營業(yè)大廳里流淌著音樂，儲(chǔ)戶邊喝水邊閱讀雜志等候。60歲的陳女士愛在洪山廣場附近的上海浦東發(fā)展銀行存錢，這里不僅離家近，還有舒適的環(huán)境。

    她還記得10年前到銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)的情景：銀行柜臺(tái)很高，她踮著腳與一臉嚴(yán)肅的工作人員交流。營業(yè)廳沒有一把椅子，辦業(yè)務(wù)和排隊(duì)都得站著。還有的銀行門檻老高，上幾十級臺(tái)階才能進(jìn)營業(yè)大廳，可有的銀行又毫無遮攔，站在街上就能看到客戶在柜臺(tái)上數(shù)錢。

    近幾年來，隨著一些股份制商業(yè)銀行陸續(xù)落戶武漢，銀行開始改變“嚴(yán)肅”的面孔，拆掉高門檻、高柜臺(tái)、防彈玻璃，實(shí)行一站式服務(wù)。位于長江日報(bào)路路口的交通銀行武漢分行和中信實(shí)業(yè)銀行武漢分行，為方便市民進(jìn)出，都改用低門檻，并在大廳內(nèi)放設(shè)置了休息區(qū)。

    浦發(fā)行在漢推出星級服務(wù)，工作人員戴著對講機(jī)和耳機(jī)，觀察客戶的需要，并提示別的同事，“這里排著很多客戶，請幫忙”、“這名客戶馬上要辦現(xiàn)金業(yè)務(wù)”，隨時(shí)隨地為客戶服務(wù)。

    銀行業(yè)專家說，一站式服務(wù)、招手服務(wù)、VIP服務(wù)、一線通、一柜通等服務(wù)的原創(chuàng)者，大多是股份制銀行。股份制銀行勤于金融創(chuàng)新，不僅形成了經(jīng)營特色，還細(xì)分了武漢金融市場，使全市銀行業(yè)整體提升了服務(wù)水平。

武漢晨報(bào)