出國(guó)旅游前，我在家門口的銀行取美元，數(shù)了數(shù)，正好。旅游回來(lái)，我把沒(méi)花完的錢扔在抽屜里，兩個(gè)月以后想起來(lái)，準(zhǔn)備去銀行存上。銀行的小伙子退回一張美元，說(shuō)“這張不能存，是殘幣。也不能換，我們沒(méi)這個(gè)業(yè)務(wù)”。這張百元美鈔，五分之一處破了，被透明膠條粘著。

    一想到是800多人民幣，心里就別扭。上網(wǎng)找了一家儲(chǔ)蓄所咨詢，一位女同志接電話，態(tài)度很好：辦托收，托運(yùn)到香港換；要到支行才能辦理。為了這張殘幣，我專門請(qǐng)半天假。先到三站地以外的一家儲(chǔ)蓄所，接待的女同志熱心地幫我打到區(qū)支行，人家說(shuō)不辦理，要到雅寶路北京分行。

    我坐上出租車，忍著堵車、暈車，終于到了，車費(fèi)35塊。分行大樓負(fù)責(zé)托收的小伙子很耐心地解釋，“要托到香港，手續(xù)費(fèi)是25塊人民幣，換回來(lái)是港幣，還要扣5%左右的損失……”我不知道什么叫“霸王條款”，但知道如果我不同意，這張錢就是廢紙一張，于是忙點(diǎn)頭。

    拿身份證，填表，交手續(xù)費(fèi)，終于辦妥。小伙子最后說(shuō)“半年以后您憑條來(lái)取”，我“倒”，這么長(zhǎng)時(shí)間！估計(jì)再來(lái)的時(shí)候出租車已經(jīng)調(diào)價(jià)，成本又增加10%.等我坐上車到家，天快黑了。麻煩終于解決，但我一點(diǎn)高興不起來(lái)：100美元不可能是買東西找的，肯定是銀行給我的，他們當(dāng)然知道殘幣不能用，且有經(jīng)濟(jì)損失，卻轉(zhuǎn)嫁給不懂規(guī)則的老百姓。

    商家的過(guò)期食品讓我們養(yǎng)成看保質(zhì)期的習(xí)慣；家具污染超標(biāo)逼著我們索要檢測(cè)報(bào)告；醫(yī)院的亂收費(fèi)讓我們查藥費(fèi)清單?，F(xiàn)在又多一件事：從銀行取錢也一定要仔細(xì)查看是否有殘，如果你不在乎：跑四趟的時(shí)間和車錢、手續(xù)費(fèi)、美元與港幣交換的損失、殘幣折扣、半年的利息、請(qǐng)假扣掉的獎(jiǎng)金、精神損失……

    銀行一直在努力提高服務(wù)質(zhì)量：安裝了椅子、添置了飲水機(jī)、增加咨詢服務(wù)，然而老百姓真正需要的是什么呢？

新京報(bào)