中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長劉張君今天在回答記者提問時宣布，自即日起開始面向會員和社會公眾試運行兩條服務(wù)熱線。兩條服務(wù)熱線指的是中國銀行業(yè)協(xié)會會員服務(wù)熱線和中國銀行業(yè)協(xié)會社會服務(wù)熱線。

　　在回答記者提問協(xié)會為什么要開通兩個服務(wù)熱線時，劉張君說，中國銀行業(yè)協(xié)會兩條服務(wù)熱線的開通，對于促進會員單位實現(xiàn)共同利益，履行自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，維護銀行業(yè)的合法權(quán)益，維護銀行業(yè)的市場秩序，強化社會公眾對銀行業(yè)的監(jiān)督，進一步提高銀行業(yè)的服務(wù)水平，建立反商業(yè)賄賂的長效機制，構(gòu)建和諧社會等都具有重要意義。

　　劉張君直陳協(xié)會成立熱線服務(wù)部并推出兩條服務(wù)熱線的目的是：整合各家銀行獨立的投訴信息，從個性中歸納出共性，將感性上升至理性，為制定銀行業(yè)從業(yè)資格認證以及職業(yè)操守規(guī)范，為提高從業(yè)人員素質(zhì)，為行業(yè)研究和決策，為維護金融市場的良好秩序提供依據(jù)。

　　當(dāng)記者問協(xié)會接到投訴后將如何處理時，劉張君說，協(xié)會熱線服務(wù)部已經(jīng)制定了完善的工作流程。在接到投訴后，首先會進行信息分類，對屬于協(xié)會“自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)”職能范圍內(nèi)的各種投訴、建議、意見等，我們將依據(jù)有關(guān)法規(guī)和協(xié)會規(guī)程予以處理和解決。

　　根據(jù)《信訪條例》規(guī)定，對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴請求和屬于國家權(quán)力機關(guān)、司法機關(guān)主權(quán)范圍的事項，中國銀行業(yè)協(xié)會服務(wù)熱線不予受理。并且，對一般性投訴，會交由各行自行解決。

　　劉張君表示，銀行業(yè)協(xié)會將不定期組織會員相應(yīng)部門的溝通和交流，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗，為提高金融業(yè)的整體服務(wù)水平作出協(xié)會應(yīng)有的貢獻。

金融時報