“您好，我是(蓋洛普)咨詢公司的調(diào)查員，中英人壽委托我們進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查研究，中英人壽希望能通過(guò)這次調(diào)研了解您的需求和期望，以便更好地為您提供服務(wù)……”在3月和4月兩個(gè)月里，中英人壽北京和四川的客戶將有可能接到這樣的訪問(wèn)電話。

    日前，中英人壽透露已委托全球以民意調(diào)查而聞名的蓋洛普咨詢公司進(jìn)行大規(guī)模的客戶滿意度調(diào)研。中英人壽負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)管理的副總裁 董宏良 先生介紹，公司在2003年成立之初就制定了明晰的客戶服務(wù)戰(zhàn)略和規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需求變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展不斷加以修正，以更貼近客戶的實(shí)際需要。“客戶滿意度調(diào)查”即是這一戰(zhàn)略的重要組成，希望通過(guò)完全以第三方身份公平、公正的開(kāi)展調(diào)查得到客戶真實(shí)的反饋和建議，中英人壽將每年選擇不同的客戶群進(jìn)行訪問(wèn)，從而完善公司的各項(xiàng)服務(wù)流程、推出能滿足客戶真正需要的服務(wù)。

　　 中英人壽總裁 張文偉 先生向記者表示：“很多公司都希望提供好的服務(wù)給客戶，但公司目前的服務(wù)做得如何？與客戶的期望值有多少差距呢？未必很清楚，因此，我們借助權(quán)威的機(jī)構(gòu)去了解客戶的需求，去發(fā)現(xiàn)中英人壽在哪些方面還有改進(jìn)空間。”