4月17日，招行信用卡發(fā)卡量剛剛超過500萬張，仲躋偉話里帶著幾分自豪：“和這些國際投行一樣，我們對(duì)中國的信用卡市場(chǎng)非?？春茫A(yù)計(jì)今年年底，中國的信用卡市場(chǎng)將出現(xiàn)井噴的狀況，不過到時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來越激烈?！?BR>
　　年底現(xiàn)井噴

　　仲躋偉對(duì)信用卡市場(chǎng)的樂觀是有數(shù)據(jù)支持的。國內(nèi)持卡消費(fèi)金額從2001年的1280億元，上升到2004年的近6000億元，增長(zhǎng)了4倍多。

　　2005年，迅速擴(kuò)展的信用卡市場(chǎng)已經(jīng)成為中國各大銀行零售信貸中增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)。預(yù)計(jì)到2008年，全國大中城市持卡消費(fèi)額占社會(huì)消費(fèi)零售總額比例將達(dá)到30%左右。

　　作為零售信貸市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的產(chǎn)品，2003年到2005年，我國的信用卡發(fā)卡量從300萬張?jiān)鲩L(zhǎng)到1200萬張。

　　在西方發(fā)達(dá)國家，信用卡業(yè)務(wù)已成為許多國際大銀行的“搖錢樹”?；ㄆ煦y行的信用卡業(yè)務(wù)收益就占其純利潤總額的1/3，美國運(yùn)通公司的運(yùn)通卡業(yè)務(wù)利潤更占了其公司全部利潤的七成。

　　麥肯錫全球副董事王頤預(yù)測(cè)，到2013年，信用卡業(yè)務(wù)將占整個(gè)中國銀行業(yè)利潤的14%左右，金額約合人民幣130億元。

　　經(jīng)過了幾年的高速發(fā)展后，國內(nèi)銀行的信用卡業(yè)務(wù)開始步入盈利階段。4月17日，招行宣布信用卡發(fā)卡量達(dá)到500萬張，2006年第一季度實(shí)現(xiàn)盈利6000萬元。這是國內(nèi)第二家宣布信用卡盈利的銀行。此前不久，廣發(fā)銀行信用卡中心總經(jīng)理呂詩楓也表示，已于去年實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)預(yù)算意義上的真正盈利，“利潤總額在八位數(shù)以上?！?BR>
　　“等到全國征信系統(tǒng)今年年底全部運(yùn)行起來后，信用卡會(huì)進(jìn)入爆發(fā)性增長(zhǎng)階段?！庇弥佘Q偉的話來說，“到時(shí)好客戶會(huì)被捧上天”。

　　產(chǎn)能擴(kuò)大遭遇客服瓶頸

　　然而，在數(shù)量急劇增加的同時(shí)，國內(nèi)銀行的信用卡中心面臨著產(chǎn)能不足的陣痛。

　　2005年9月，一向被招行引以為豪的客戶服務(wù)中心，來自全國各地的投訴不斷，平均每100個(gè)客戶中，就有20個(gè)打進(jìn)電話后因等待時(shí)間過長(zhǎng)而掛斷。來自全國各分行的壓力瞬間集中到仲躋偉身上。

　　類似的危機(jī)在去年一年發(fā)生了三次。仲躋偉坦言，2004年，招行信用卡客戶滿意度從78.6％升至86％，在2005年，卻由于卡量大幅增長(zhǎng)，服務(wù)不足，而滑落到80％左右，在數(shù)量急劇擴(kuò)張的同時(shí)，客服危機(jī)幾乎給招行的品牌帶來毀滅性的災(zāi)難。

　　同樣的問題也發(fā)生在國內(nèi)最早發(fā)信用卡的廣發(fā)行身上。在市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的那段日子，呂詩楓親自接聽客服電話，“我要向客戶解釋，本該七天辦好的申請(qǐng)，為什么一個(gè)月都沒能辦下來?！贝撕螅瑥V發(fā)開始在發(fā)卡的量上有所控制，開始注重“有質(zhì)的量”，并提前兩年對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張做規(guī)劃。

　　而與國內(nèi)發(fā)卡行“不見兔子不撒鷹”相比，外資銀行顯然比國內(nèi)發(fā)卡行有經(jīng)驗(yàn)。

　　匯豐與交行共建的太平洋信用卡中心，在僅發(fā)卡70萬張的時(shí)候，就已經(jīng)配備了750人的客服中心。交通銀行太平洋信用卡中心CEO羅景隆表示，在高速增長(zhǎng)的情況下，卡中心的成本控制得很好，比原先預(yù)算中的要低。

　　中資外資激戰(zhàn)在即

　　國內(nèi)銀行跑馬圈地的同時(shí)，外資銀行也已經(jīng)開始將目標(biāo)盯住了中國信用卡市場(chǎng)這個(gè)“國際上最后一塊沃土”。

　　今年4月中旬，花旗浦發(fā)聯(lián)發(fā)的信用卡再次擴(kuò)張，在重慶、成都、青島等16個(gè)城市發(fā)行信用卡，信用卡發(fā)卡范圍擴(kuò)大到全國26個(gè)城市。而匯豐與交行2005年7月初才開始合作的太平洋卡第一年的目標(biāo)也直指100萬張。羅景隆告訴記者，目前已經(jīng)完成了80萬張的發(fā)卡量。

　　緊隨花旗、匯豐之后，美洲銀行、蘇格蘭皇家銀行也不約而同地把目光瞄準(zhǔn)了建行和中行的信用卡業(yè)務(wù)，借助國有銀行的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入國內(nèi)的信用卡市場(chǎng)。

　　“外資單獨(dú)進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)不會(huì)比花旗、匯豐與國內(nèi)銀行聯(lián)合帶來的沖擊大?！眳卧姉髡J(rèn)為，外資銀行具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，但也需要綜合考慮當(dāng)?shù)氐谋就猎瓌t，而要了解國內(nèi)資源，與國內(nèi)銀行合作無疑是條捷徑。

　　針對(duì)外界“花旗競(jìng)購廣發(fā)是看中廣發(fā)的信用卡業(yè)務(wù)”的看法，呂詩楓也直言不諱：零售金融業(yè)務(wù)在國際金融企業(yè)中占比相當(dāng)大，而信用卡則是零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)一個(gè)非常好的載體。

                                                                                                              來源: 新京報(bào)