本報訊“2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評選”由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)聯(lián)合指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院協(xié)辦，央視獨(dú)家報道。日前，在“2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評選”中，經(jīng)過評選委員會初評、復(fù)評及測評考察， 財通證券96336客戶服務(wù)中心喜獲“2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)新銳獎”。9月26-27日，財通證券參加了在廈門舉辦的頒獎典禮及“2010年中國最佳聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)系列峰會”等活動。

作為中國唯一接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評選標(biāo)準(zhǔn)，該評選是真正意義上的中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎，吸引了來自保險行業(yè)、制藥營養(yǎng)品行業(yè)、汽車行業(yè)、通信行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、IT行業(yè)、在線旅游行業(yè)等行業(yè)347家企業(yè)參加。評選委員會根據(jù)4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進(jìn)行評測，經(jīng)過對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量、管理能力等方面的深入對比，諾基亞、飛利浦、惠普、輝瑞營養(yǎng)品、攜程旅行網(wǎng)、西子奧的斯、歐萊雅等公司的客戶聯(lián)絡(luò)中心獲獎。

最終財通證券有限責(zé)任公司憑借在客戶服務(wù)方面的先進(jìn)理念、以及在客服中心的運(yùn)營管理和客戶滿意度方面的成績，榮獲“2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)新銳獎”，成為獲此獎項的第一家證券公司。

財通證券有限責(zé)任公司（以下簡稱“公司”）注冊地在中國杭州，其前身是成立于1993 年5 月的浙江財政證券公司。2003 年6 月，根據(jù)國務(wù)院有關(guān)文件的精神，改制為財通證券經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司。2006 年10 月，公司吸收合并天和證券經(jīng)紀(jì)有限公司。2007年6月29日, 省委、省政府明確公司為省直屬國有企業(yè)，由省政府授權(quán)省國資委監(jiān)管。2007年9月，公司控股浙江省永安期貨經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司。2009年3月，經(jīng)中國證監(jiān)會核準(zhǔn)，更名為財通證券有限責(zé)任公司。公司注冊資本11.27億，現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)36家，員工1500余人。
　　
財通證券96336客戶服務(wù)中心（以下簡稱“我中心”）是隸屬與財通證券有限責(zé)任公司營銷服務(wù)中心下屬的二級部門，始建于2002年12月，在證券行業(yè)內(nèi)屬于較早成立真正意義上的呼叫中心的公司之一。2007年11月本中心進(jìn)行了系統(tǒng)升級改造，選用了恒生的HS IPCC模式搭建新的呼叫中心平臺。2008年2月，改造后的財通證券96336客戶服務(wù)中心正式投入運(yùn)營。
　　
我中心擁有主備兩個機(jī)房，共1110條中繼線，在公司總部配置了24席的呼叫中心，同時在公司的36個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各設(shè)置了一個遠(yuǎn)程座席人員，可為客戶提供交易日9：00-19：00的人工座席服務(wù)，以及其他時段的語音留言服務(wù)。為了適應(yīng)證券行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，我中心在普通咨詢類服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極探索呼叫中心服務(wù)的新模式，陸續(xù)開通了“專家在線解盤”、傳真對賬單和交割單、短信訂閱、網(wǎng)站web-chat在線咨詢服務(wù)等。
　　
財通證券客服中心在這幾年內(nèi)得到了長足的發(fā)展，承擔(dān)了越來越多的客戶服務(wù)、市場情報收集與客戶溝通職能。“96336”作為財通證券對外窗口之一，在客戶心目中越來越代表公司的形象，成為了客戶與公司溝通的重要通道，先后迎接過包括中信金通證券、華西證券、浙商證券、大同證券、永安期貨等十余家兄弟公司的參觀交流。財通證券客服中心在公司整個客戶服務(wù)工作中正在發(fā)揮其越來越不可替代的作用，為創(chuàng)建公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的一份力量。