51Callcenter12月4日（記者安然）報道：日前，2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM大獎頒獎典禮”隆重在成都舉行，深圳發(fā)展銀行信用卡中心客戶體驗部榮獲“2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎”，進一步彰顯了深圳發(fā)展銀行信用卡中心的優(yōu)秀客戶服務(wù)與客戶體驗。深圳發(fā)展銀行信用卡客戶體驗部入圍此獎項的重要理由:1.該中心的績效考核體系促進管理有效性的極大化；2.該聯(lián)絡(luò)中心的企業(yè)文化建設(shè)與內(nèi)部刊物在運營管理中心發(fā)揮了很大的作用； 3.率先在金融行業(yè)全面執(zhí)行落實客戶體驗計劃，并成立客戶體驗部；同時，經(jīng)委員會討論評審，深圳發(fā)展銀行信用卡客戶體驗部總經(jīng)理鄭妮獲得“2009最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人”榮譽稱號。獲此獎項有鑒于其：1.    與時俱進，先進的管理理念促進聯(lián)絡(luò)中心管理的不斷創(chuàng)新；2.    率先在金融行業(yè)提出客戶體驗為先的理念，建立客戶體驗計劃；3.    倡導(dǎo)建立金融行業(yè)第一個客戶體驗部。
 

據(jù)悉，本次評選由中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選委員會、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心指導(dǎo)的“2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM大獎頒獎典禮”在成都隆重舉行，中國中央電視臺做了現(xiàn)場全程拍攝與采訪報道。該大會是年度亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和客戶關(guān)系管理大會，旨在推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展，獎勵在呼叫中心行業(yè)做出卓越貢獻的團隊和個人。除了榮膺“2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎”稱號，深圳發(fā)展銀行信用卡中心客戶體驗部總經(jīng)理鄭妮女士和 深圳發(fā)展銀行信用卡客戶體驗部陸張金還分別贏得了“2009中國聯(lián)絡(luò)中心最佳管理人”以及“2009中國最佳客戶服務(wù)代表”的殊榮，展現(xiàn)了深圳發(fā)展銀行信用卡中心客戶服務(wù)團隊的實力和風采。

深圳發(fā)展銀行信用卡中心領(lǐng)獎嘉賓表示：“獲得此次年度大獎非常難得，我們將繼續(xù)為客戶提供良好的客戶體驗！本次評選，通過自薦、行業(yè)專家推薦，有來自金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費品、餐飲、物流、家電、服務(wù)外包等行業(yè)247企業(yè)參加了本次評選。評選委員會從企業(yè)自建、聯(lián)絡(luò)中心外包商、產(chǎn)品、技術(shù)實踐與園區(qū)這三個系列，根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進行深入對比。最后，由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席顏曉濱主席、51Callcenter執(zhí)行總監(jiān)唐愛琴、CNCBA副秘書長石安等眾多專家組成的評選委員會評選出優(yōu)勝企業(yè)。

本文來自：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成，在中國已經(jīng)具備一定規(guī)模，達到近40萬坐席，本次年度評審作為目前國內(nèi)規(guī)格最高的評審活動，最終入圍的單位很多是全球性的世界知名企業(yè)，如：IBM、惠普、DHL、思科、Yum、惠氏、美敦力、開利、歐唯特、中國移動等，也有很多中國本地的著名企業(yè)，如：海爾、攜程、中國國航、深圳發(fā)展銀行、民生銀行、中國電信、中國聯(lián)通，它們代表了至今為止呼叫中心行業(yè)最卓越的企業(yè)群體，并分布于不同行業(yè)，有著共同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、深度的客戶互動與聯(lián)絡(luò)，是優(yōu)秀呼叫中心的行業(yè)代表。