上海銀監(jiān)局昨天透露，銀行業(yè)信訪投訴工作框架已基本構(gòu)建完成，正著手建立相對獨(dú)立的投訴熱線中心。

　　上海銀監(jiān)局表示，在2003年成立之初，上海銀監(jiān)局建立了“金融消費(fèi)者投訴熱線”。去年，“金融消費(fèi)者投訴熱線”升級為獨(dú)立的電話總機(jī)系統(tǒng)，初步具備“呼叫中心”的雛形，消費(fèi)者可撥打服務(wù)熱線“021-68885070”，通過語音提示即可撥通該局11個(gè)監(jiān)管部門的熱線分機(jī)，由一線監(jiān)管人員提供有關(guān)服務(wù)。

　　同一天，上海保險(xiǎn)同業(yè)公會宣布，為及時(shí)化解矛盾，提高保險(xiǎn)業(yè)的市場信譽(yù)，決定在業(yè)內(nèi)選拔推薦一批具有專業(yè)水平的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益志愿者，為保險(xiǎn)糾紛的投訴者提供專業(yè)化服務(wù)。第一批68名志愿者已經(jīng)誕生，其教育背景涵蓋了金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、法律多個(gè)領(lǐng)域，且有近半數(shù)的保險(xiǎn)從業(yè)年限超過5年。

                                                                                                        來源：解放日報(bào)