新華網(wǎng)上海3月15日電（吳凌云）按照迎世博行動(dòng)計(jì)劃，上海銀行穩(wěn)步推進(jìn)著各項(xiàng)世博金融服務(wù)的準(zhǔn)備工作，努力確保圓滿完成世博金融服務(wù)任務(wù)。其中，不斷完善服務(wù)渠道建設(shè)、加快專業(yè)隊(duì)伍打造、提升整體服務(wù)能級、實(shí)現(xiàn)世博金融服務(wù)無障礙是該行主要任務(wù)之一。針對客戶服務(wù)熱線的多語種服務(wù)，該行客戶服務(wù)中心積極增加多語種服務(wù)，逐步建立起了一支通曉7種外國語言、全天候服務(wù)的多語種服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

    在2008年6月北京奧運(yùn)會前期，上海銀行客戶服務(wù)中心就選拔了一批具有英語特長的青年員工，開設(shè)了英語服務(wù)專線。通過實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合觀看教學(xué)視頻、英語口語對話、強(qiáng)化聽力練習(xí)等每周一次的集體學(xué)習(xí)，專線組成員英語服務(wù)水平日益提升。目前，團(tuán)隊(duì)里已有13人通過中國人民銀行組織的金融英語考試，1人通過高級口譯考試，成為了世博多語種服務(wù)的中堅(jiān)力量。

    為增加服務(wù)語種，去年8月份，客戶服務(wù)中心在全行范圍內(nèi)召集多語種服務(wù)人才，團(tuán)員青年響應(yīng)熱烈。通過推薦和自薦，多語種服務(wù)團(tuán)隊(duì)中增添了日語、法語、德語的翻譯人才。此外，為滿足更多可能來到上海銀行的外籍客戶需要，該行客服中心積極與同業(yè)合作，又增加了韓語、俄語、阿拉伯語的翻譯支持。

    上海銀行客服熱線962888在原有英語服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了日語、法語、德語、韓語、俄語和阿拉伯語6種外國語言服務(wù)，基本滿足了世博會的語言服務(wù)需求。目前，這支多語種服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)上海團(tuán)市委的推薦，還參加了960690上海市多語種志愿服務(wù)熱線，準(zhǔn)備著為上海市迎世博服務(wù)做出更多的貢獻(xiàn)。（完）