11月12日，金融界網(wǎng)站在北京金融街國(guó)際會(huì)議中心舉辦“2009年電子銀行業(yè)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)管理論壇暨最佳電子銀行頒獎(jiǎng)盛典”，中國(guó)民生銀行憑借一流的電子銀行服務(wù)在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，榮膺“2009年電子銀行最佳服務(wù)獎(jiǎng)”。

長(zhǎng)期以來(lái)，民生銀行一直秉持“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，致力于電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，為客戶(hù)構(gòu)建了集個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行和“E”線(xiàn)通于一體的電子銀行產(chǎn)品服務(wù)體系，產(chǎn)品功能強(qiáng)大、安全可靠、方便易用，服務(wù)多樣精細(xì)、周到貼心，有效滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)攀升。

2009年，為贏得客戶(hù)的更大支持，民生銀行以進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為核心目標(biāo)，多管齊下提高服務(wù)能力，取得了顯著效果。一是繼續(xù)加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，相繼推出了網(wǎng)上銀行預(yù)制證書(shū)USBKEY、個(gè)網(wǎng)批量匯款、個(gè)網(wǎng)貴金屬延期業(yè)務(wù)、個(gè)網(wǎng)積分支付系統(tǒng)等新產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)室、電子回單、網(wǎng)上對(duì)賬等產(chǎn)品進(jìn)行了優(yōu)化，而且，傾力打造了個(gè)網(wǎng)預(yù)制證書(shū)U寶、全運(yùn)會(huì)紀(jì)念版七彩U寶，極大地豐富了電子銀行產(chǎn)品功能。二是下調(diào)網(wǎng)上銀行匯款費(fèi)率，最低僅相當(dāng)于民生柜臺(tái)手續(xù)費(fèi)的2折，大大降低了客戶(hù)交易成本。三是加強(qiáng)交易風(fēng)險(xiǎn)防范，有效保障客戶(hù)資金安全。民生銀行進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)檢查，加強(qiáng)網(wǎng)上銀行開(kāi)戶(hù)管理，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)仿冒民生網(wǎng)站、虛假支付網(wǎng)關(guān)的主動(dòng)搜索工作，聘請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)定期對(duì)網(wǎng)上銀行進(jìn)行安全掃描和評(píng)測(cè)，全面提升電子銀行主動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。四是首家推出“4006895568”企業(yè)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，服務(wù)水平大幅提高。民生銀行專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)客戶(hù)推出了400服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，為對(duì)公客戶(hù)提供賬戶(hù)查詢(xún)、網(wǎng)銀咨詢(xún)、現(xiàn)金管理等全面的業(yè)務(wù)服務(wù)，有效提升了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅提高，客戶(hù)非常滿(mǎn)意率高達(dá)95.43%。五是開(kāi)展多種回饋促銷(xiāo)活動(dòng)，大力提升客戶(hù)體驗(yàn)。

民生銀行以“提高客戶(hù)滿(mǎn)意度”為標(biāo)桿，進(jìn)行持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，使電子銀行品牌效應(yīng)日益放大、服務(wù)質(zhì)量全面提升，其功能齊全、安全可靠、高效便捷、簡(jiǎn)單易用、個(gè)性化服務(wù)豐富、手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠等優(yōu)勢(shì)日益凸現(xiàn)，贏得了客戶(hù)和專(zhuān)業(yè)評(píng)審機(jī)構(gòu)的一致好評(píng)，曾榮獲“民生U寶——最佳安全性能獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳電子渠道服務(wù)獎(jiǎng)”和“2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”等眾多大獎(jiǎng)。今后，民生銀行將繼續(xù)深化服務(wù)，著力創(chuàng)新，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更具競(jìng)爭(zhēng)力的電子銀行服務(wù)。

(本文來(lái)源：泉州晚報(bào) )