“五一”黃金周期間，銀行卡跨行交易總筆數(shù)達(dá)8400多萬筆，交易總金額突破400億元人民幣。越來越多的消費(fèi)者選擇“刷卡”買單，是基于銀行卡帶來的方便、安全。然而，再先進(jìn)的硬件設(shè)施、再完善的軟件系統(tǒng)也存在發(fā)生故障的可能。據(jù)北京某媒體報道，消費(fèi)者張小姐最近就遇到了這樣一件煩心事，為了買一款2500元的手機(jī)，用信用卡刷卡幾次都不成功。到了月底，發(fā)卡行寄來賬單顯示需還款4000元，2500元竟然也被記在了賬上。

　　從一個消費(fèi)者的常識出發(fā)，生意沒有成交，錢退給自己是天經(jīng)地義的事情。但當(dāng)一筆一買一賣的小生意進(jìn)入現(xiàn)代金融系統(tǒng)的流程中，事情可就沒那么簡單了。錢是肯定能退的，但由于涉及到發(fā)卡行、銀聯(lián)、交易商戶以及商戶使用的POS機(jī)收單行四方，究竟由哪一方來退，卻是個問題。張小姐到自己的發(fā)卡行一問，客戶服務(wù)人員彬彬有禮地告訴她，她的問題將被記錄下來作為交易爭端處理，處理的時間大概需要2個月。

　　假如按照銀行現(xiàn)有的處理機(jī)制來解決一例由銀行部門系統(tǒng)引發(fā)的失敗交易，這意味著消費(fèi)者不僅要無端受到擔(dān)驚受怕之苦、奔波詢問之累，真正解決問題至少要等待兩個月以上。張小姐等不了兩個月，只好自己聯(lián)系商戶，幸運(yùn)的是商戶通情達(dá)理，同意把錯刷的2500元錢退到張小姐的發(fā)卡行。

　　2500元錢總算可以踏實(shí)回到自己的腰包了，但張小姐的煩惱還沒有徹底解決。發(fā)卡行告訴她，必須全額還清4000元，因?yàn)橥嘶氐?500元不能當(dāng)做還款，如果只還1500元將會被視為未全額還款，將被罰息。這一規(guī)定又一次讓消費(fèi)者質(zhì)疑銀行有關(guān)條款的合理性。銀行系統(tǒng)產(chǎn)生的錯誤，卻要消費(fèi)者來彌補(bǔ)，于情于理都有失公允。辦過信用卡的人都知道，持卡人違約，銀行將按規(guī)定收取罰金和罰息。但對于銀行無理由錯扣持卡人的資金，卻有什么條文規(guī)定銀行的違約責(zé)任呢？

　　更令人擔(dān)憂的是，刷卡失敗錯扣金額雖然少見，但對銀行系統(tǒng)來說仍然有一定的概率。一位專門處理刷卡爭端的銀行職員透露，刷卡交易失敗被扣錢發(fā)生的概率大概是萬分之幾。以萬分之一的概率推算，5月1日銀行卡交易達(dá)到1172.9萬筆，有1000個人可能因交易失敗而被錯扣資金。如果是極其罕見的個案，銀行缺少應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)還情有可原，但既然清楚知道這類故障的發(fā)生概率，為什么沒有針對性地制定出為消費(fèi)者著想的人性化解決方案呢？

　　“無障礙刷卡”環(huán)境是銀行部門正在大力推行的。要真正早日實(shí)現(xiàn)無障礙刷卡，硬件設(shè)施的推廣掃除的是使用空間的障礙，軟件服務(wù)的跟上才能真正讓消費(fèi)者刷起卡來有“無障礙”的心情。

深圳商報