2月11晚，美麗江城雙子星大廈A座9樓內(nèi)燈火通明，窗外北風凜冽，而屋內(nèi)則一片繁榮，屋里每個人有條不亂忙碌著，奮戰(zhàn)了三個月的交換機版Call Center項目組成員為系統(tǒng)上線作最后的準備。經(jīng)過項目組成員以及交通銀行武漢分行相關人員工共同努力，2月12日凌晨，伴隨大集中后臺正式對外，Call Center系統(tǒng)同步上線，并一舉成功。系統(tǒng)上線成功，項目組每個人內(nèi)心都非常興奮，每個人為能成為項目組一員感到自豪，幾個月艱辛的努力最終得到很好結(jié)果，大集中版Call Center項目在武漢實現(xiàn)了新年開門紅。面對成功，我們的頭腦是清醒的。我們沒有被勝利沖昏，下個更大更復雜戰(zhàn)役在等著我們--3月5日交通銀行上海分行系統(tǒng)上線。

　　大集中版Call Center項目開發(fā)是在交行一期項目基礎上，結(jié)合上海、南京、鄭州、武漢、廣州、昆明、深圳等分行的反饋意見，進行了修訂和完善，在滿足全行客戶服務中心業(yè)務需求共性的同時，兼顧了各行業(yè)務運作的特性。還針對總行統(tǒng)一大集中后臺升級進行接口調(diào)整，主要業(yè)務包括太平洋卡、基金、銀證轉(zhuǎn)帳、銀證通、代理業(yè)務、外匯買賣、個貸、貸記卡、國際卡、國債、公共信息查詢。該項目開發(fā)周期短，任務艱巨，二期開發(fā)周期只有兩個月時間，包括開發(fā)測試。其實真正開發(fā)時間和測試時間各三周。為了確保項目能夠完滿完成,制訂了詳細的工作計劃，進行需求開發(fā)。在計劃實施過程中，項目計劃以里程碑為界限，將整個開發(fā)周期細分為若干階段。根據(jù)里程碑的完成情況，適當?shù)恼{(diào)整每一個較小的階段的任務量和完成的任務時間，有效地保證了項目進度及質(zhì)量的實施，并通過詳細周全的案例對項目進行了較為徹底和全面的測試。項目組成員也同心協(xié)力，加班回點，高效完成各個階段工作。

　　上海分行系統(tǒng)采用的Alcatel交換機。面對新的設備，面對新的架構(gòu)，面臨新的挑戰(zhàn)，項目組成員并沒有被困難嚇倒，勇敢面對打挑戰(zhàn)。盡管上海分行的座席多，話務量大，特色業(yè)務相對復雜，項目組成員本著嚴謹求實的原則，準確理解客戶新需求，解決客戶真正需要解決的問題。并充分與業(yè)務人員溝通，共同構(gòu)建客戶需要的系統(tǒng)。為了保證上海分行3月3號的成功上線，充分體現(xiàn)上海分行的特色業(yè)務，項目組再接再厲，積極配合，放棄了休息時間，對業(yè)務系統(tǒng)進行全面而又充分的測試 。在項目組成員充滿信心的期待下，上海分行的上線圓滿成功。在如雷的掌聲中，在充溢著驕傲自豪的氛圍中，項目組的成員為恒融的再次勝利而歡舞。

　　連續(xù)兩個分行的成功上線再次體現(xiàn)了恒融的實力，樹立了恒融數(shù)碼在國內(nèi)金融行業(yè)呼叫中心的領先地位。也再次體現(xiàn)了恒融人科技領先、技術過硬。恒融公司又以精湛的技術、完善的售后服務和技術支持體系，使得客戶自始至終感受到始終如一的服務。

來源: CTI論壇