51Callcenter11月9日（記者安然）報(bào)道：呼叫中心作為在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，作為金融行業(yè)客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷的不可或缺的信息化平臺(tái)，為了配合金融行業(yè)開放后，各金融企業(yè)希望通過呼叫中心更好地提升其服務(wù)與營(yíng)銷能力，由中國(guó)呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)舉辦的“2009年度（第三屆）中國(guó)金融行業(yè)呼叫中心與BPO峰會(huì)”及“2010年度中國(guó)金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評(píng)選”說明會(huì)將于2009年11月20日在上海假日大酒店隆重舉行，數(shù)百位金融行業(yè)管理人員及媒體記者將參會(huì)此會(huì)。

本次大會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，呼叫中心淘人網(wǎng)協(xié)辦的一次金融行業(yè)呼叫中心與BPO大會(huì)，也是至今為止唯一的聚焦于金融行業(yè)的呼叫中心與BPO盛會(huì)。呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)執(zhí)行總監(jiān)唐愛琴, 思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司統(tǒng)一通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)總監(jiān)毛熠星,中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）副秘書長(zhǎng)石安，Verint Systems 亞太地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)錢富華，中國(guó)銀聯(lián) 客戶服務(wù)中心副主任趙喆軍，繽特力公司亞太市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)郭越，太平保險(xiǎn)集團(tuán)共享服務(wù)中心客戶聯(lián)絡(luò)中心助理總經(jīng)理陶文, Interactive Intelligence Inc (ININ公司)中國(guó)首席技術(shù)顧問陶君，華道數(shù)據(jù)總裁楊鵬, 中國(guó)工商銀行上海市分行電話業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)袁慧青, 中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)電子商務(wù)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)徐元亮等將做精彩分享。據(jù)悉，本次峰會(huì)將同期進(jìn)行“2010年度中國(guó)金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評(píng)選”說明會(huì)。

鑒于目前僅2009年度在中國(guó)本地舉辦頒發(fā)給金融企業(yè)的“亞太”、“全球”的最佳呼叫中心獎(jiǎng)項(xiàng)過多，達(dá)幾十家的現(xiàn)狀，本次評(píng)選將不對(duì)金融行業(yè)企業(yè)以往所獲獎(jiǎng)項(xiàng)做任何借鑒與依據(jù)。首次在中國(guó)金融呼叫中心行業(yè)引入網(wǎng)上公眾投票，峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)投票，電話撥測(cè)調(diào)研，入戶評(píng)審，評(píng)審團(tuán)評(píng)委點(diǎn)評(píng)等方式綜合進(jìn)行客觀公正評(píng)選，以此最終認(rèn)定“2010年度中國(guó)金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)”。該獎(jiǎng)項(xiàng)將代表中國(guó)唯一接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，為真正意義上的中國(guó)金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿的“奧斯卡”獎(jiǎng)。