由恒融數(shù)碼科技公司項(xiàng)目組開發(fā)的交通銀行總行板卡電話銀行，經(jīng)過4個(gè)月的開發(fā)和測試3月5號在昆明分行成功升級上線。昆明分行是恒融板卡電話銀行在全國的第一個(gè)試點(diǎn)行，在昆明分行上線成功之后，將陸續(xù)在淮南、海南等十多家分行進(jìn)行推廣上線，因而昆明的成功上線升級具有非常重要的意義。這次板卡電話銀行升級工作，主要在于將太平洋卡業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、銀證業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)在流程和后臺(tái)接口上進(jìn)行全行的統(tǒng)一，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中。升級上線之后，通訊模式采用TCP/IP協(xié)議進(jìn)行通訊，數(shù)據(jù)由原來的APP交易網(wǎng)關(guān)連接多臺(tái)業(yè)務(wù)主機(jī)改變?yōu)榻y(tǒng)一連接總行的ICS前置機(jī)，密碼管理由原來的多種業(yè)務(wù)密碼，統(tǒng)一為查詢交易密碼。在這之前由恒生板卡電話銀行項(xiàng)目組負(fù)責(zé)的長沙分行和由信雅達(dá)板卡電話銀行項(xiàng)目組負(fù)責(zé)的蘇州分行等已經(jīng)成功上線升級。
為了統(tǒng)一板卡電話銀行的流程、數(shù)據(jù)、后臺(tái)接口，各公司的板卡電話銀行項(xiàng)目組在交總行開發(fā)中心各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的指導(dǎo)下，在信雅達(dá)板卡電話銀行需求的基礎(chǔ)上，以進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)為中心，提高客戶的滿意度為目標(biāo)，并結(jié)合HURO-WARE系統(tǒng)平臺(tái)的特點(diǎn)，制定出了以總行需求為藍(lán)本的具有自我特色的業(yè)務(wù)需求。
恒融版的板卡電話銀行系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于首先提供語音識(shí)別功能意味著與DTMF的有效性無關(guān)，能夠執(zhí)行全新種類的應(yīng)用程序（語音撥號、電話簿助理等），其次提供最新功能，諸如"語音打斷"、"基于音素"的識(shí)別算法，以及改制、調(diào)整和異常情況處理工具。另外，對自然語音的播報(bào)還支持男、女、外文的自然語音合成播報(bào)功能。 在傳真方面，集成的傳真服務(wù)器，真對客戶可能提出的很對需求無需實(shí)施額外的傳真方案。采用硬件和軟件相結(jié)合，傳真主要支持一次性傳真，這樣可以降低使用者的成本。恒融版板卡電話銀行系統(tǒng)才用可視化的開發(fā)工具，方便客戶在為了適應(yīng)不同的需求進(jìn)行更改語音流程。
在整個(gè)的開發(fā)過程中,恒融板卡電話銀行項(xiàng)目組的成員以認(rèn)真和虛心請教的工作態(tài)度,認(rèn)真的對待在開發(fā)過程中遇到的每個(gè)問題。項(xiàng)目組堅(jiān)持軟件質(zhì)量從頭抓起的宗旨，不放松每一個(gè)階段，準(zhǔn)確描述業(yè)務(wù)流程、模擬業(yè)務(wù)執(zhí)行過程，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)分析人員借助業(yè)務(wù)模型，可以準(zhǔn)確理解客戶新需求，解決客戶真正需要解決的問題，正確構(gòu)建客戶需要的系統(tǒng)。
整個(gè)項(xiàng)目組組員團(tuán)結(jié)一致致力于恒融板卡電話銀行系統(tǒng)開發(fā)測試。經(jīng)過討論后采用使用電話終端進(jìn)行測試。一遍又一遍，不厭其煩的聽，對于每個(gè)Bug都要經(jīng)過測試、確認(rèn)、修復(fù)、驗(yàn)證等過程?？傁Ｍ谔峤唤o總行業(yè)務(wù)人員測試之前，盡其所能的去發(fā)現(xiàn)BUG，改正錯(cuò)誤。在這期間，組員們的生活好像除了吃飯睡覺之外，就好像只剩下了工作。能達(dá)到這樣的工作狀態(tài)，是我們自己以前也沒有想到的。由于項(xiàng)目開發(fā)周期短，任務(wù)復(fù)雜，項(xiàng)目組成員經(jīng)常加班加點(diǎn)，犧牲休息時(shí)間，不放松每一個(gè)環(huán)節(jié)，保質(zhì)保量，順利完成任務(wù)，為接下來總行大集中板卡版的推廣扎下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
分享著昆明分行成功上線升級的喜悅，項(xiàng)目組組員雖然感覺很累，但覺得為了項(xiàng)目成功--值。恒融公司以精湛技術(shù)和良好的服務(wù)體系又一次贏得了客戶，鞏固了恒融數(shù)碼在國內(nèi)金融行業(yè)呼叫中心的領(lǐng)先地位。
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