編者按：作為中華文明的主要發(fā)祥地，中原大地自古以來仁人志士輩出，民風淳樸仁厚。但是，近年來社會經濟轉型期的思想混亂，使河南在國人心目中的形象一落千丈?！靶蜗蟆边@一無形資產損失的惡果正日益顯露出來，而且對河南的社會生活和經濟發(fā)展造成了嚴重的傷害。

　　新世紀的第一個年頭，在河南省政府和有關部門的大力支持下，由《證券時報》與河
南電視臺聯(lián)合發(fā)起的“樹立河南良好形象”活動已經拉開帷幕。作為地方經濟的主力軍和形象代言人，上市公司和證券公司都積極踴躍地參加到這一活動中來，為重塑河南的整體經濟形象作出貢獻。

　　今天，河南證券一馬當先，率先亮相，成為本次活動的揭幕人。他們推出“您所需要的就是我們所做的”“以客戶為中心”的服務宗旨，以信譽贏得市場，以信譽營造河南良好的商業(yè)氛圍，爭取為樹立河南良好形象再立新功。

　　企業(yè)最寶貴的資源是什么？是“客戶”！

　　“您所需要的就是我們所做的”是河南證券永恒的宗旨。

　　河南證券在“以客戶為中心”的模式上，不斷推出新舉措，營造客戶服務新體系，全面實現(xiàn)“e”體化服務。

　　為了更好了解客戶的需求，河南證券在廣大客戶中開展了大規(guī)模的征詢意見活動，對客戶進行通盤了解，搜集了大量的客戶信息，并將這些信息溶入到整個公司的運行中去，以便為客戶提供更好的服務。

　　為全面實現(xiàn)服務電子化，迎接電子商務時代的到來，河南證券于2000年10月在河南首先推出客戶服務中心，掀起了服務創(chuàng)新浪潮。河南證券客戶服務中心憑借強大的技術優(yōu)勢和智能化服務優(yōu)勢，構建券商新一代客戶服務平臺，為客戶提供網上交易、投資資訊咨詢、信息定制、個性化服務等綜合服務?？蛻舴罩行慕涍^半年多的運營，不斷向更高層次發(fā)展。目前已形成三大技術平臺，為廣大客戶構筑了一個三位一體化的服務模式，推動整個服務體系向深層次、多元化發(fā)展。

　　河南證券網站服務平臺（www.henanzq.com）：

　　河南證券網站已發(fā)展為全國大型專業(yè)類證券網，為投資者提供最新國際國內經濟動態(tài)和經濟新聞，證券投資咨詢、委托買賣、查詢、市場最新行情及信息、與專家進行在線交流等多元化服務。

　　視點通服務平臺：

　　河南證券在全國第一家將可視電話系統(tǒng)用于服務領域，通過營業(yè)部異地間的語言與圖像的實時傳輸，能夠為客戶提供遠程咨詢、培訓、電視電話會議等多種功能的服務。

　　CALL CENTER（呼叫中心服務平臺）：

　　河南證券已形成全國著名的專業(yè)化、個性化的客戶服務中心系統(tǒng)，運用電話、傳真、尋呼、手機、E－mail、INTERNET等多種通訊手段，為客戶提供應答服務、預約服務、自助服務、人工服務、個性化服務、投訴、意見和建議反饋等多種服務功能。同時該系統(tǒng)與門戶網站的充分結全，已形成高效率、優(yōu)勢互補的服務體系，全面提升了服務質量與服務層次，不僅能滿足客戶在線咨詢，而且可通過在網站上開通的CALL ME系統(tǒng)完成與專家的音頻交流。不上網的客戶可以通過服務中心熱線（0371－6371188）進行電話咨詢和與專家探討交流。

　　目前，河南證券在三大技術平臺的基礎上，全面實施河南證券網站——客服務中心E體化建設，將客戶帶入“e”時代。

一、 客戶（Customer）整合，實現(xiàn)E注通

　　服務領域最重要的資源是用戶，同時用戶也是統(tǒng)一服務平臺建設的基礎，因此網站對Customer的管理和客戶服務中心對Customer的管理應該統(tǒng)一。河南證券使用的CA（Customer attribution），建設了統(tǒng)一的CD（Customer Database），使得網站Customer和客戶服務中心Customer有統(tǒng)一的用戶使用權限，統(tǒng)一的用戶管理，同時利用客戶服務中心可以完成對用戶股東身份的檢驗和管理。無論是在網站注冊還是在客戶服務中心注冊的用戶，均可在網站和客戶服務中心使用，完全實現(xiàn)E注通（一次注冊，全程通用）。

