有一群17歲至22歲的小女孩，踏上工作崗位不足兩年，就在同行業(yè)嶄露頭角，三八婦女節(jié)前夕，她們獲得全國總工會授予的“女職工建功立業(yè)標兵崗”稱號。這群不同尋常的姑娘來自建設(shè)銀
行湖北省分行95533客戶服務(wù)中心。

      95533是全國建行統(tǒng)一的服務(wù)電話，主要功能是為客戶提供各種業(yè)務(wù)查詢、投訴處理。一年四季，無論你在全省的哪個地方，無論你用手機還是座機，只要撥打這組數(shù)字，就能聽到她們?nèi)崦赖穆曇?，感受到她們青春的熱情和星級般的服?wù)。每年，她們都要為用戶解決數(shù)不清的問題。

　　2004年，建行湖北省分行正式推出95533客戶服務(wù)熱線?！懊课豢蛻舸蜻M電話都是需要幫助的，所以我們一定要解決，不能解決的也要幫他想辦法?！?008號座席員的這段話代表了她們共同的心聲。

　　去年的一個下午，1008號座席員接進一個電話，對方一開口全是難聽的：“小姐，么回事啊，建行辦事效率這么低啊，繳個電話費等了半個多小時還沒辦成，你們這算什么服務(wù)啊？”原來，在中午交接班時間，柜臺只開通一個窗口，這位客戶等得心煩。她一邊向客戶解釋，一邊建議：“你繳話費不一定排隊，網(wǎng)上銀行、ATM機、電話銀行都可以辦的。如果同意，我現(xiàn)在就幫您辦電話繳費。”客戶非常高興，按1008號的提示，僅用2分鐘就辦好了電話繳費。

　　無論電話那端發(fā)生什么，她們總以最溫和的語調(diào)回答各類問題。“您好，建行1007號為您服務(wù)！”一個冬天的夜晚，1007號座席員用親切甜美的聲音接待了一位客戶，可電話那端傳來的卻是憤怒：“哼，你們銀行，你們銀行讓我破產(chǎn)了！”話一說完就掛斷了。1007號座席員一頭霧水：不會是騷擾電話吧？她查看了來電記錄，發(fā)現(xiàn)這位客戶曾打過5次電話進來，就立即給對方打過去。對方接到電話，不像剛才那么激動了。原來，他辦一筆電子匯款到外地，急于支付貨款。由于是異地跨行業(yè)務(wù)，這筆匯款在路上要走3天，超過了付款日期，結(jié)果合作伙伴與他解除了合同。1007號座席員耐心地講解電子匯款常識，并表示幫他向?qū)Ψ浇忉?。她向客戶要了收款方的電話，?5533的名義打給收款方，開始收款方均以沒時間為由拒絕接聽。1007號并未放棄，多次同客戶聯(lián)系，她的執(zhí)著感動了對方，收款人終于答應繼續(xù)與這位客戶做生意。

　　凌晨三、四點鐘，1012號座席員接到一位客戶的電話：“我的卡被你們的取款機給吞了，我明天要回家，你們能給我拿出來嗎？”原來這位客戶的卡是其他銀行的，由于使用不當，在建行襄樊地區(qū)的一臺ATM機上被吞了。按規(guī)定，卡被吞只能在網(wǎng)點營業(yè)時間才能辦取卡手續(xù)，這半夜三更取卡不僅制度不允許，就算能取，到哪兒去找人呢？1012號座席員建議他等天亮，可客戶就是不聽，不斷打電話進來，并威脅說“5分鐘之內(nèi)再不解決，我就把取款機給砸了！”1012號座席員想法與所在地分行聯(lián)系，經(jīng)過20多次撥打，接通了襄樊分行一位負責人的電話，連夜幫這位客戶取出了卡?？蛻舳啻未騺黼娫挶硎靖兄x。

　　榮譽是與付出成正比的。95533的姑娘們在成立當年就被總行評為“客戶服務(wù)先進集體”和“總行級女職工文明示范崗”。今年，又榮獲全國總工會授予的“女職工建功立業(yè)標兵崗”稱號。

                                                                                                           荊楚網(wǎng)-湖北日報