據(jù)知情人士透露，大地保險正謀求在滬自購地塊，建設功能更強大的后援運營中心。這也是大地保險及其投資方中投公司、中再集團積極參與上海國際金融中心建設的一項重要舉措。而該公司已建成的后援運營中心投入使用不足18個月，已經(jīng)滿負荷運轉(zhuǎn)，部分功能甚至超負荷運轉(zhuǎn)。

　　實際上，由于保險公司業(yè)務規(guī)?？焖侔l(fā)展，第一批建設的后援中心常常在投入運營后不久，便出現(xiàn)“供不應求”的尷尬。此前，平安集團在上海張江的全國后援管理中心建成啟用后的半年，便宣布將在成都投資數(shù)億元建設第二后援中心。

　　保險公司尤其是保險集團公司，已經(jīng)把建設全國后援中心視為提升企業(yè)核心競爭力的重要手段。目前，國壽(601628,股吧)、平安、太保、太平、大地、中德安聯(lián)等十多家保險公司，都在各地建立后援運營服務中心。

　　從功能上看，各家公司后援中心求同存異，呼叫中心、核賠中心和數(shù)據(jù)中心是必要組成。如平安全國后援中心能夠為客戶提供如電話咨詢、理賠等后勤服務；大地保險運營中心實現(xiàn)對各分支機構(gòu)的業(yè)務服務進行直接的調(diào)度，從而確保服務流程各環(huán)節(jié)操作到位。

　　從效果上看，全國后援中心能夠運用IT技術(shù)對各分支機構(gòu)進行標準化集中管理，解決保險銷售、核賠環(huán)節(jié)的標準缺失問題。平安保險相關(guān)負責人也表示，后援中心集中管理后，省去了分散在各分支機構(gòu)相關(guān)崗位支出。如原先各地分公司的10個核賠崗位，后援中心只需要3至4個崗位便可完成。

　　“國際先進經(jīng)驗告訴我們，面對未來保險市場的激烈競爭，后援中心將成為保險企業(yè)的核心競爭力。建設集中管理的運營中心，能夠使業(yè)務的前臺和后臺得到徹底隔離，由此產(chǎn)生的直接效益就是成本的降低、服務的劃一及風險的控制。”大地保險總經(jīng)理蔣明表示。

　　著眼中長期回報

　　雖然建設全國后援中心作為加強核心競爭力的觀點已經(jīng)在保險行業(yè)內(nèi)得到認同，但昂貴的造價和運營成本，卻不是所有保險公司能夠負擔的。尤其是還沒有解決償付能力問題的中小保險公司，只能把建設全國后援中心作為一個遠景目標。

　　據(jù)知情人士透露，保險公司自建后援中心，從買地、建設到投入使用，至少也要上億元資金投入，如平安上海后援中心投資近10億元，國壽上海后援中心僅購地成本就達數(shù)億元。大地保險自建后援中心選址過程中，曾經(jīng)因成本投入而在上海和成都兩地之間徘徊，但上海勝出幾率正在提高。

　　專家認為，成都優(yōu)惠的招商政策，較低的地價、造價和人力，是吸引保險公司的主要方面。然而，上海國際金融中心定位明確之后，也逐步推行了一些有利于吸引金融企業(yè)投資的政策，使得局勢有所改變。

　　大地保險相關(guān)人士透露，眼下上海建設全國后援中心的成本投入或許較高，但從長遠來看，隨著地價、房價的增速優(yōu)勢，上海后援中心也是增加保險企業(yè)資產(chǎn)的重要砝碼。

　　集中考驗落地服務

　　后援中心集中管理的運營模式，對保險公司各分支結(jié)構(gòu)落地服務提出很高要求。

　　“后援中心對落地服務的要求，就好比車險銷售與理賠服務的關(guān)系。理賠服務建設的滯后性，使車險業(yè)務規(guī)模發(fā)展之后，留下了現(xiàn)金流短缺和償付能力不足的問題。同樣，分支機構(gòu)落地服務跟不上，就會影響集中管理模式的效果。”某保險公司運營部負責人表示。

　　以核賠管理功能為例，首先要求保險公司建立全國統(tǒng)一的理賠標準，其次各分支機構(gòu)定損人員具有良好的專業(yè)技能。如果各地定損人員定損標準不一，或者案件識別能力不精通，就很可能影響后援中心核賠的準確性。

　　銷售方面亦是如此。全國呼叫中心提供的電話銷售業(yè)務，如果各地機構(gòu)不能對收款和送單做出及時響應，那么就會影響后臺運營效率，造成客戶的流失。

　　專家指出，國壽、平安、太保、大地、太平等保險公司，已經(jīng)具備全國范圍的網(wǎng)絡機構(gòu)，因此及時的落地服務能夠支撐后援中心的運營效率要求。不過，有些全國性保險公司或者區(qū)域性保險公司并沒有這種網(wǎng)點優(yōu)勢，建設全國后援中心運營效率就會受到考驗。