本報有關銀行午間營業(yè)排長隊的連續(xù)報道，在銀行界也引起了不小的震動。今天，招商銀行杭州分行率先作出響應，表示要急客戶之所急，采取措施進一步強化窗口柜面服務，最大限度地方便儲戶。

　　招行杭州分行個人銀行部總經(jīng)理辛金志說，對銀行而言，客戶永遠是第一位的。雖然近年來隨著ATM自動取款機、網(wǎng)上銀行、電話銀行等新業(yè)務的逐漸普及，儲戶對銀行服務方式的選擇面更大了，但這并不意味著銀行就可以放棄或弱化傳統(tǒng)柜臺服務。只要銀行堅持“兩條腿”走路，在積極開拓新業(yè)務的同時，繼續(xù)重視、強化窗口服務，完全可以做到讓更多的客戶滿意。

　　針對眼下銀行窗口出現(xiàn)儲戶排長隊的情況，招商銀行打算采取一些舉措來優(yōu)化窗口營業(yè)服務——

　　實行錯時上班制。安排部分員工特別是臨柜員工在中午11時以后上班，盡可能縮小因員工吃飯對窗口營業(yè)的影響，增強應對營業(yè)高峰的彈性。同時，將根據(jù)儲戶流量的變化，隨時調(diào)劑人手、增設窗口，盡量縮短儲戶排隊等候時間。像地處中大廣場附近的招行杭州分行營業(yè)部，因周邊寫字樓分布較為密集，不少白領往往會趁著午休來辦理存取業(yè)務。如果常設的4個營業(yè)窗口不夠用，就將臨時把2個對公業(yè)務窗口改為個人業(yè)務窗口。這樣，儲戶排長隊的現(xiàn)象就會減少了。

　　推行大堂營銷制。在各支行營業(yè)廳安排一名大堂經(jīng)理，其職責有點類似于商場的“導購員”，主動上前迎候進門的儲戶，問清其要辦理的業(yè)務種類，再有針對性地引導到相應的營業(yè)窗口，做到適時分流儲戶人群。當窗口營業(yè)特別繁忙，而一些個人業(yè)務不一定非得柜臺處理時，大堂營銷人員還會幫助其辦理自助服務。

浙江日報