關(guān)于渤海銀行：
　　渤海銀行是1996年以來獲中國(guó)政府批準(zhǔn)設(shè)立的第一家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，是第一家在發(fā)起設(shè)立階段就引入境外戰(zhàn)略投資者的中資商業(yè)銀行，也是第一家總行設(shè)在天津市的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行。2005年9月6日，在中國(guó)國(guó)務(wù)院總理溫家寶和英國(guó)首相布萊爾兩位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的見證下，渤海銀行全體股東在北京正式簽署協(xié)議，宣布渤海銀行籌建工作進(jìn)入開業(yè)準(zhǔn)備階段。2005年12月31日，渤海銀行股份有限公司在天津舉行了隆重的成立大會(huì)暨揭牌儀式。中共中央政治局委員、天津市委書記張立昌同志出席了成立大會(huì)暨揭牌儀式，并為渤海銀行股份有限公司揭牌，天津市委副書記、市長(zhǎng)戴相龍同志發(fā)表了講話。2006年2月16日，渤海銀行股份有限公司正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。

系統(tǒng)實(shí)施：
　　英立訊科技作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)航者，憑借近多年的潛心研發(fā)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在根據(jù)渤海銀行的需求基礎(chǔ)上，為其進(jìn)行了呼叫中心整體規(guī)劃，并采用擁有專利技術(shù)的ZingSwitch® CVNET呼叫中心解決方案為其搭建呼叫中心平臺(tái)。主要特點(diǎn)如下：

• 可靠性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)中充分考慮系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性。提供7*24小時(shí)無間斷穩(wěn)定服務(wù)。
  
  
• 先進(jìn)性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)在滿足實(shí)用性原則基礎(chǔ)上，采用業(yè)界領(lǐng)先的一體化和固化技術(shù)，適應(yīng)呼叫中心技術(shù)的發(fā)展潮流。
  
  
• 安全性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)中必須充分考慮系統(tǒng)運(yùn)行中的安全問題，提供兩道系統(tǒng)安全屏障。第一安全屏障是Linux操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制，保證系統(tǒng)不受黑客攻擊。第二安全屏障是提供整個(gè)呼叫平臺(tái)的統(tǒng)一密碼和身份認(rèn)證功能，并采用數(shù)據(jù)加密算法對(duì)敏感的用戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行加密保存，保證其不會(huì)被非法存取。系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)提供1+1冗余備份，以應(yīng)付各種意外事件。
  
  
• 可維護(hù)性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)中充分考慮系統(tǒng)配置方案在日常運(yùn)行過程中的維護(hù)需求。采用簡(jiǎn)便易用的基于WEB的系統(tǒng)維護(hù)界面，對(duì)維護(hù)人員的專業(yè)技能要求極低。
  
  
• 可擴(kuò)展性：業(yè)務(wù)應(yīng)用的擴(kuò)展，利用系統(tǒng)的安全身份認(rèn)證機(jī)制還可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)間的隔離，保證不同業(yè)務(wù)之間的安全性，從而適應(yīng)在一個(gè)呼叫中心平臺(tái)上同時(shí)運(yùn)行多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而互不干預(yù)；接入方式的擴(kuò)展增加，對(duì)語(yǔ)音、短信、文本等不同的接入方式提供接口，適應(yīng)接入方式增加的需要；第三是系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)展，包括單點(diǎn)容量的增加、分布點(diǎn)的增加，系統(tǒng)擴(kuò)展對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)不會(huì)造成沖擊。
  

　　英立訊科技為渤海銀行打造的智能化平臺(tái)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與話務(wù)系統(tǒng)無縫集成，為企業(yè)用戶及集成商提供無限伸展的自由空間。

關(guān)于英立訊：
　　英立訊科技（Zinglabs）是全球領(lǐng)先的一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)及CTI解決方案提供商，是由新加坡Zinglabs Pte Ltd 獨(dú)資公司出資建立的科技有限公司。公司一直致力于產(chǎn)品在高端用戶中的應(yīng)用，秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì)、追求卓越”的創(chuàng)新理念，為其用戶和合作伙伴開創(chuàng)著一個(gè)無限豐富、靈活的平臺(tái)空間。

　　 英立訊科技ZingSwitch® CVNET通過專利技術(shù)，適用于單點(diǎn)200-1500個(gè)座席的大容量、高端呼叫中心平臺(tái)，完全支持企業(yè)建立一個(gè)超大規(guī)模的一體化呼叫中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并且可以在統(tǒng)一的平臺(tái)上整合企業(yè)的多種業(yè)務(wù)流程，與CRM系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)徹底融合，充分體現(xiàn)高端應(yīng)用的技術(shù)含量；同時(shí)，便于企業(yè)針對(duì)不同的客戶群體，為外線呼叫和內(nèi)線技能組之間選擇最佳的匹配原則并相應(yīng)部署座席，通過制定智能呼叫路由策略，將原有的超大容量系統(tǒng)帶來的巨大話務(wù)量和多種業(yè)務(wù)流程合理分配并分擔(dān)給各個(gè)獨(dú)立的SRN以及CTI服務(wù)節(jié)點(diǎn)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“平臺(tái)融合、業(yè)務(wù)分流”的管理模式提供了可能。

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