近日，北京保險行業(yè)協(xié)會全面啟動了行業(yè)服務(wù)標準的制定工作。該項工作是北京保險行業(yè)2006年誠信工作的重點。

　　一直以來，保險業(yè)的誠信建設(shè)是社會各界及行業(yè)自身的關(guān)注焦點。為加強北京保險業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范各經(jīng)營主體的經(jīng)營行為，保障廣大投保人的合法權(quán)益，改善保險行業(yè)的社會形象，在北京保監(jiān)局的指導(dǎo)下，“十一五”期間，北京保險行業(yè)將實施誠信建設(shè)工程，并從2006年起，每年確定一個主題，作為行業(yè)全年誠信建設(shè)的主線。今年誠信建設(shè)的主題是：建標準，夯基礎(chǔ)。

    北京保險行業(yè)協(xié)會負責(zé)組織誠信建設(shè)的具體實施工作，根據(jù)今年的主題要求，結(jié)合首都文明行業(yè)的創(chuàng)建標準，產(chǎn)險將以車險服務(wù)為重點，在全面總結(jié)2005年車險服務(wù)承諾執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上，建立承保、理賠、客服、投訴服務(wù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)標準，提高保險公司的車險服務(wù)水平；壽險將以健康險、意外險理賠為重點，針對服務(wù)中存在的突出問題及薄弱環(huán)節(jié)，研究建立涵蓋展業(yè)、承保、保全、理賠、糾紛處理等環(huán)節(jié)的統(tǒng)一服務(wù)標準，規(guī)范市場行為。

　　 北京保險行業(yè)協(xié)會表示，今年的行業(yè)標準制定工作是一個開始，在今后的幾年內(nèi)，還將進一步建立、完善其他環(huán)節(jié)的服務(wù)標準，形成統(tǒng)一、規(guī)范、系統(tǒng)的保險服務(wù)標準，以期用嚴格的行業(yè)標準和指導(dǎo)性的自律條款規(guī)范各保險公司的服務(wù)流程，為客戶提供誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的保險服務(wù)，塑造良好行業(yè)形象，為建設(shè)和諧社會貢獻行業(yè)力量。

　　 目前，北京保險行業(yè)協(xié)會已開始了前期的調(diào)研工作，預(yù)計在年內(nèi)產(chǎn)、壽險的相關(guān)服務(wù)標準將陸續(xù)出臺。

北京保險行業(yè)協(xié)會