從2005年起，“最佳CRM實(shí)施”獎(jiǎng)的評(píng)選范圍首次擴(kuò)展到大中華和亞太地區(qū)，吸引了更多國(guó)際一流企業(yè)參與角逐。經(jīng)嚴(yán)格篩選，中國(guó)平安及中歐國(guó)際工商學(xué)院最后獲“大中華區(qū)最佳CRM實(shí)施”大獎(jiǎng)。

      大中華區(qū)專業(yè)CRM機(jī)構(gòu)對(duì)平安保險(xiǎn)的客戶關(guān)系管理水平做了高度評(píng)價(jià)：“經(jīng)針對(duì)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)中的五大元素客戶、策略、人員、流程和技術(shù)做出評(píng)審，平安保險(xiǎn)在收集客戶數(shù)據(jù)，為不同客戶提供不同服務(wù)，人員培訓(xùn)及流程操作方面都獲得很高的評(píng)價(jià)，足以反映整個(gè)項(xiàng)目的有效操作和執(zhí)行?！?/P>

　　 平安保險(xiǎn)從上世紀(jì)90年代中期開(kāi)始實(shí)施CRM，基于“無(wú)論何時(shí)（ANYTIME）、無(wú)論何地（ANYWHERE）、無(wú)論以何種方式（ANYWAY），努力使客戶享受到滿意服務(wù)”的3A服務(wù)理念，形成了集全國(guó)電話中心95511、專業(yè)理財(cái)網(wǎng)站PA18、門店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員直接銷售服務(wù)系統(tǒng)于一體的CRM服務(wù)體系。

　　作為CRM體系中重要的環(huán)節(jié)之一，平安客服熱線95511于2000年在蘇州開(kāi)通，目前服務(wù)遍及全國(guó)2000多萬(wàn)客戶、20多萬(wàn)業(yè)務(wù)員、700多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，是國(guó)內(nèi)金融保險(xiǎn)業(yè)中規(guī)模較大、技術(shù)含量高、受理內(nèi)容豐富、業(yè)務(wù)功能強(qiáng)大的客戶服務(wù)中心。

　                                                                                                                都市快報(bào)