二、 資訊整合，實現(xiàn)資訊人員和客戶的完全E化
　　河南證券已將網站和客戶服務中心的資訊統(tǒng)一起來，有助于為客戶提供更個性化的服務，提高資訊的利用效率，同時為資訊人員和客戶提供如網站、電話、傳真、手機、傳呼、E－mail等多種聯(lián)系途徑。

三、 語音信箱共享，實現(xiàn)咨詢文本、音頻E體化
　　客戶服務中心每天提供最新資訊的語音信箱，將語音信箱作為網站的語音資訊源，可以為客戶提供大量的音頻信息，客戶在瀏覽河南證券的網站信息的同時，可以聽到有客戶服務中心提供的音頻信息，如每日特別提示等，給客戶提供更全面、更人性化的信息服務。

四、 自動通告整合，實現(xiàn)網站——客戶服務中心的E體化

　　客戶服務中心提供通告預留模塊，可進行行情制定、股價預警、成交回報等，可以將網站與客戶服務中心的通告預留功能進行無縫結合，客戶可以通過客戶服務中心和網站注冊登記客戶的傳呼、手機信息，通過客戶服務中心和網站進行通告預留的制定和撤消制定，實現(xiàn)通告預留網站——客戶服務中心的E體化。

五、將網站個性化定制內容整合到客戶服務中心
　　在客戶無法上網的情況下，可通過客戶服務中心可以獲得相關的信息資料，通過電話完成客戶的上網需求。

六、河南證券還為客戶提供VIOP（IP電話）服務
　　只要客戶的上網計算機有聲卡和麥克風，通過Internet可以直接呼叫客戶服務中心，在上網的同時，客戶可以和專家進行交流和咨詢。

編者按：作為中華文明的主要發(fā)祥地，中原大地自古以來仁人志士輩出，民風淳樸仁厚。但是，近年來社會經濟轉型期的思想混亂，使河南在國人心目中的形象一落千丈?！靶蜗蟆边@一無形資產損失的惡果正日益顯露出來，而且對河南的社會生活和經濟發(fā)展造成了嚴重的傷害。
　　新世紀的第一個年頭，在河南省政府和有關部門的大力支持下，由《證券時報》與河
南電視臺聯(lián)合發(fā)起的“樹立河南良好形象”活動已經拉開帷幕。作為地方經濟的主力軍和形象代言人，上市公司和證券公司都積極踴躍地參加到這一活動中來，為重塑河南的整體經濟形象作出貢獻。

　　今天，河南證券一馬當先，率先亮相，成為本次活動的揭幕人。他們推出“您所需要的就是我們所做的”“以客戶為中心”的服務宗旨，以信譽贏得市場，以信譽營造河南良好的商業(yè)氛圍，爭取為樹立河南良好形象再立新功。

　　企業(yè)最寶貴的資源是什么？是“客戶”！

　　“您所需要的就是我們所做的”是河南證券永恒的宗旨。

　　河南證券在“以客戶為中心”的模式上，不斷推出新舉措，營造客戶服務新體系，全面實現(xiàn)“e”體化服務。

　　為了更好了解客戶的需求，河南證券在廣大客戶中開展了大規(guī)模的征詢意見活動，對客戶進行通盤了解，搜集了大量的客戶信息，并將這些信息溶入到整個公司的運行中去，以便為客戶提供更好的服務。

　　為全面實現(xiàn)服務電子化，迎接電子商務時代的到來，河南證券于2000年10月在河南首先推出客戶服務中心，掀起了服務創(chuàng)新浪潮。河南證券客戶服務中心憑借強大的技術優(yōu)勢和智能化服務優(yōu)勢，構建券商新一代客戶服務平臺，為客戶提供網上交易、投資資訊咨詢、信息定制、個性化服務等綜合服務?？蛻舴罩行慕涍^半年多的運營，不斷向更高層次發(fā)展。目前已形成三大技術平臺，為廣大客戶構筑了一個三位一體化的服務模式，推動整個服務體系向深層次、多元化發(fā)展。

