民生銀行的柜臺上除了原子筆，更放有為老人家而設(shè)的老花眼鏡。

    內(nèi)地銀行業(yè)唔單止本地原有銀行競爭激烈，就連外資銀行都加入爭客，所以唔少內(nèi)地銀行都“軟”“硬”兼施，留住客人心。銀行“軟”“硬”兼施是指軟件、硬件都要做得好。內(nèi)地銀行一星期開足七日好多人也知道，但近年內(nèi)銀亦開始在客戶服務(wù)上著手，提供貼心服務(wù)，不讓外資行專美。

    柜臺特設(shè)老花眼鏡

    三笑以一次在內(nèi)地開設(shè)戶口及申請借記卡的過程與外資行比較，除了內(nèi)銀員工主動性不夠外，以及銀行容許客戶在大堂內(nèi)睡覺外，內(nèi)銀的服務(wù)絕不比外資行輸蝕。

    從“軟”方面來看，一般銀行于柜臺上只會放置原子筆，方便客戶簽名，但民生銀行的柜臺上除了原子筆，更放有明顯為老人家而設(shè)的老花眼鏡，以及存、取款用的便條，以便客戶處理賬戶。

    客戶評分“滿意度”

    使用銀行服務(wù)后，柜臺員會要求客人給予分?jǐn)?shù)，如“滿意”、“基本滿意”及“不滿意”，客戶給予分?jǐn)?shù)后，銀行會選出每月服務(wù)之星，以提高員工的服務(wù)水平。

    從“硬”方面來看，內(nèi)銀亦絕不輸蝕。雖然銀行職員未有主動上前協(xié)助客戶，客戶需花點(diǎn)時間到詢問處排隊(duì)外，但銀行提供其它服務(wù)效率比香港銀行更快。

    開戶效率快過香港

    以開設(shè)一個戶口、申請借記卡及網(wǎng)上銀行服務(wù)為例，全套服務(wù)只需20分鐘，而且借記卡實(shí)時到手，更能讓客戶實(shí)時自選借記卡及網(wǎng)上銀行密碼，對客戶來說確十分方便。在香港申請一張信用卡，一般要等一星期才有卡可取?！?

    所以，香港的銀行朋友們要注意了，外資行在客戶服務(wù)上未必有絕對優(yōu)勢，各位小心被趕上?！?

香港文匯報