51Callcenter11月9日（記者安然）報道：據(jù)悉，中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標桿企業(yè)評選日前拉開序幕，并將在11月20日在上海舉行的“2009年度（第三屆）中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO峰會”上進行“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標桿企業(yè)評選”說明，屆時將有數(shù)百位金融行業(yè)管理人員及中外媒體記者將到會。

“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標桿企業(yè)評選”說明會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)唯一授權(quán)指導(dǎo)，呼叫中心淘人網(wǎng)協(xié)辦，是至今為止唯一的聚焦于金融行業(yè)的呼叫中心與BPO盛會與評選。屆時，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)執(zhí)行總監(jiān)唐愛琴, 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司統(tǒng)一通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)總監(jiān)毛熠星,中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）副秘書長石安，Verint Systems 亞太地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)錢富華，中國銀聯(lián) 客戶服務(wù)中心副主任趙喆軍，繽特力公司亞太市場營銷總監(jiān)郭越，太平保險集團共享服務(wù)中心客戶聯(lián)絡(luò)中心助理總經(jīng)理陶文, Interactive Intelligence Inc (ININ公司)中國首席技術(shù)顧問陶君，華道數(shù)據(jù)總裁楊鵬, 中國工商銀行上海市分行電話業(yè)務(wù)科科長袁慧青, 中國大地財產(chǎn)保險電子商務(wù)部運營總監(jiān)徐元亮等將做精彩分享。

本次評選將是中國至今為止唯一一個正式宣告參照COPC全球標準體系，根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進行深入對比的評選。“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標桿企業(yè)評選”組委會表示：“鑒于目前僅2009年度在中國本地舉辦頒發(fā)給金融企業(yè)的“亞太”、“全球”等各類金融企業(yè)最佳呼叫中心獎項過多，達幾十家之眾的現(xiàn)狀，本次評選將不對金融行業(yè)企業(yè)以往所獲獎項做任何借鑒與參考。本次評選將首次在中國金融呼叫中心行業(yè)引入網(wǎng)上公眾投票，峰會現(xiàn)場投票，電話撥測調(diào)研，入戶評審，評審團評委評審等方式綜合進行客觀公正評選，以此最終認定“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標桿企業(yè)”，該獎項將為真正意義上的中國金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與客服標桿的“奧斯卡”獎。