新華保險(xiǎn)開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)電話95567一年多來(lái)，已經(jīng)覆蓋全國(guó)122個(gè)城市，機(jī)構(gòu)覆蓋率達(dá)到70%，電話中心榮獲信息產(chǎn)業(yè)部“2005年中國(guó)企業(yè)客戶(hù)關(guān)懷80強(qiáng)”稱(chēng)號(hào)。

　　電話中心成立伊始，即從全程支持、迅捷響應(yīng)、誠(chéng)信服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、超值服務(wù)等8個(gè)方面，推出服務(wù)承諾，同時(shí)組建了服務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，建立外部監(jiān)督機(jī)制。目前可以通過(guò)電話、傳真、電子郵件等方式，為80%的客戶(hù)提供全天候服務(wù)，提供電話投保、咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、業(yè)務(wù)人員身份核實(shí)、理賠報(bào)案、保單信息變更、補(bǔ)發(fā)單證等一系列售前、售中、售后服務(wù)。截至2006年2月，累計(jì)受理服務(wù)電話100萬(wàn)件，接通率、服務(wù)等級(jí)等指標(biāo)均達(dá)到行業(yè)較高水平。

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