　　河南證券網站服務平臺（www.henanzq.com）：

　　河南證券網站已發(fā)展為全國大型專業(yè)類證券網，為投資者提供最新國際國內經濟動態(tài)和經濟新聞，證券投資咨詢、委托買賣、查詢、市場最新行情及信息、與專家進行在線交流等多元化服務。

　　視點通服務平臺：

　　河南證券在全國第一家將可視電話系統(tǒng)用于服務領域，通過營業(yè)部異地間的語言與圖像的實時傳輸，能夠為客戶提供遠程咨詢、培訓、電視電話會議等多種功能的服務。

　　CALL CENTER（呼叫中心服務平臺）：

　　河南證券已形成全國著名的專業(yè)化、個性化的客戶服務中心系統(tǒng)，運用電話、傳真、尋呼、手機、E－mail、INTERNET等多種通訊手段，為客戶提供應答服務、預約服務、自助服務、人工服務、個性化服務、投訴、意見和建議反饋等多種服務功能。同時該系統(tǒng)與門戶網站的充分結全，已形成高效率、優(yōu)勢互補的服務體系，全面提升了服務質量與服務層次，不僅能滿足客戶在線咨詢，而且可通過在網站上開通的CALL ME系統(tǒng)完成與專家的音頻交流。不上網的客戶可以通過服務中心熱線（0371－6371188）進行電話咨詢和與專家探討交流。

　　目前，河南證券在三大技術平臺的基礎上，全面實施河南證券網站——客服務中心E體化建設，將客戶帶入“e”時代。

　　一、 客戶（Customer）整合，實現(xiàn)E注通

　　服務領域最重要的資源是用戶，同時用戶也是統(tǒng)一服務平臺建設的基礎，因此網站對Customer的管理和客戶服務中心對Customer的管理應該統(tǒng)一。河南證券使用的CA（Customer attribution），建設了統(tǒng)一的CD（Customer Database），使得網站Customer和客戶服務中心Customer有統(tǒng)一的用戶使用權限，統(tǒng)一的用戶管理，同時利用客戶服務中心可以完成對用戶股東身份的檢驗和管理。無論是在網站注冊還是在客戶服務中心注冊的用戶，均可在網站和客戶服務中心使用，完全實現(xiàn)E注通（一次注冊，全程通用）。

　　二、 資訊整合，實現(xiàn)資訊人員和客戶的完全E化
　　河南證券已將網站和客戶服務中心的資訊統(tǒng)一起來，有助于為客戶提供更個性化的服務，提高資訊的利用效率，同時為資訊人員和客戶提供如網站、電話、傳真、手機、傳呼、E－mail等多種聯(lián)系途徑。

　　三、 語音信箱共享，實現(xiàn)咨詢文本、音頻E體化
　　客戶服務中心每天提供最新資訊的語音信箱，將語音信箱作為網站的語音資訊源，可以為客戶提供大量的音頻信息，客戶在瀏覽河南證券的網站信息的同時，可以聽到有客戶服務中心提供的音頻信息，如每日特別提示等，給客戶提供更全面、更人性化的信息服務。

　　四、 自動通告整合，實現(xiàn)網站——客戶服務中心的E體化
　　客戶服務中心提供通告預留模塊，可進行行情制定、股價預警、成交回報等，可以將網站與客戶服務中心的通告預留功能進行無縫結合，客戶可以通過客戶服務中心和網站注冊登記客戶的傳呼、手機信息，通過客戶服務中心和網站進行通告預留的制定和撤消制定，實現(xiàn)通告預留網站——客戶服務中心的E體化。

　　五、將網站個性化定制內容整合到客戶服務中心
　　在客戶無法上網的情況下，可通過客戶服務中心可以獲得相關的信息資料，通過電話完成客戶的上網需求。

　　六、河南證券還為客戶提供VIOP（IP電話）服務

　　只要客戶的上網計算機有聲卡和麥克風，通過Internet可以直接呼叫客戶服務中心，在上網的同時，客戶可以和專家進行交流和咨詢。

　　河南證券運用先進的技術，掀起了服務創(chuàng)新的浪潮，在經紀業(yè)務服務方面走在時代的前列。

　　河南證券運用先進的技術，掀起了服務創(chuàng)新的浪潮，在經紀業(yè)務服務方面走在時代的前列。