51Callcener 1月15日報道（記者 李莎）：據(jù)悉，日前，北京銀行成功二次擴容建設其呼叫中心客戶服務熱線。2007年，由奧迪堅IP融合型和分布式呼叫中心平臺搭建的北京銀行服務熱線正式投入使用，截止2009年，隨著二次擴容，北京銀行客戶服務熱線的規(guī)模已經達到60個坐席。

　　北京銀行是地方財政和首都眾多知名企業(yè)參股的新型股份制商業(yè)銀行，全稱為北京市商業(yè)銀行股份有限公司。北京銀行成立于1996年1月，秉承“為客戶創(chuàng)造價值，為股東創(chuàng)造收益，為員工創(chuàng)造未來，為社會創(chuàng)造財富”的神圣使命，倡導“真誠所以信賴”的服務理念，不斷實現(xiàn)發(fā)展重大跨越，成為知名銀行品牌。2004年成功更名為北京銀行，2007年在上海證券交易所掛牌上市，成為一家公眾持股銀行。目前已在天津、上海、西安、深圳、杭州、長沙等地設立分行，成立香港代表處。

　　北京銀行象其他商業(yè)銀行具有區(qū)域性的特點，一個區(qū)域性的銀行或者金融機構，可能更多的是為本區(qū)域客戶提供服務，但是隨著發(fā)展，北京銀行已經在全國很多地方設有分支機構。有了奧迪堅IP融合型呼叫中心系統(tǒng)，不管客戶身處何處，只需撥打全國統(tǒng)一的客服電話，就可以得到統(tǒng)一的銀行服務。

　　在北京銀行的二次擴容過程中，奧迪堅IP呼叫中心系統(tǒng)架構靈活、升級迅速的特點給北京銀行的項目負責人留下了深刻的印象。在軟硬件方面均采用便于系統(tǒng)擴展和升級的模塊化設計，采用通過軟件增加功能的策略，使系統(tǒng)功能得以不斷的更新和升級。用戶可以根據(jù)業(yè)務發(fā)展的階段性需求分步實施奧迪堅IP呼叫中心平臺的各類功能。

　　銀行客戶服務呼叫中心不僅是一種計算機與現(xiàn)代電信相結合的先進技術、也是一種現(xiàn)代化的業(yè)務管理手段。呼叫中心的主要特點是將銀行面向客戶服務的時空界限延伸，形成立體交叉綜合業(yè)務，是服務提供的范疇不再受制于銀行網(wǎng)點的地理分布和辦公時間，增大了客戶業(yè)務時空界限，廣大客戶可以隨時隨地通過電話、傳真、WEB等多種手段與銀行即時聯(lián)系，獲取各種所需要的信息及辦理有關業(yè)務。奧迪堅基于IP的呼叫中心解決方案將幫助銀行維護與客戶的長遠關系，滿足不同客戶的溝通需要，極大方便的提供銀行與客戶間的溝通渠道。