與西方發(fā)達(dá)國家銀行核心服務(wù)價(jià)格的巨大差距，或許會(huì)為中國銀行業(yè)找到更多重新定價(jià)、以及提高定價(jià)能力的動(dòng)力在美國，城市商業(yè)銀行與大型銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)正趨白熱化。

    凱捷全球高級(jí)副總裁、全球金融服務(wù)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官駱偉杰（Bertrand Lavayssière）6月7日在北京接受《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》專訪時(shí)透露，從2005年的數(shù)據(jù)看，法國和美國銀行業(yè)的服務(wù)價(jià)格均呈現(xiàn)大幅下降，這主要是因?yàn)?，銀行之間在互相通過價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)獲取更多客戶。

    凱捷集團(tuán)是歐洲的一家管理咨詢公司。他們剛剛完成一項(xiàng)對(duì)全球20個(gè)國家142家零售銀行發(fā)展動(dòng)態(tài)（尤其是價(jià)格結(jié)構(gòu)和定價(jià)發(fā)展趨勢(shì)）的調(diào)查，以幫助世界各地的銀行提高戰(zhàn)略和經(jīng)營決策的有效性。中國四大國有商業(yè)銀行、交通銀行以及招商銀行等9家銀行也參與了此次調(diào)查。

    駱偉杰前不久在美國即注意到，一些城市樹立著很大的標(biāo)語牌，上面寫著“免費(fèi)賬務(wù)查詢”。為了能與傳統(tǒng)大型銀行抗衡，地方上的很多城市商業(yè)銀行為客戶提供的所有賬務(wù)查詢都是免費(fèi)。

    駱偉杰透露，他們調(diào)查的主要指標(biāo)是銀行業(yè)核心服務(wù)價(jià)格——根據(jù)銀行業(yè)四項(xiàng)核心常規(guī)業(yè)務(wù)（賬戶管理、支付方式、現(xiàn)金使用、特例處理）計(jì)算得出。通俗而言，就是客戶在享受銀行上述業(yè)務(wù)的服務(wù)時(shí)，向銀行支付的費(fèi)用。

    調(diào)查顯示，在2005年，中國銀行業(yè)的核心服務(wù)價(jià)格僅為11歐元（1歐元約合10人民幣），這是20個(gè)國家中的最低水平。全球零售銀行的核心服務(wù)價(jià)格平均水平為90歐元。多數(shù)西方發(fā)達(dá)國家的這項(xiàng)數(shù)據(jù)都居于平均水平線附近。

    在國內(nèi)金融界人士看來，11歐元與90歐元之間的巨大差距，或許會(huì)為國內(nèi)銀行業(yè)找到更多重新定價(jià)、以及提高定價(jià)能力的動(dòng)力。

    值得關(guān)注的是，激烈的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)使美國零售銀行服務(wù)價(jià)格降幅高達(dá)17.6%，為調(diào)查的20國降幅之最。

    盡管中國的商業(yè)銀行最近在賬戶管理方面，新增了很多收費(fèi)項(xiàng)目，但由于調(diào)查的數(shù)據(jù)采集期截至2005年底，因此，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國銀行業(yè)的核心服務(wù)價(jià)格依然下降了8.5%。

    20個(gè)被調(diào)查國家中，核心服務(wù)價(jià)格下降的只是少數(shù)。

    在凱捷中國副總裁、大中華區(qū)金融服務(wù)部負(fù)責(zé)人曾慕樂（Dirk Chan-Mueller）看來，調(diào)查得出的各項(xiàng)結(jié)果表明，目前是零售銀行增強(qiáng)客戶服務(wù)靈活度和擴(kuò)大渠道的最佳時(shí)機(jī)。

    他們的建議是，銀行業(yè)應(yīng)該借助機(jī)遇，開發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的遠(yuǎn)程銷售和服務(wù)產(chǎn)品，并精心構(gòu)建準(zhǔn)確度更高的對(duì)外服務(wù)。

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