù)需求快速變化的銀行，在消費者的消費觀念正在發(fā)生迅速和徹底的變革的今天，不斷進行市場細分、提升服務(wù)水平、提供多樣化的產(chǎn)品、讓客戶滿意，是招商銀行服務(wù)不變的宗旨。他同時指出，在互聯(lián)網(wǎng)和全球化經(jīng)濟的影響下，中國的服務(wù)行業(yè)需要重視正在迅速成長的消費群體和中國的年輕人追求時尚的新型消費觀念，只有不斷地向國際先進的企業(yè)學(xué)習(xí)，提升自身的服務(wù)水平，才能滿足消費者迅速變化的消費需求。

　　在本次年度頒獎大會上，獲獎的中國企業(yè)還有中國國際航空公司。

　?。▉碓矗簭V州日報） (本文來源：大洋網(wǎng)-廣州日報 )