新華保險開通全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95567一年多來，已經(jīng)覆蓋全國122個城市，機構(gòu)覆蓋率達到70%，電話中心榮獲信息產(chǎn)業(yè)部“2005年中國企業(yè)客戶關(guān)懷80強”稱號。

　　電話中心成立伊始，即從全程支持、迅捷響應(yīng)、誠信服務(wù)、首問負責(zé)、超值服務(wù)等8個方面，推出服務(wù)承諾，同時組建了服務(wù)監(jiān)督員隊伍，建立外部監(jiān)督機制。目前可以通過電話、傳真、電子郵件等方式，為80%的客戶提供全天候服務(wù)，提供電話投保、咨詢、查詢、投訴、業(yè)務(wù)人員身份核實、理賠報案、保單信息變更、補發(fā)單證等一系列售前、售中、售后服務(wù)。截至2006年2月，累計受理服務(wù)電話100萬件，接通率、服務(wù)等級等指標(biāo)均達到行業(yè)較高水平。

光明日報