“孤兒保單”變身“服務(wù)保單”、“放心保單”，服務(wù)文化彰顯服務(wù)品質(zhì)，人性關(guān)懷充溢其間—— "陌生人”為我提供周到服務(wù)盡管穆女士仍躺在病床上準(zhǔn)備接受進(jìn)一步的治療，但她的心情已經(jīng)輕松很多。2月23日，太平人壽山東分公司將4萬(wàn)元賠款送到了她手上，從提出理賠到拿到理賠款，前后不過5天。更讓穆女士感到欣慰的是，雖然當(dāng)初為她辦理保險(xiǎn)的代理人已離司，但太平人壽另一位"陌生"的個(gè)險(xiǎn)代理人王新望卻主動(dòng)替她妥善辦理了理賠事項(xiàng)。

　　穆女士是太平人壽新近倡導(dǎo)的"服務(wù)保單"的受惠者之一。據(jù)介紹，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員離職，往往導(dǎo)致其客戶難以得到良好的后續(xù)服務(wù)，如同“孤兒”一般，這些保單通常被稱為“孤兒保單”?！肮聝罕巍钡耐ㄋ渍f法難以體現(xiàn)溫馨和人文關(guān)懷，為提升服務(wù)品質(zhì)，倡導(dǎo)全員服務(wù)意識(shí)，太平人壽近日用“服務(wù)保單”一詞替代了“孤兒保單”的說法，為的是使這些客戶不僅能夠享受到與其他客戶一樣的優(yōu)良服務(wù)，同時(shí)在心理上也獲得一種更人性的體驗(yàn)，讓客戶感覺到購(gòu)買的是“放心保單”。穆女士就這樣親身體驗(yàn)了一回太平人壽這一優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新服務(wù)。

　　 2006年1月21日，正值新春佳節(jié)前夕，新婚不久的穆女士感覺身體不適，前往山東大學(xué)第二附屬醫(yī)院檢查，面對(duì)醫(yī)院"患有乳腺癌"的檢查結(jié)果，穆女士怎么也不愿相信。在懷疑與恐懼中，她又來(lái)到山東齊魯醫(yī)院做再次檢查，檢查證實(shí)她的確患上了"乳腺癌"。慶幸的是發(fā)現(xiàn)得比較早，醫(yī)院建議她趕緊手術(shù)治療，不要延誤。

　　 年關(guān)來(lái)臨，人們都沉浸在新年的喜慶氣氛之中，本該是“雙喜臨門”的穆女士一家，卻因她的病情蒙上了一層陰影。穆女士丈夫剛剛從軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)工作不久，又才買了新房、辦了婚事，面對(duì)所要支出的醫(yī)療費(fèi)，一家人一籌莫展。此時(shí)，穆女士想起曾于2004年購(gòu)買過太平人壽的保險(xiǎn)，但是，原來(lái)的業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職，不知道接下來(lái)該如何處置。

　　 穆女士的處境被山東太平人壽另一位個(gè)險(xiǎn)代理人王新望了解到了，王新望隨即放下手頭其它事情，主動(dòng)承擔(dān)起為穆女士申請(qǐng)理賠的工作。小王積極為穆女士理賠的事跑前跑后，還趕赴病人家里進(jìn)行勸慰，想方設(shè)法減輕病人的心理壓力，幫助病人樹立信心，讓她們一家感動(dòng)不已。

　　 經(jīng)過公司核實(shí)，穆女士的病癥屬公司保險(xiǎn)責(zé)任，在小王的積極協(xié)助下，公司以最快的速度為穆女士辦理了4萬(wàn)元重大疾病保險(xiǎn)金的賠付，并告知待穆女士康復(fù)后，公司還將為她賠付1萬(wàn)元的女性疾病保險(xiǎn)金。穆女士年近六十歲的爸爸十分感動(dòng)，拉住小王的手，非要請(qǐng)他吃飯不可，小王婉言謝絕了。

　　 事后，小王對(duì)筆者說，“其實(shí)，即使我不去給她辦理，她的家人或自己也可以到公司做理賠，但我知道，病人到公司辦手續(xù)的過程中，可能會(huì)比較繁瑣，有時(shí)還會(huì)來(lái)回好幾次，這對(duì)病人的康復(fù)極為不利。而我多跑幾趟，多花點(diǎn)時(shí)間，就能在一定程度上減輕病人的壓力。多年前，我的親哥哥也是因?yàn)榘┌Y去世的，我也為他跑過保險(xiǎn)的理賠。我比誰(shuí)都有體會(huì)，所以我應(yīng)該也最合適去做這件事?！?/P>

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