2009年12月10日，華夏銀行推出在線客服系統(tǒng)，實時響應客戶咨詢，全面提升客戶體驗。

據(jù)介紹，在線客服系統(tǒng)為客戶提供了一種柜臺、電話以外的新型服務方式，實時為客戶提供在線咨詢和答疑、在線指導網(wǎng)銀交易等服務。如果客戶在瀏覽網(wǎng)站或使用網(wǎng)銀系統(tǒng)時，遇到任何問題，可以隨時通過在線服務系統(tǒng)得到實時響應。除了留言回復外，客戶還可以選擇郵件、電話、短信等回復方式。例如客戶想要具體了解某項銀行產(chǎn)品，可以選擇電話回呼的方式，讓客服人員致電詳細解釋。

在線客服系統(tǒng)增加了網(wǎng)站的互動性，進一步提高服務效率，改善服務質量，提升客戶滿意度。