51Callcenter 11月3日（記者安然）報道：日前，華普攜手Avaya為太平洋保險公司提供統(tǒng)一通信解決方案。中國太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司是在1991年5月成立的中國太平洋保險公司基礎(chǔ)上組建而成的保險投資控股集團(tuán)公司，總部設(shè)在上海，公司以“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為核心價值觀，積極推動可持續(xù)價值增長，不斷為客戶、股東、員工、社會和利益相關(guān)者創(chuàng)造價值，為社會和諧做出貢獻(xiàn)。投資控股專業(yè)經(jīng)營非壽險業(yè)務(wù)的中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司和專業(yè)經(jīng)營人壽險業(yè)務(wù)的中國太平洋人壽保險股份有限公司，設(shè)有超過5000個分支機構(gòu)和營業(yè)廳，6.4萬余名員工與超過18萬營銷員，為全國超過3600萬名個人客戶和220萬機構(gòu)客戶提供包括人身險和財產(chǎn)險在內(nèi)的全方位風(fēng)險保障解決方案、投資理財和資產(chǎn)管理服務(wù)。作為一家負(fù)責(zé)任的保險公司，中國太平洋保險面向未來，中國太平洋保險確立了“以保險業(yè)為主，具有國際競爭力的一流金融服務(wù)集團(tuán)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，努力建設(shè)成為信譽卓著、品牌杰出、財務(wù)穩(wěn)健、效益優(yōu)良的一流金融服務(wù)集團(tuán)。
太平洋保險作為國內(nèi)保險業(yè)的龍頭，其企業(yè)架構(gòu)和業(yè)務(wù)范圍都非常龐雜，為管理、協(xié)調(diào)和溝通都帶來很多不便，使得信息的傳遞和傳達(dá)無法達(dá)到理想化的準(zhǔn)確和及時，特別是在對于客戶的響應(yīng)、疑問的解答以及要求的滿足等方面。正是由于這個原因，中國太平洋保險公司很早就預(yù)見到部署統(tǒng)一通信對企業(yè)運營的重要性，并在總部、上海、深圳、廣州、湖南、鄭州等多個城市分支機構(gòu)的呼叫中心和辦公系統(tǒng)均采用的是領(lǐng)先的Avaya整體解決方案，此次位于上海的IT后援中心201園區(qū)同樣采用了由華普設(shè)計并提供的Avaya全方位的統(tǒng)一通信設(shè)計決方案。
華普公司仔細(xì)研究了太平洋保險IT后援中心201園區(qū)的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，結(jié)合了保險的行業(yè)特點和IT后援中心的工作模式，為其量身設(shè)計并部署了實現(xiàn)全方位統(tǒng)一通信的解決方案，上千門高端IP話機，移動辦公，多媒體會議，統(tǒng)一消息，無紙化辦公，整合已有的視頻，融合IM系統(tǒng)，全部囊括其中，為太保IT后援中心的工作和溝通方式帶來的革命性變革，從根本上優(yōu)化工作流程、減少溝通環(huán)節(jié)。同時做到部署簡單，模塊化清晰，維護(hù)方便，使用便捷，為企業(yè)免除“后顧之憂”。Avaya產(chǎn)品高性能的可靠性和擴展性，還能夠為用戶最大限度保護(hù)投資成本。
 
七大特色打造經(jīng)典“統(tǒng)一通信”解決方案
 
移動的固定電話—IP電話
無論員工在哪里，都可以用自己的號碼在任意一部IP電話上登錄，從而將該電話變成自己的電話，并且可以查詢通訊錄、進(jìn)行功能設(shè)置和召開多方會議。除桌面電話外，員工也可以通過安裝在電腦上的IP軟電話進(jìn)行登陸，進(jìn)行視頻通話、視頻會議將不再受到時間和地點的限制。
 
無論身在何處，辦公室“隨你而行”
公司員工能夠?qū)崿F(xiàn)隨時隨地的移動辦公，無論他們在公司，在路上還是在客戶那里，相關(guān)的同事都能夠非常方便、快捷的找到他。當(dāng)他們在辦公室，通過One-X Communicator便可清楚的看到需要聯(lián)系人的實時狀態(tài)（空閑、通話中、會議中等），他的所在地（辦公室、家里、酒店等），然后根據(jù)情況選擇呼叫他的辦公電話、手機或家里電話，無需查找任何號碼薄，只需點擊聯(lián)系人，桌面電話將自動置為免提，系統(tǒng)同時接通要找的同事，從而如此快捷的實現(xiàn)溝通。如果銷售人員不在公司，可將One-X Communicator設(shè)置為Road Warrior模式，直接通過PC與聯(lián)系人進(jìn)行語音、視頻等多媒體溝通，如果所在地帶寬不足，無法滿足正常的通信需求，他們還可將One-X Communicator設(shè)置為Telecommuter模式，就可以將身邊的任意一部電話變成您的辦公電話，且通信不受帶寬的限制。當(dāng)員工需要視頻溝通時，One-X Communicator能夠?qū)⒃瓉韮H限于會議室中的視頻會議延伸到員工桌面，即使不在辦公室也能實現(xiàn)視頻會議，使視頻通信和打電話一樣簡單。
 
