本報《銀行排長隊 午間存錢累》的報道見報后，不斷有讀者打進本報熱線電話，發(fā)表自己的看法。

　　不能光倚重自助服務(wù)

　　家住杭州石灰壩第一干休所的李老伯是最早打進電話的。他說，現(xiàn)在不少儲蓄點都貼著諸如“為了節(jié)省您的寶貴時間，小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)請使用自動取款機”的提示。提倡自助服務(wù)沒錯，但銀行對營業(yè)窗口的建設(shè)、服務(wù)等，明顯不如過去。

　　這一看法引起了眾多老年儲戶的共鳴。從西湖區(qū)農(nóng)業(yè)局退休的張女士，說出了老年儲戶們的共同心聲。她說，ATM機固然方便，但對老年人而言，盡管機上有操作提示，但要像年輕人那樣弄得“煞靈清”有困難。她自己就曾有過因為連續(xù)三次操作不當，造成信用卡被“吞”的尷尬。

　　自助服務(wù)的安全性也令儲戶們操心。不少儲戶反映，現(xiàn)在社會上利用ATM機詐騙的事屢有發(fā)生，而且騙術(shù)越來越高明，如在ATM機鍵盤上加裝銀行卡密碼器、偷窺裝置等，稍不留神就容易“中招”。這在一定程度上也影響了他們自助服務(wù)的積極性。

　　服務(wù)方式應(yīng)各取所需

　　選擇什么樣的服務(wù)方式，主動權(quán)最好交到廣大儲戶手中，銀行只要不厚此薄彼，能提供多樣化的服務(wù)方式就行了。家住湖州龍溪小區(qū)的俞女士就持這樣的觀點。

　　她在電話中說，午間銀行排長隊現(xiàn)象在湖州也有。在她看來，窗口服務(wù)與自助服務(wù)都是儲戶所需要的，后者的“全天候”是前者所不具備的。關(guān)鍵是銀行不能偏廢，只重一頭而有意無意地忽略另一頭。

　　在省級機關(guān)工作的李先生上午來電稱，他不贊成銀行的做法，銀行這么做不符合“客戶至上”的經(jīng)營法則。他認為，銀行作為企業(yè)，追求經(jīng)濟效益可以理解，但還應(yīng)承擔一定的社會功能。因此，透過午間銀行排長隊這一現(xiàn)象，如何在日常經(jīng)營服務(wù)中找準兩者的平衡點，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏，無疑是值得銀行認真思考與對待的。

　　窗口服務(wù)不能放松

　　省銀行協(xié)會秘書長劉啟懋表示，午間銀行營業(yè)排長隊現(xiàn)象目前主要還是在儲戶眾多的國有銀行更為突出些。當然，銀行也有自己的苦衷，現(xiàn)在各家總行都十分強調(diào)成本控制的邊際效應(yīng)，像ATM機使用頻率越高，其使用成本才會降下來。

　　盡管存在客觀原因，但劉啟懋認為，銀行的窗口服務(wù)始終不能放松。他說，省內(nèi)各國有銀行、股份制商業(yè)銀行訂有文明服務(wù)公約，省銀行業(yè)協(xié)會今后會依據(jù)這一公約，督促銀行進一步做好窗口服務(wù)。

　　省消協(xié)秘書長王永木也認為，銀行與儲戶的關(guān)系實則是一種服務(wù)與消費的關(guān)系。銀行作為經(jīng)營方，在切實維護消費者合法權(quán)益的前提下，理應(yīng)進一步提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大儲戶提供包括窗口服務(wù)在內(nèi)的更多貼心式服務(wù)。

浙江日報