本報(bào)有關(guān)銀行午間營業(yè)排長隊(duì)的連續(xù)報(bào)道，在銀行界也引起了不小的震動(dòng)。今天，招商銀行杭州分行率先作出響應(yīng)，表示要急客戶之所急，采取措施進(jìn)一步強(qiáng)化窗口柜面服務(wù)，最大限度地方便儲(chǔ)戶。

　　招行杭州分行個(gè)人銀行部總經(jīng)理辛金志說，對(duì)銀行而言，客戶永遠(yuǎn)是第一位的。雖然近年來隨著ATM自動(dòng)取款機(jī)、網(wǎng)上銀行、電話銀行等新業(yè)務(wù)的逐漸普及，儲(chǔ)戶對(duì)銀行服務(wù)方式的選擇面更大了，但這并不意味著銀行就可以放棄或弱化傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)。只要銀行堅(jiān)持“兩條腿”走路，在積極開拓新業(yè)務(wù)的同時(shí)，繼續(xù)重視、強(qiáng)化窗口服務(wù)，完全可以做到讓更多的客戶滿意。

　　針對(duì)眼下銀行窗口出現(xiàn)儲(chǔ)戶排長隊(duì)的情況，招商銀行打算采取一些舉措來優(yōu)化窗口營業(yè)服務(wù)——

　　實(shí)行錯(cuò)時(shí)上班制。安排部分員工特別是臨柜員工在中午11時(shí)以后上班，盡可能縮小因員工吃飯對(duì)窗口營業(yè)的影響，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)營業(yè)高峰的彈性。同時(shí)，將根據(jù)儲(chǔ)戶流量的變化，隨時(shí)調(diào)劑人手、增設(shè)窗口，盡量縮短儲(chǔ)戶排隊(duì)等候時(shí)間。像地處中大廣場附近的招行杭州分行營業(yè)部，因周邊寫字樓分布較為密集，不少白領(lǐng)往往會(huì)趁著午休來辦理存取業(yè)務(wù)。如果常設(shè)的4個(gè)營業(yè)窗口不夠用，就將臨時(shí)把2個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)窗口改為個(gè)人業(yè)務(wù)窗口。這樣，儲(chǔ)戶排長隊(duì)的現(xiàn)象就會(huì)減少了。

　　推行大堂營銷制。在各支行營業(yè)廳安排一名大堂經(jīng)理，其職責(zé)有點(diǎn)類似于商場的“導(dǎo)購員”，主動(dòng)上前迎候進(jìn)門的儲(chǔ)戶，問清其要辦理的業(yè)務(wù)種類，再有針對(duì)性地引導(dǎo)到相應(yīng)的營業(yè)窗口，做到適時(shí)分流儲(chǔ)戶人群。當(dāng)窗口營業(yè)特別繁忙，而一些個(gè)人業(yè)務(wù)不一定非得柜臺(tái)處理時(shí)，大堂營銷人員還會(huì)幫助其辦理自助服務(wù)。

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