2月11晚，美麗江城雙子星大廈A座9樓內(nèi)燈火通明，窗外北風(fēng)凜冽，而屋內(nèi)則一片繁榮，屋里每個(gè)人有條不亂忙碌著，奮戰(zhàn)了三個(gè)月的交換機(jī)版Call Center項(xiàng)目組成員為系統(tǒng)上線作最后的準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組成員以及交通銀行武漢分行相關(guān)人員工共同努力，2月12日凌晨，伴隨大集中后臺(tái)正式對(duì)外，Call Center系統(tǒng)同步上線，并一舉成功。系統(tǒng)上線成功，項(xiàng)目組每個(gè)人內(nèi)心都非常興奮，每個(gè)人為能成為項(xiàng)目組一員感到自豪，幾個(gè)月艱辛的努力最終得到很好結(jié)果，大集中版Call Center項(xiàng)目在武漢實(shí)現(xiàn)了新年開(kāi)門紅。面對(duì)成功，我們的頭腦是清醒的。我們沒(méi)有被勝利沖昏，下個(gè)更大更復(fù)雜戰(zhàn)役在等著我們--3月5日交通銀行上海分行系統(tǒng)上線。

　　大集中版Call Center項(xiàng)目開(kāi)發(fā)是在交行一期項(xiàng)目基礎(chǔ)上，結(jié)合上海、南京、鄭州、武漢、廣州、昆明、深圳等分行的反饋意見(jiàn)，進(jìn)行了修訂和完善，在滿足全行客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)需求共性的同時(shí)，兼顧了各行業(yè)務(wù)運(yùn)作的特性。還針對(duì)總行統(tǒng)一大集中后臺(tái)升級(jí)進(jìn)行接口調(diào)整，主要業(yè)務(wù)包括太平洋卡、基金、銀證轉(zhuǎn)帳、銀證通、代理業(yè)務(wù)、外匯買賣、個(gè)貸、貸記卡、國(guó)際卡、國(guó)債、公共信息查詢。該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期短，任務(wù)艱巨，二期開(kāi)發(fā)周期只有兩個(gè)月時(shí)間，包括開(kāi)發(fā)測(cè)試。其實(shí)真正開(kāi)發(fā)時(shí)間和測(cè)試時(shí)間各三周。為了確保項(xiàng)目能夠完滿完成,制訂了詳細(xì)的工作計(jì)劃，進(jìn)行需求開(kāi)發(fā)。在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目計(jì)劃以里程碑為界限，將整個(gè)開(kāi)發(fā)周期細(xì)分為若干階段。根據(jù)里程碑的完成情況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整每一個(gè)較小的階段的任務(wù)量和完成的任務(wù)時(shí)間，有效地保證了項(xiàng)目進(jìn)度及質(zhì)量的實(shí)施，并通過(guò)詳細(xì)周全的案例對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了較為徹底和全面的測(cè)試。項(xiàng)目組成員也同心協(xié)力，加班回點(diǎn)，高效完成各個(gè)階段工作。

　　上海分行系統(tǒng)采用的Alcatel交換機(jī)。面對(duì)新的設(shè)備，面對(duì)新的架構(gòu)，面臨新的挑戰(zhàn)，項(xiàng)目組成員并沒(méi)有被困難嚇倒，勇敢面對(duì)打挑戰(zhàn)。盡管上海分行的座席多，話務(wù)量大，特色業(yè)務(wù)相對(duì)復(fù)雜，項(xiàng)目組成員本著嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的原則，準(zhǔn)確理解客戶新需求，解決客戶真正需要解決的問(wèn)題。并充分與業(yè)務(wù)人員溝通，共同構(gòu)建客戶需要的系統(tǒng)。為了保證上海分行3月3號(hào)的成功上線，充分體現(xiàn)上海分行的特色業(yè)務(wù)，項(xiàng)目組再接再厲，積極配合，放棄了休息時(shí)間，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面而又充分的測(cè)試 。在項(xiàng)目組成員充滿信心的期待下，上海分行的上線圓滿成功。在如雷的掌聲中，在充溢著驕傲自豪的氛圍中，項(xiàng)目組的成員為恒融的再次勝利而歡舞。

　　連續(xù)兩個(gè)分行的成功上線再次體現(xiàn)了恒融的實(shí)力，樹(shù)立了恒融數(shù)碼在國(guó)內(nèi)金融行業(yè)呼叫中心的領(lǐng)先地位。也再次體現(xiàn)了恒融人科技領(lǐng)先、技術(shù)過(guò)硬。恒融公司又以精湛的技術(shù)、完善的售后服務(wù)和技術(shù)支持體系，使得客戶自始至終感受到始終如一的服務(wù)。

來(lái)源: CTI論壇