瀏覽器也能“打電話”
即時員工沒有筆記本電腦用于移動辦公的通信方式，系統(tǒng)還允許他在不安裝任何應(yīng)用軟件的情況下直接通過瀏覽器登錄多媒體通信終端，將任何電腦作為“統(tǒng)一通信終端”，多種通信模式、多種通信手段、超強狀態(tài)感知、炫酷友好界面，實現(xiàn)全方位的UC功能。做到只要有互聯(lián)網(wǎng)，便可將任何地方當(dāng)做“辦公室”。在收到語音郵件的時候，也可通過它實現(xiàn)可視語音郵件的查看、分類、播放和錄制信息等，并且支持電話會議的管理和控制。
    
將辦公電話裝進(jìn)口袋
當(dāng)有辦公來話時，你的手機將會和辦公電話同時振鈴，使你不會遺漏任何重要來電，你在通話的過程中，只需要按一個鍵，就可以實現(xiàn)手機與座機的無縫切換，但對方卻毫無察覺。幫助太平洋保險的顧問們將時間化零為整，最大限度衡平時間與效率。
使得每一位員工切身體驗到“何謂完美的移動辦公解決方案”。當(dāng)公司員工有一個辦公來電，此時他并未在座位，由于開通和EC500手機分機聯(lián)動功能和One-X Mobile軟件，因此手機也隨之振鈴，他可接通電話并與客戶討論相關(guān)的事宜，由于需要在電腦中查詢相關(guān)資料，而此時也正好回到座位，為了節(jié)約話費或避免不必要的輻射，他可直接將此來話切換到他的座機，對方?jīng)]有任何感知；查詢后他又需要離開辦公室，還可將通話再次轉(zhuǎn)回手機，通話依舊繼續(xù)。移動辦公就是這么“簡單”。當(dāng)然，如果您通過手機接聽一個辦公電話的過程中需要其他同事的協(xié)助，可通過手機直接將其加入會議或?qū)⒋藖碓掁D(zhuǎn)接到其他同事的分機。即使您需要不定時的將您辦公電話與不同號碼進(jìn)行綁定，也可直接通過Web頁面隨時更改自己的設(shè)定。除此之外，訪問公司通信錄、支持移動通信網(wǎng)與公司W(wǎng)iFi網(wǎng)絡(luò)雙模通信模式等功能“一應(yīng)俱全”，成為業(yè)界移動辦公解決方案的“旗幟”。
 
會議可以如此“簡單”
華普公司在調(diào)查太保IT后援中心的工作模式的過程中，發(fā)現(xiàn)頻繁的日常會議成為企業(yè)的最大心病，“高額”的會議成本，無法避免的頻繁“出差”，“死板”的會議方式，都為其帶來的諸多日常工作上的不便?，F(xiàn)在他們無論身在何處，都可以通過此系統(tǒng)靈活的召開各種會議，在需要討論具體的問題和解決方案時直接通過Web會議遠(yuǎn)程同步進(jìn)行，通過文檔的在線推送，使得每一位與會者通過瀏覽器便可對討論的產(chǎn)品和方案一目了然，無需再將每位員工集中在一個會議室中，還可通過Web會議對相關(guān)事務(wù)在線表決，提高了效率，節(jié)約了成本。此外，我們還將太平洋保險201園區(qū)原有的Polycom視頻系統(tǒng)完全融合，通過IP軟件電話將原來僅限于會議室中才能召開的視頻會議延伸到員工桌面，同時遠(yuǎn)程移動辦公中也可以實現(xiàn)視頻會議，使視頻通信和打電話一樣簡單。
 
真正意義的“統(tǒng)一消息”
太平洋保險IT后援中心201園區(qū)借助AVAYA統(tǒng)一消息解決方案實現(xiàn)辦公通信自動化、智能化，使員工從繁雜、無序的事務(wù)中解脫出來；可以對各類信息分類、統(tǒng)一管理，將有價值的信息存檔保存，不斷豐富信息倉庫的內(nèi)容；推動企業(yè)信息化、無紙化辦公進(jìn)程，降低辦公成本，提高辦公效率，對行政辦公模式的變革產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
此外Avaya統(tǒng)一消息系統(tǒng)還為每位員工配備了一個移動的辦公室，可以使內(nèi)部員工隨時隨地辦公，提升IT后援中心的運營效率，當(dāng)員工的分機占線或無人接聽情況下，AVAYA統(tǒng)一通信平臺將自動按照事先定義的規(guī)則呼叫他的多種聯(lián)系方式，直到找到他，當(dāng)其接通電話系統(tǒng)將播放要求來話者錄制的姓名，提示誰需要相關(guān)服務(wù)，如果是非重要來電，他還可選擇不接聽，掛斷電話，系統(tǒng)自動提示來話者留言，對方不會有任何感知。既保證不會錯過任何一個重要的來電，也能夠有效避免接聽一些垃圾來話。由此可以在企業(yè)服務(wù)人員與客戶直接架起多種溝通的橋梁；及時準(zhǔn)確的服務(wù)，快速的響應(yīng)，方便的聯(lián)絡(luò)方式，幫助客戶迅速得到需要的服務(wù)。
 
與“擎旗”也能整合
由于太平洋保險部署了擎旗技術(shù)的IM即時消息系統(tǒng)UcSTAR，華普為太保IT后援中心設(shè)計的解決方案中全面實現(xiàn)了Avaya統(tǒng)一通信系統(tǒng)與擎旗UcSTAR的整合，使得企業(yè)通信與即時消息系統(tǒng)真正“融合”。員工可直接通過UcSTAR客戶端與公網(wǎng)的任意一部電話實現(xiàn)點擊呼叫等諸多功能，將“統(tǒng)一”通信進(jìn)行到底！