近日，王先生又收到來自保險(xiǎn)公司的催款通知單，他3年前投保了養(yǎng)老險(xiǎn)并附加了住院醫(yī)療保險(xiǎn)，每年按時(shí)繳納保費(fèi)。今年，他發(fā)現(xiàn)催款單上附加險(xiǎn)一欄保費(fèi)比上一年多了100多元，甚是不解。撥打保險(xiǎn)公司的客服電話后才得知，保險(xiǎn)公司因?yàn)樯弦荒甓人∽≡禾岣吡烁郊与U(xiǎn)的費(fèi)率。

　　催款單上的保費(fèi)莫名其妙地增長，很多人都會(huì)遇到，只是有的人沒有注意，或是發(fā)現(xiàn)了也懶得再去問個(gè)究竟。而保險(xiǎn)公司更是能省事則省事，從來不主動(dòng)告知具體的加費(fèi)情況：大多數(shù)保險(xiǎn)公司只寄出一張催款單，上面僅列示主險(xiǎn)、附加險(xiǎn)費(fèi)用以及保費(fèi)總額，沒有特意向客戶提示本年度保費(fèi)有所增加，也不解釋提高保費(fèi)的原因。續(xù)繳保費(fèi)應(yīng)算是大事，王先生表示，保險(xiǎn)公司的這種做法，讓人感覺少了一份人性化的東西。

　　本周刊記者調(diào)查了滬上的一些知名保險(xiǎn)公司，對(duì)于為何會(huì)調(diào)高保費(fèi)，各公司說法不盡相同。平安人壽表示，有些附加險(xiǎn)的各種變量調(diào)整了，費(fèi)率也跟著調(diào)整，如健康險(xiǎn)客戶年齡增加了，費(fèi)用相應(yīng)會(huì)調(diào)高一個(gè)檔次。而友邦保險(xiǎn)則表示，保費(fèi)增加的依據(jù)即保單條款，當(dāng)初簽訂的保險(xiǎn)合同里，對(duì)可能出現(xiàn)的費(fèi)率調(diào)整做了說明，所以也就不需要特別說明了。還有的保險(xiǎn)公司表示，費(fèi)用調(diào)整是根據(jù)國家相關(guān)部門規(guī)定而提高客戶保費(fèi)的。

　　不少消費(fèi)者認(rèn)為，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在調(diào)整保費(fèi)時(shí)作特別提示，保險(xiǎn)公司的不解釋損害了他們的知情權(quán)，希望保險(xiǎn)公司能出示調(diào)整保費(fèi)的依據(jù)，詳細(xì)列明，而不只是以“相關(guān)部門規(guī)定”或“通過保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)”以及“保單條款中已規(guī)定”等概括性的解釋來回答。

　　可對(duì)消費(fèi)者的說法，保險(xiǎn)公司普遍有不同看法。中國人壽表示，保險(xiǎn)催款單是以群發(fā)的形式寄出，沒有針對(duì)每個(gè)客戶的具體情況告知其增加保費(fèi)的原因，只是列出一個(gè)客戶應(yīng)交保費(fèi)的數(shù)額。至于保費(fèi)如何增加，是非常專業(yè)的問題，即使在催款單中告知，客戶也很難看懂。平安人壽等公司的客服人員表示，保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)還不完善，如果客戶有疑問可以撥打客戶服務(wù)電話，查詢具體的調(diào)費(fèi)原因，或者咨詢代理人或查閱保險(xiǎn)條款。

　　看法不一，怎么辦？有專家說：假如保險(xiǎn)公司真的把消費(fèi)者當(dāng)作“上帝”，問題恐怕就不難解決了。保險(xiǎn)專業(yè)性很強(qiáng)這是事實(shí)，但保險(xiǎn)公司絕不能以專業(yè)性強(qiáng)來掩蓋人性化服務(wù)上存在的不足。不同的客戶自身情況不同，調(diào)整保費(fèi)的額度、時(shí)間以及原因也不同，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)盡快以簡單明了的語言在催款單中說明調(diào)整保費(fèi)的原因，因人而異，發(fā)出不同內(nèi)容的催款單，真正體現(xiàn)出服務(wù)的個(gè)性化，而不是僅僅寄出一張冷冰冰的數(shù)字帳單。

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