目前建行全國電子銀行與柜面交易量之比達(dá)到77％，建行北京市分行的電子渠道與柜面交易量之比達(dá)到143％，這意味著通過電子銀行渠道實(shí)現(xiàn)的交易量，接近于柜面渠道交易量的1.5倍，簡單地說，就是在北京除了看得見的建行網(wǎng)點(diǎn)以外，還有相當(dāng)于建行網(wǎng)點(diǎn)1.5倍的虛擬銀行在服務(wù)客戶。

近年來，建行大力發(fā)展安全、方便、快捷的電子銀行服務(wù)，致力于為客戶提供多產(chǎn)品、多渠道的服務(wù)方式。截至2009年11月底，中國建設(shè)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)量超過3800萬戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)達(dá)到68萬戶，網(wǎng)上銀行總交易量達(dá)到16億筆。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，2009年建行對(duì)個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí)，改進(jìn)了服務(wù)流程，推出了包括活期、定期、通知存款等多需求的查詢、轉(zhuǎn)賬服務(wù)。這種24小時(shí)全方位的服務(wù)，滿足了客戶多層次的金融需求。建行電子銀行部總經(jīng)理徐捷表示，2010年建行電子銀行業(yè)務(wù)將從幾個(gè)方面努力：一是提高客戶的滿意度，在改善客戶體驗(yàn)方面加大工作力度，把相關(guān)產(chǎn)品做細(xì)，把產(chǎn)品的功能做豐富；二是在市場拓展方面進(jìn)一步抓應(yīng)用、抓服務(wù)；三是對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)與柜面業(yè)務(wù)的占比提出了新的要求，進(jìn)一步提高電子銀行業(yè)務(wù)的占比，將更多的柜面業(yè)務(wù)分流到電子銀行渠道上。