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　　東信金融成立客戶服務呼叫中心

　　“您好！這里是東信金融客戶服務中心，請問有什么能幫您的？”

　　“您好！我是東信金融客戶服務中心，我們想做一下電話回訪。”

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　　為了加強客戶服務管理，提高客戶滿意度，今年東信金融客服呼叫中心正式成立。

　　目前客服呼叫中心系統(tǒng)使用的是基于CRM和CTI技術、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進的通信手段和數(shù)據(jù)庫，提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務。

　　客戶服務呼叫中心主要接受全天候的4008855228熱線接入，為客戶、代理商、合作伙伴提供咨詢、查詢、申告、受理、投訴、營銷支持等各項服務，還有互聯(lián)網(wǎng)及傳真等其他多種方式接入，為客戶提供全方位的實時服務。同時以電話、互聯(lián)網(wǎng)絡、傳真等方式處理并跟蹤客戶的需求和問題，根據(jù)客戶的需求提供不同類型的服務數(shù)據(jù)報表和分析報表等，幫助客戶實現(xiàn)自助服務系統(tǒng)的有效管理。另外，系統(tǒng)還擔負著公司內(nèi)部數(shù)據(jù)的統(tǒng)計管理和合同執(zhí)行管理。

　　在以客戶為中心的今天，此舉將為企業(yè)帶來無可估量的效益和價值，推動整個企業(yè)的進步。