近日，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)全面啟動(dòng)了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。該項(xiàng)工作是北京保險(xiǎn)行業(yè)2006年誠(chéng)信工作的重點(diǎn)。

　　一直以來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)是社會(huì)各界及行業(yè)自身的關(guān)注焦點(diǎn)。為加強(qiáng)北京保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范各經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)營(yíng)行為，保障廣大投保人的合法權(quán)益，改善保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)形象，在北京保監(jiān)局的指導(dǎo)下，“十一五”期間，北京保險(xiǎn)行業(yè)將實(shí)施誠(chéng)信建設(shè)工程，并從2006年起，每年確定一個(gè)主題，作為行業(yè)全年誠(chéng)信建設(shè)的主線。今年誠(chéng)信建設(shè)的主題是：建標(biāo)準(zhǔn)，夯基礎(chǔ)。

    北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織誠(chéng)信建設(shè)的具體實(shí)施工作，根據(jù)今年的主題要求，結(jié)合首都文明行業(yè)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)險(xiǎn)將以車險(xiǎn)服務(wù)為重點(diǎn)，在全面總結(jié)2005年車險(xiǎn)服務(wù)承諾執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上，建立承保、理賠、客服、投訴服務(wù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)服務(wù)水平；壽險(xiǎn)將以健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)理賠為重點(diǎn)，針對(duì)服務(wù)中存在的突出問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，研究建立涵蓋展業(yè)、承保、保全、理賠、糾紛處理等環(huán)節(jié)的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范市場(chǎng)行為。

　　 北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)表示，今年的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定工作是一個(gè)開(kāi)始，在今后的幾年內(nèi)，還將進(jìn)一步建立、完善其他環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成統(tǒng)一、規(guī)范、系統(tǒng)的保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以期用嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)性的自律條款規(guī)范各保險(xiǎn)公司的服務(wù)流程，為客戶提供誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)，塑造良好行業(yè)形象，為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)行業(yè)力量。

　　 目前，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)已開(kāi)始了前期的調(diào)研工作，預(yù)計(jì)在年內(nèi)產(chǎn)、壽險(xiǎn)的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將陸續(xù)出臺(tái)。

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