呼叫中心淘人網(wǎng)（cctaoren.com）11月19日（記者 郭龍）報道：記者從2009年度（第三屆）中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO峰會”組委會秘書處了解到，“2009年度（第三屆）中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO峰會”及“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評選”說明會將于2009年11月20日在上海假日大酒店隆重舉行，數(shù)百位金融行業(yè)高級管理人員及金融媒體記者將參會此會。

本次大會VERINT 作為黃金贊助商將攜其合作伙伴組團(tuán)參會，Verint Systems 亞太地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)錢富華將做主題為“Verint 助您的呼叫中心進(jìn)入智慧時代”的專場分享，并設(shè)立專門展位向業(yè)界展示最新技術(shù)與應(yīng)用。據(jù)悉，VERINT  Witness Actionable Solutions TM是全球?yàn)楹艚兄行募捌髽I(yè)提供基于分析的人力資源優(yōu)化智能解決方案的領(lǐng)先廠商，獲得過多項(xiàng)獎項(xiàng)的Impact 360(r) 人力資源優(yōu)化系列產(chǎn)品，是市場全面的解決方案。產(chǎn)品包括：人質(zhì)量監(jiān)控及錄音、人力資源管理、績效管理、 語音及數(shù)據(jù)分析、在線學(xué)習(xí)與指導(dǎo)及客戶反饋調(diào)查管理。Impact 360可以幫助企業(yè)提升客服中心、分部和企業(yè)后臺運(yùn)營系統(tǒng)的服務(wù)水平,并將企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡臋C(jī)構(gòu)。

記者向組委會了解到：本次大會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，呼叫中心淘人網(wǎng)協(xié)辦的一次金融行業(yè)呼叫中心與BPO大會，也是至今為止唯一的聚焦于金融行業(yè)的呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包盛會。呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)執(zhí)行總監(jiān)唐愛琴, 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司統(tǒng)一通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)總監(jiān)毛熠星,中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）副秘書長石安，Verint Systems 亞太地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)錢富華，中國銀聯(lián) 客戶服務(wù)中心副主任趙喆軍，繽特力公司亞太市場營銷總監(jiān)郭越，太平保險集團(tuán)共享服務(wù)中心客戶聯(lián)絡(luò)中心助理總經(jīng)理陶文, Interactive Intelligence Inc (ININ公司)中國首席技術(shù)顧問陶君，華道數(shù)據(jù)總裁楊鵬, 中國工商銀行上海市分行電話業(yè)務(wù)科科長袁慧青, 中國大地財產(chǎn)保險電子商務(wù)部運(yùn)營總監(jiān)徐元亮等將做精彩分享。據(jù)悉，本次峰會將同期進(jìn)行“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評選”說明會。

“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評選”組委會副秘書長蔡軍表示：“本次評選將是中國至今為止唯一一個正式宣告參照COPC全球標(biāo)準(zhǔn)體系，根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進(jìn)行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對比的評選。鑒于目前僅2009年度在中國本地舉辦頒發(fā)給金融企業(yè)的“亞太”、“全球”等各類金融企業(yè)最佳呼叫中心獎項(xiàng)高達(dá)幾十家之眾的現(xiàn)狀，這次評選將不對金融行業(yè)企業(yè)以往所獲獎項(xiàng)做任何借鑒與依據(jù)，旨在于評選出金融行業(yè)真正的最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)。評選首次在中國金融呼叫中心行業(yè)引入網(wǎng)上公眾投票，結(jié)合峰會現(xiàn)場投票，電話撥測調(diào)研，入戶評審，評審團(tuán)評委點(diǎn)評等方式綜合進(jìn)行客觀公正評選，以此最終認(rèn)定“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)”，該獎項(xiàng)將為真正意義上中國金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿的“奧斯卡”獎。