51Callcenter 10月31日（記者安然）報(bào)道：呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，作為金融行業(yè)客戶服務(wù)、電話營銷的不可或缺的信息化平臺，為了配合金融行業(yè)開放后，各金融企業(yè)希望通過呼叫中心更好地提升其服務(wù)與營銷能力，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)舉辦的“2009年度（第三屆）中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO峰會”將于2009年11月20日在上海舉行。屆時(shí)將有來自銀行、證券、保險(xiǎn)、基金的近400位金融行業(yè)的高級管理人員相聚上海共同論道中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢與應(yīng)用。

本次峰會的討論主題包括：全球金融危機(jī)下的金融行業(yè)呼叫中心與BPO發(fā)展方向；金融行業(yè)客戶服務(wù)中心的建設(shè)和業(yè)務(wù)應(yīng)用與運(yùn)營；金融行業(yè)的呼叫中心營銷與服務(wù)策略；金融行業(yè)CRM（客戶關(guān)系管理）、電話營銷運(yùn)用及數(shù)據(jù)的集中與直復(fù)營銷；金融行業(yè)客戶服務(wù)中心的運(yùn)營與管理及電話營銷項(xiàng)目的策劃與管理；金融行業(yè)呼叫中心升級與改造、外包，數(shù)據(jù)管理,后臺處理與金融外包服務(wù)等。

據(jù)悉，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱、Verint Systems 亞太地區(qū)發(fā)展總監(jiān)錢富華、太平保險(xiǎn)集團(tuán)共享服務(wù)中心客戶聯(lián)絡(luò)中心助理總經(jīng)理陶文、中國銀聯(lián)客戶服務(wù)中心主任肖智勇、中國工商銀行電話業(yè)務(wù)科科長袁慧青等十幾位嘉賓將現(xiàn)場進(jìn)行分享。

據(jù)悉， 截止目前為止，已經(jīng)來自全國十幾個(gè)省的近300名金融行業(yè)人士參加本次年度大會。大會在線報(bào)名官方網(wǎng)址：http://www.qianlongyuan.cn/2009financial/