中國建設(shè)銀行董事長郭樹清昨天在科博會上自曝家丑，說他到建行后接到過幾十封百姓來信，投訴和抱怨銀行的服務(wù)不好。他認(rèn)為金融不開放，沒有競爭的壓力，國內(nèi)銀行的服務(wù)質(zhì)量是提不高的。

“金融服務(wù)業(yè)是消費(fèi)者抱怨最多的，我到建設(shè)銀行后接到幾十封老百姓的來信，投訴、抱怨我們銀行的服務(wù)不好，也許其他商業(yè)銀行少一些。其實(shí)在我沒到建設(shè)銀行以前，我就總覺得所有銀行辦事都非常復(fù)雜，辦任何一筆交易都非常復(fù)雜。”建行董事長郭樹清說，國內(nèi)銀行和國外先進(jìn)銀行相比差距最大的地方就在這里。商業(yè)銀行是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)不好就如同農(nóng)民種不出好的莊稼，工人生產(chǎn)不出好產(chǎn)品，軍隊(duì)老打敗仗，是難以為繼的。

包括建行在內(nèi)的四大國有銀行剛剛宣布從６月１日起收取每筆３毛錢的跨行查詢手續(xù)費(fèi)，銀行服務(wù)收費(fèi)越來越多、服務(wù)水平卻不見提高，正是百姓抱怨的焦點(diǎn)。對此，郭樹清非常理解，他說：“我覺得收費(fèi)不是問題，只要和服務(wù)相對應(yīng)。高水平的服務(wù)有高水平的收費(fèi)也是可以的，但如果是低水平的服務(wù)高水平的收費(fèi)就亂了，消費(fèi)者不會去你那兒了，銀行便難以維持?！?

他認(rèn)為，現(xiàn)在銀行服務(wù)的主要問題是大量的服務(wù)跟不上發(fā)展的需要。比如：“個(gè)人賬戶往企業(yè)或者國家機(jī)構(gòu)賬戶轉(zhuǎn)賬是不可以辦的，這個(gè)服務(wù)沒有，你給希望工程捐款是不能轉(zhuǎn)賬的，必須匯款，匯款必須填五張單子，填錯(cuò)一個(gè)字必須重填，這樣的話根本沒辦法滿足群眾的需要。”還有，“建設(shè)銀行現(xiàn)在排隊(duì)現(xiàn)象比以前少了，但是和其他商業(yè)、服務(wù)業(yè)相比，銀行排隊(duì)還是比較多。取款、購買國債都需要排隊(duì)，甚至于有一些好的基金和理財(cái)產(chǎn)品也需要排隊(duì)。”此外，他表示，只有在開放競爭的情況下，銀行才能解決服務(wù)不好、群眾不滿意的問題。不開放，沒有競爭的壓力，銀行的服務(wù)質(zhì)量是提不高的。

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