11月12日，金融界網(wǎng)站在北京金融街國際會議中心舉辦“2009年電子銀行業(yè)務(wù)及風(fēng)險管理論壇暨最佳電子銀行頒獎盛典”，中國民生銀行憑借一流的電子銀行服務(wù)在激烈的同業(yè)競爭中脫穎而出，榮膺“2009年電子銀行最佳服務(wù)獎”。

長期以來，民生銀行一直秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，致力于電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，為客戶構(gòu)建了集個人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和“E”線通于一體的電子銀行產(chǎn)品服務(wù)體系，產(chǎn)品功能強(qiáng)大、安全可靠、方便易用，服務(wù)多樣精細(xì)、周到貼心，有效滿足了客戶需求，客戶滿意度持續(xù)攀升。

2009年，為贏得客戶的更大支持，民生銀行以進(jìn)一步提高客戶滿意度為核心目標(biāo)，多管齊下提高服務(wù)能力，取得了顯著效果。一是繼續(xù)加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，相繼推出了網(wǎng)上銀行預(yù)制證書USBKEY、個網(wǎng)批量匯款、個網(wǎng)貴金屬延期業(yè)務(wù)、個網(wǎng)積分支付系統(tǒng)等新產(chǎn)品，對企業(yè)財務(wù)室、電子回單、網(wǎng)上對賬等產(chǎn)品進(jìn)行了優(yōu)化，而且，傾力打造了個網(wǎng)預(yù)制證書U寶、全運(yùn)會紀(jì)念版七彩U寶，極大地豐富了電子銀行產(chǎn)品功能。二是下調(diào)網(wǎng)上銀行匯款費(fèi)率，最低僅相當(dāng)于民生柜臺手續(xù)費(fèi)的2折，大大降低了客戶交易成本。三是加強(qiáng)交易風(fēng)險防范，有效保障客戶資金安全。民生銀行進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險管理和業(yè)務(wù)檢查，加強(qiáng)網(wǎng)上銀行開戶管理，開展互聯(lián)網(wǎng)仿冒民生網(wǎng)站、虛假支付網(wǎng)關(guān)的主動搜索工作，聘請第三方評估機(jī)構(gòu)定期對網(wǎng)上銀行進(jìn)行安全掃描和評測，全面提升電子銀行主動防范風(fēng)險的能力。四是首家推出“4006895568”企業(yè)客戶服務(wù)專線，服務(wù)水平大幅提高。民生銀行專門針對企業(yè)客戶推出了400服務(wù)專線，為對公客戶提供賬戶查詢、網(wǎng)銀咨詢、現(xiàn)金管理等全面的業(yè)務(wù)服務(wù)，有效提升了客戶服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度大幅提高，客戶非常滿意率高達(dá)95.43%。五是開展多種回饋促銷活動，大力提升客戶體驗。

民生銀行以“提高客戶滿意度”為標(biāo)桿，進(jìn)行持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，使電子銀行品牌效應(yīng)日益放大、服務(wù)質(zhì)量全面提升，其功能齊全、安全可靠、高效便捷、簡單易用、個性化服務(wù)豐富、手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠等優(yōu)勢日益凸現(xiàn)，贏得了客戶和專業(yè)評審機(jī)構(gòu)的一致好評，曾榮獲“民生U寶——最佳安全性能獎”、“中國最佳電子渠道服務(wù)獎”和“2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎”等眾多大獎。今后，民生銀行將繼續(xù)深化服務(wù)，著力創(chuàng)新，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更具競爭力的電子銀行服務(wù)。

(本文來源：泉州晚報 )