呼叫中心淘人網(wǎng)（cctaoren.com）11月19日（記者 郭龍）報道：記者從2009年度（第三屆）中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO峰會”組委會秘書處了解到，“2009年度（第三屆）中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO峰會”及“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡中心與客服標桿企業(yè)評選”說明會將于2009年11月20日在上海假日大酒店隆重舉行，數(shù)百位金融行業(yè)高級管理人員及金融媒體記者將參會此會。

本次大會遠傳技術作為黃金贊助商將攜其合作伙伴組團參會，遠傳技術 副總經(jīng)理/首席顧問 江以仁（臺灣）將做主題為“分享呼叫中心運營管理的藝術”的專場分享，并設立專門展位向業(yè)界展示最新技術與應用。據(jù)悉，遠傳技術是呼叫中心管理、營業(yè)廳管理及相關服務領域卓越的解決方案提供商，顧問咨詢服務提供商，先后為廣東移動、四川電信、深圳電信等眾多企業(yè)提供服務，本次參展將向業(yè)界展示其最新的產(chǎn)品與應用成果。

記者向組委會了解到：本次大會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導，呼叫中心淘人網(wǎng)協(xié)辦的一次金融行業(yè)呼叫中心與BPO大會，也是至今為止唯一的聚焦于金融行業(yè)的呼叫中心與業(yè)務流程外包盛會。呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)執(zhí)行總監(jiān)唐愛琴, 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡技術有限公司統(tǒng)一通信產(chǎn)品業(yè)務總監(jiān)毛熠星,中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）主席顏曉濱，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）副秘書長石安，Verint Systems 亞太地區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)錢富華，中國銀聯(lián) 客戶服務中心副主任趙喆軍，繽特力公司亞太市場營銷總監(jiān)郭越，太平保險集團共享服務中心客戶聯(lián)絡中心助理總經(jīng)理陶文, Interactive Intelligence Inc (ININ公司)中國首席技術顧問陶君，華道數(shù)據(jù)總裁楊鵬, 中國工商銀行上海市分行電話業(yè)務科科長袁慧青, 中國大地財產(chǎn)保險電子商務部運營總監(jiān)徐元亮等將做精彩分享。據(jù)悉，本次峰會將同期進行“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡中心與客服標桿企業(yè)評選”說明會。

“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡中心與客服標桿企業(yè)評選”組委會副秘書長蔡軍表示：“本次評選將是中國至今為止唯一一個正式宣告參照COPC全球標準體系，根據(jù)聯(lián)絡中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術、績效等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行深入對比的評選。鑒于目前僅2009年度在中國本地舉辦頒發(fā)給金融企業(yè)的“亞太”、“全球”等各類金融企業(yè)最佳呼叫中心獎項高達幾十家之眾的現(xiàn)狀，這次評選將不對金融行業(yè)企業(yè)以往所獲獎項做任何借鑒與依據(jù)，旨在于評選出金融行業(yè)真正的最佳聯(lián)絡中心與客服標桿企業(yè)。評選首次在中國金融呼叫中心行業(yè)引入網(wǎng)上公眾投票，結合峰會現(xiàn)場投票，電話撥測調研，入戶評審，評審團評委點評等方式綜合進行客觀公正評選，以此最終認定“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡中心與客服標桿企業(yè)”，該獎項將為真正意義上中國金融行業(yè)聯(lián)絡中心與客服標桿的“奧斯卡”獎。