51Callcenter 1月2日報道（記者：葉東）:據悉，近日杭州銀行與信雅達簽訂客服呼叫中心升級擴容及改造合同，雙方將就杭州銀行客服呼叫中心升級擴容及應用改造進行合作。

　　杭州銀行客服中心始建于2006年，目前隨著杭州銀行業(yè)務的飛速發(fā)展、異地支行的全面布局、貸記卡發(fā)卡量的快速增長，現有客服中心已不能滿足日益發(fā)展的需要，需要對呼叫中心系統(tǒng)進行升級擴容及對應用系統(tǒng)進行改造優(yōu)化，以適應杭州銀行客服中心全行聯(lián)絡中心的定位。

　　由于初期的主要目標是實現全行基本客戶服務，提供一體化的綜合服務，但隨著貸記卡的發(fā)放及發(fā)卡量的增長，需要建立面向綜合業(yè)務和貸記卡業(yè)務融合的服務模式。本次項目主要包含系統(tǒng)升級擴容及應用系統(tǒng)改造優(yōu)化，改造后的系統(tǒng)將增強貸記卡業(yè)務在客服中心的比重，實現系統(tǒng)差異化服務；針對貸記卡服務這兩條主線，增強座席服務效率、擴大座席服務范圍，加強客服中心與信用卡中心間的協(xié)同配合和監(jiān)督；另外在擴大規(guī)模的同時加強客服中心運營管理、部門間監(jiān)督及營銷職能。