51Callcenter 1月7日報道（記者葉東）：深圳發(fā)展銀行是中國第一家面向社會公眾公開發(fā)行股票并上市的商業(yè)銀行。經過二十多年的快速發(fā)展，深圳發(fā)展銀行綜合實力日益增強，在全國設立超過300家分支機構。2009年又是深發(fā)展全力前進獲得豐碩成果的一年，憑借自身的競爭優(yōu)勢深發(fā)展勇奪“2009年中國最受尊敬銀行”、“2009年最佳零售銀行”、“2009年度最佳零售營銷與服務團隊”、“2009年度最佳銀行理財品牌”、“2009年最佳公益型信用卡品牌”和“2009年最具成長性借記卡”等六項大獎。

在深發(fā)展的快速發(fā)展軌道上，除了其管理、經營的超前思維指導以外，深發(fā)展極為重視信息化的科技力量與因素。隨著深圳發(fā)展銀行成長軌跡的不斷延伸，企業(yè)積累了大量的知識資產，這些知識內容通過深發(fā)展人的智慧與業(yè)務經驗創(chuàng)造出來，指導和支撐深發(fā)展的日常運行，并通過這些知識內容服務于客戶、服務于大眾，可以說知識信息的深度利用，尤其是在客戶服務領域的應用，已經成為深發(fā)展快速、靈動經營策略的重要組成部分。正是充分考慮到這一點，深圳發(fā)展銀行在2009年歲末開始籌謀知識管理戰(zhàn)略，正式啟動知識管理系統(tǒng)建設項目，以期通過知識管理系統(tǒng)的建設推動客戶服務水平的提升，進而啟動全行級的知識管理戰(zhàn)略，提升本行的知識戰(zhàn)略儲備，知識資產應用與創(chuàng)新。

在知識管理戰(zhàn)略萌芽啟動之初，國內金融知識管理領域的主流軟件廠商深藍海域就應邀作為顧問機構，與深發(fā)展的相關領導與負責人進行了知識管理理念、架構、制度、運營，以及產品等多層次咨詢溝通，協(xié)助描繪本次深發(fā)展知識管理戰(zhàn)略的藍圖。在經過為期半年的醞釀和評估后，深圳發(fā)展銀行于2009年歲末啟動知識管理系統(tǒng)建設方案。相關負責人表示，深發(fā)展知識管理系統(tǒng)整體系統(tǒng)從電話銀行角度切入，支撐全行級的應用，從知識的采集、儲存到互動，從知識搜索引擎到e-learning體系，系統(tǒng)的架構完善而實用。知識管理系統(tǒng)不僅承擔起深發(fā)展快速應變、準確服務的支撐職能，更為重要的是在積累企業(yè)知識資產的同時，將通過對企業(yè)智慧的挖掘進行金融產品創(chuàng)新、企業(yè)運行預判，提升企業(yè)的運作效率，降低因為知識流失或混亂造成的額外成本。

在此次深圳發(fā)展銀行的知識管理戰(zhàn)略執(zhí)行中，深藍海域作為國內金融業(yè)知識管理的排頭兵，以其先進的知識管理理念，切合金融行業(yè)的kmpro知識管理應用功能，細致縝密的知識管理實施服務，金融行業(yè)的豐富實施經驗再次獲得青睞成為深發(fā)展知識管理系統(tǒng)的承建單位。深藍海域首席分析師王振宇表示，越來越多的銀行、保險、基金等金融行業(yè)的企業(yè)意識到知識資產的重要性，體會到知識應用為企業(yè)的快速響應帶來的好處。而在行業(yè)服務水平方面，前段時間中國客服委也進行了一次摸底調查，行業(yè)服務水平結果不盡如人意，銀監(jiān)會就此對各銀行進行了專文要求，需要通過提升服務效率、水平，減少客戶等待時間，實現(xiàn)銀行客戶服務水平與業(yè)務響應能力的提升，知識管理系統(tǒng)的構建則是響應這一意見的實際舉措之一。

多年來，深圳發(fā)展銀行以“誠信、專業(yè)、服務、效率”作為企業(yè)經營理念，深藍海域承建的知識管理系統(tǒng)則將充分響應和提升企業(yè)的“專業(yè)性、服務水平和工作效率”，相信這一系統(tǒng)的構建將為深發(fā)展“銳意進取，不斷創(chuàng)新，打造核心競爭力，建設現(xiàn)代商業(yè)銀行而不懈努力”的企業(yè)目標貢獻一份力量。