關于渤海銀行：
　　渤海銀行是1996年以來獲中國政府批準設立的第一家全國性股份制商業(yè)銀行，是第一家在發(fā)起設立階段就引入境外戰(zhàn)略投資者的中資商業(yè)銀行，也是第一家總行設在天津市的全國性股份制商業(yè)銀行。2005年9月6日，在中國國務院總理溫家寶和英國首相布萊爾兩位國家領導人的見證下，渤海銀行全體股東在北京正式簽署協(xié)議，宣布渤海銀行籌建工作進入開業(yè)準備階段。2005年12月31日，渤海銀行股份有限公司在天津舉行了隆重的成立大會暨揭牌儀式。中共中央政治局委員、天津市委書記張立昌同志出席了成立大會暨揭牌儀式，并為渤海銀行股份有限公司揭牌，天津市委副書記、市長戴相龍同志發(fā)表了講話。2006年2月16日，渤海銀行股份有限公司正式對外營業(yè)。

系統(tǒng)實施：
　　英立訊科技作為呼叫中心行業(yè)的領航者，憑借近多年的潛心研發(fā)和實踐經(jīng)驗，在根據(jù)渤海銀行的需求基礎上，為其進行了呼叫中心整體規(guī)劃，并采用擁有專利技術的ZingSwitch® CVNET呼叫中心解決方案為其搭建呼叫中心平臺。主要特點如下：

• 可靠性：系統(tǒng)設計中充分考慮系統(tǒng)運行的可靠性。提供7*24小時無間斷穩(wěn)定服務。
  
  
• 先進性：系統(tǒng)設計在滿足實用性原則基礎上，采用業(yè)界領先的一體化和固化技術，適應呼叫中心技術的發(fā)展潮流。
  
  
• 安全性：系統(tǒng)設計中必須充分考慮系統(tǒng)運行中的安全問題，提供兩道系統(tǒng)安全屏障。第一安全屏障是Linux操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡安全機制，保證系統(tǒng)不受黑客攻擊。第二安全屏障是提供整個呼叫平臺的統(tǒng)一密碼和身份認證功能，并采用數(shù)據(jù)加密算法對敏感的用戶信息數(shù)據(jù)進行加密保存，保證其不會被非法存取。系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)提供1+1冗余備份，以應付各種意外事件。
  
  
• 可維護性：系統(tǒng)設計中充分考慮系統(tǒng)配置方案在日常運行過程中的維護需求。采用簡便易用的基于WEB的系統(tǒng)維護界面，對維護人員的專業(yè)技能要求極低。
  
  
• 可擴展性：業(yè)務應用的擴展，利用系統(tǒng)的安全身份認證機制還可以實現(xiàn)業(yè)務間的隔離，保證不同業(yè)務之間的安全性，從而適應在一個呼叫中心平臺上同時運行多個業(yè)務系統(tǒng)，而互不干預；接入方式的擴展增加，對語音、短信、文本等不同的接入方式提供接口，適應接入方式增加的需要；第三是系統(tǒng)規(guī)模的擴展，包括單點容量的增加、分布點的增加，系統(tǒng)擴展對現(xiàn)有業(yè)務不會造成沖擊。
  

　　英立訊科技為渤海銀行打造的智能化平臺，將企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)與話務系統(tǒng)無縫集成，為企業(yè)用戶及集成商提供無限伸展的自由空間。

關于英立訊：
　　英立訊科技（Zinglabs）是全球領先的一體化交換機呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，是由新加坡Zinglabs Pte Ltd 獨資公司出資建立的科技有限公司。公司一直致力于產(chǎn)品在高端用戶中的應用，秉承“創(chuàng)新設計、追求卓越”的創(chuàng)新理念，為其用戶和合作伙伴開創(chuàng)著一個無限豐富、靈活的平臺空間。

　　 英立訊科技ZingSwitch® CVNET通過專利技術，適用于單點200-1500個座席的大容量、高端呼叫中心平臺，完全支持企業(yè)建立一個超大規(guī)模的一體化呼叫中心網(wǎng)絡系統(tǒng)，并且可以在統(tǒng)一的平臺上整合企業(yè)的多種業(yè)務流程，與CRM系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)徹底融合，充分體現(xiàn)高端應用的技術含量；同時，便于企業(yè)針對不同的客戶群體，為外線呼叫和內(nèi)線技能組之間選擇最佳的匹配原則并相應部署座席，通過制定智能呼叫路由策略，將原有的超大容量系統(tǒng)帶來的巨大話務量和多種業(yè)務流程合理分配并分擔給各個獨立的SRN以及CTI服務節(jié)點，為企業(yè)實現(xiàn)“平臺融合、業(yè)務分流”的管理模式提供了可能。

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