51Callcenter 1月7日?qǐng)?bào)道（記者葉東）：深圳發(fā)展銀行是中國(guó)第一家面向社會(huì)公眾公開發(fā)行股票并上市的商業(yè)銀行。經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展，深圳發(fā)展銀行綜合實(shí)力日益增強(qiáng)，在全國(guó)設(shè)立超過300家分支機(jī)構(gòu)。2009年又是深發(fā)展全力前進(jìn)獲得豐碩成果的一年，憑借自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)深發(fā)展勇奪“2009年中國(guó)最受尊敬銀行”、“2009年最佳零售銀行”、“2009年度最佳零售營(yíng)銷與服務(wù)團(tuán)隊(duì)”、“2009年度最佳銀行理財(cái)品牌”、“2009年最佳公益型信用卡品牌”和“2009年最具成長(zhǎng)性借記卡”等六項(xiàng)大獎(jiǎng)。

在深發(fā)展的快速發(fā)展軌道上，除了其管理、經(jīng)營(yíng)的超前思維指導(dǎo)以外，深發(fā)展極為重視信息化的科技力量與因素。隨著深圳發(fā)展銀行成長(zhǎng)軌跡的不斷延伸，企業(yè)積累了大量的知識(shí)資產(chǎn)，這些知識(shí)內(nèi)容通過深發(fā)展人的智慧與業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造出來，指導(dǎo)和支撐深發(fā)展的日常運(yùn)行，并通過這些知識(shí)內(nèi)容服務(wù)于客戶、服務(wù)于大眾，可以說知識(shí)信息的深度利用，尤其是在客戶服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，已經(jīng)成為深發(fā)展快速、靈動(dòng)經(jīng)營(yíng)策略的重要組成部分。正是充分考慮到這一點(diǎn)，深圳發(fā)展銀行在2009年歲末開始籌謀知識(shí)管理戰(zhàn)略，正式啟動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，以期通過知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)推動(dòng)客戶服務(wù)水平的提升，進(jìn)而啟動(dòng)全行級(jí)的知識(shí)管理戰(zhàn)略，提升本行的知識(shí)戰(zhàn)略儲(chǔ)備，知識(shí)資產(chǎn)應(yīng)用與創(chuàng)新。

在知識(shí)管理戰(zhàn)略萌芽啟動(dòng)之初，國(guó)內(nèi)金融知識(shí)管理領(lǐng)域的主流軟件廠商深藍(lán)海域就應(yīng)邀作為顧問機(jī)構(gòu)，與深發(fā)展的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與負(fù)責(zé)人進(jìn)行了知識(shí)管理理念、架構(gòu)、制度、運(yùn)營(yíng)，以及產(chǎn)品等多層次咨詢溝通，協(xié)助描繪本次深發(fā)展知識(shí)管理戰(zhàn)略的藍(lán)圖。在經(jīng)過為期半年的醞釀和評(píng)估后，深圳發(fā)展銀行于2009年歲末啟動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)方案。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，深發(fā)展知識(shí)管理系統(tǒng)整體系統(tǒng)從電話銀行角度切入，支撐全行級(jí)的應(yīng)用，從知識(shí)的采集、儲(chǔ)存到互動(dòng)，從知識(shí)搜索引擎到e-learning體系，系統(tǒng)的架構(gòu)完善而實(shí)用。知識(shí)管理系統(tǒng)不僅承擔(dān)起深發(fā)展快速應(yīng)變、準(zhǔn)確服務(wù)的支撐職能，更為重要的是在積累企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的同時(shí)，將通過對(duì)企業(yè)智慧的挖掘進(jìn)行金融產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)運(yùn)行預(yù)判，提升企業(yè)的運(yùn)作效率，降低因?yàn)橹R(shí)流失或混亂造成的額外成本。

在此次深圳發(fā)展銀行的知識(shí)管理戰(zhàn)略執(zhí)行中，深藍(lán)海域作為國(guó)內(nèi)金融業(yè)知識(shí)管理的排頭兵，以其先進(jìn)的知識(shí)管理理念，切合金融行業(yè)的kmpro知識(shí)管理應(yīng)用功能，細(xì)致縝密的知識(shí)管理實(shí)施服務(wù)，金融行業(yè)的豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)再次獲得青睞成為深發(fā)展知識(shí)管理系統(tǒng)的承建單位。深藍(lán)海域首席分析師王振宇表示，越來越多的銀行、保險(xiǎn)、基金等金融行業(yè)的企業(yè)意識(shí)到知識(shí)資產(chǎn)的重要性，體會(huì)到知識(shí)應(yīng)用為企業(yè)的快速響應(yīng)帶來的好處。而在行業(yè)服務(wù)水平方面，前段時(shí)間中國(guó)客服委也進(jìn)行了一次摸底調(diào)查，行業(yè)服務(wù)水平結(jié)果不盡如人意，銀監(jiān)會(huì)就此對(duì)各銀行進(jìn)行了專文要求，需要通過提升服務(wù)效率、水平，減少客戶等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)銀行客戶服務(wù)水平與業(yè)務(wù)響應(yīng)能力的提升，知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建則是響應(yīng)這一意見的實(shí)際舉措之一。

多年來，深圳發(fā)展銀行以“誠(chéng)信、專業(yè)、服務(wù)、效率”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，深藍(lán)海域承建的知識(shí)管理系統(tǒng)則將充分響應(yīng)和提升企業(yè)的“專業(yè)性、服務(wù)水平和工作效率”，相信這一系統(tǒng)的構(gòu)建將為深發(fā)展“銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行而不懈努力”的企業(yè)目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量。