本報訊“2010中國最佳聯(lián)絡中心及CRM評選”由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構聯(lián)合指導，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務外包管理學院協(xié)辦，央視獨家報道。日前，在“2010中國最佳聯(lián)絡中心及CRM評選”中，經(jīng)過評選委員會初評、復評及測評考察， 財通證券96336客戶服務中心喜獲“2010中國最佳聯(lián)絡中心行業(yè)新銳獎”。9月26-27日，財通證券參加了在廈門舉辦的頒獎典禮及“2010年中國最佳聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)系列峰會”等活動。

作為中國唯一接軌全球最佳聯(lián)絡中心評選標準，該評選是真正意義上的中國聯(lián)絡中心“奧斯卡”獎，吸引了來自保險行業(yè)、制藥營養(yǎng)品行業(yè)、汽車行業(yè)、通信行業(yè)、電子商務行業(yè)、IT行業(yè)、在線旅游行業(yè)等行業(yè)347家企業(yè)參加。評選委員會根據(jù)4PS聯(lián)絡中心國際標準體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術、績效等維度進行評測，經(jīng)過對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面的深入對比，諾基亞、飛利浦、惠普、輝瑞營養(yǎng)品、攜程旅行網(wǎng)、西子奧的斯、歐萊雅等公司的客戶聯(lián)絡中心獲獎。

最終財通證券有限責任公司憑借在客戶服務方面的先進理念、以及在客服中心的運營管理和客戶滿意度方面的成績，榮獲“2010中國最佳聯(lián)絡中心行業(yè)新銳獎”，成為獲此獎項的第一家證券公司。

財通證券有限責任公司（以下簡稱“公司”）注冊地在中國杭州，其前身是成立于1993 年5 月的浙江財政證券公司。2003 年6 月，根據(jù)國務院有關文件的精神，改制為財通證券經(jīng)紀有限責任公司。2006 年10 月，公司吸收合并天和證券經(jīng)紀有限公司。2007年6月29日, 省委、省政府明確公司為省直屬國有企業(yè)，由省政府授權省國資委監(jiān)管。2007年9月，公司控股浙江省永安期貨經(jīng)紀有限責任公司。2009年3月，經(jīng)中國證監(jiān)會核準，更名為財通證券有限責任公司。公司注冊資本11.27億，現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點36家，員工1500余人。
　　
財通證券96336客戶服務中心（以下簡稱“我中心”）是隸屬與財通證券有限責任公司營銷服務中心下屬的二級部門，始建于2002年12月，在證券行業(yè)內屬于較早成立真正意義上的呼叫中心的公司之一。2007年11月本中心進行了系統(tǒng)升級改造，選用了恒生的HS IPCC模式搭建新的呼叫中心平臺。2008年2月，改造后的財通證券96336客戶服務中心正式投入運營。
　　
我中心擁有主備兩個機房，共1110條中繼線，在公司總部配置了24席的呼叫中心，同時在公司的36個營業(yè)網(wǎng)點各設置了一個遠程座席人員，可為客戶提供交易日9：00-19：00的人工座席服務，以及其他時段的語音留言服務。為了適應證券行業(yè)發(fā)展的特點，我中心在普通咨詢類服務的基礎上，積極探索呼叫中心服務的新模式，陸續(xù)開通了“專家在線解盤”、傳真對賬單和交割單、短信訂閱、網(wǎng)站web-chat在線咨詢服務等。
　　
財通證券客服中心在這幾年內得到了長足的發(fā)展，承擔了越來越多的客戶服務、市場情報收集與客戶溝通職能。“96336”作為財通證券對外窗口之一，在客戶心目中越來越代表公司的形象，成為了客戶與公司溝通的重要通道，先后迎接過包括中信金通證券、華西證券、浙商證券、大同證券、永安期貨等十余家兄弟公司的參觀交流。財通證券客服中心在公司整個客戶服務工作中正在發(fā)揮其越來越不可替代的作用，為創(chuàng)建公司優(yōu)質服務品牌貢獻自己的一份力量。