出國旅游前，我在家門口的銀行取美元，數了數，正好。旅游回來，我把沒花完的錢扔在抽屜里，兩個月以后想起來，準備去銀行存上。銀行的小伙子退回一張美元，說“這張不能存，是殘幣。也不能換，我們沒這個業(yè)務”。這張百元美鈔，五分之一處破了，被透明膠條粘著。

    一想到是800多人民幣，心里就別扭。上網找了一家儲蓄所咨詢，一位女同志接電話，態(tài)度很好：辦托收，托運到香港換；要到支行才能辦理。為了這張殘幣，我專門請半天假。先到三站地以外的一家儲蓄所，接待的女同志熱心地幫我打到區(qū)支行，人家說不辦理，要到雅寶路北京分行。

    我坐上出租車，忍著堵車、暈車，終于到了，車費35塊。分行大樓負責托收的小伙子很耐心地解釋，“要托到香港，手續(xù)費是25塊人民幣，換回來是港幣，還要扣5%左右的損失……”我不知道什么叫“霸王條款”，但知道如果我不同意，這張錢就是廢紙一張，于是忙點頭。

    拿身份證，填表，交手續(xù)費，終于辦妥。小伙子最后說“半年以后您憑條來取”，我“倒”，這么長時間！估計再來的時候出租車已經調價，成本又增加10%.等我坐上車到家，天快黑了。麻煩終于解決，但我一點高興不起來：100美元不可能是買東西找的，肯定是銀行給我的，他們當然知道殘幣不能用，且有經濟損失，卻轉嫁給不懂規(guī)則的老百姓。

    商家的過期食品讓我們養(yǎng)成看保質期的習慣；家具污染超標逼著我們索要檢測報告；醫(yī)院的亂收費讓我們查藥費清單?，F(xiàn)在又多一件事：從銀行取錢也一定要仔細查看是否有殘，如果你不在乎：跑四趟的時間和車錢、手續(xù)費、美元與港幣交換的損失、殘幣折扣、半年的利息、請假扣掉的獎金、精神損失……

    銀行一直在努力提高服務質量：安裝了椅子、添置了飲水機、增加咨詢服務，然而老百姓真正需要的是什么呢？

新京報